公司舉辦會務禮儀服務培訓

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為加強會務禮儀服務,建設一支禮儀規范、形象優美、典雅大方、言行得體、技術嫻熟、業務精良的會務服務隊伍,進一步提高公司各管理項目會務工作人員的服務質量,打造“文明、規范、優雅、隨和、細致、溫馨、周到”的會務服務新形象,2015年9月22日下午2點,公司業務管理部在公司大會議室(威海路文新大樓12樓)舉辦了服務人員會務實操知識培訓。

公司業務管理部朱國梁和董燕擔任培訓指導,進行講解、輔導、面授。本次培訓主要以理論講授為輔、實際操作和動作指點矯正為主的方式實施。針對會議服務人員倒茶水的流程等內容進行演示、操作、輔導、點評。通過此次培訓,進一步提高了各項目會務工作人員的業務水平和操作技能。

公司各項目點選派會務服務人員30余人參加本次培訓。在培訓中,每位參訓人員進行了托盤子、茶杯擺(收)放、上茶、續茶以及繞場模擬倒茶一系列操作流程的練習。

在觀看了每位員工的操練時,輔導員對細節問題做了精心指點。著重強調了在會議“倒茶水”服務環節中應該注意的事項、具體細節和需要把握的問題。從領導(客人)座位的安排、上茶的順序、上茶的動作技巧、續茶的時間間隔、以及可能出現意外情況的應急處置等等,一一做了詳盡、細致的講解。兩位輔導員還結合實際工作中接觸到的一些生動的例子,與大家一起分享,他們風趣幽默的講解營造了一種輕松愉快的氛圍,大家一邊操練,增加場景體驗,一邊對倒茶水流程有了心領神會的感悟。歷時2個小時左右的操作培訓,使參訓人員在會議中提供茶水服務的工作流程有了一個清晰、直觀、完整的概念。