東湖物業順利通過“三體系”外部審核

近日,中大華遠認證中心專家組一行5人,到東湖物業對企業“質量、環境與職業健康安全”三個管理體系的運行情況進行審核。

 

審核期間,5名審核專家依據GB/T19001-2008標準、GB/T24000-2004標準、GB/T28001-2011標準和審核計劃安排,對東湖物業“三體系”運行中覆蓋的服務產品和相關項目、部門進行了專項、認真的審核。

審核組認為,東湖物業建立并保持了符合標準的文件管理運行體系,具備相當高的專業程度,資料齊全、準確、規范,“三體系”運行整體有效。

據悉,東湖物業于2011年10月正式通過ISO9001:2008質量管理體系、ISO14001:2004環境管理體系、OHSAS18001:2001職業健康安全管理體系三合一體系認證工作。此次外審為年度體系審核。

公司黨總支書記劉兵上黨課

8月18日上午,公司黨總支在黃浦區工人文化館舉辦“兩學一做”學習教育會??傊泟⒈浴墩J真開展“兩學一做”學習教育 開拓創新做好“東湖”事業》為題,為公司120余名黨員、入黨積極分子上了一堂生動的黨課。

會上通報了公司榮獲東湖集團和上海市物業管理行業“兩優一先”的集體和個人名單。

先進黨支部代表——機關黨支部書記盧國強同志作《 貫徹兩學一做 落地在黨支部》 發言。

優秀共產黨員代表楊小勇同志作《踐行兩學一做 做合格黨員》發言。

 

東湖物業舉行2015年“安康杯”119消防演習暨保安技能競賽

根據東湖集團關于開展“安康杯”活動的指示精神,為深入推進“安康杯”活動持續健康發展,結合當前物業管理消防防控的實際,全新營造“119”消防宣傳活動的良好氛圍,提高預防與自救能力,推進保安專業化建設、提高保安隊伍素質、展示保安隊伍風采,11月15日,東湖物業在張江微電子港隆重舉行2015年“安康杯”119消防演習暨保安技能比賽活動。中共上海市委接待辦副主任、東湖集團總經理朱偉東,東湖集團副總經理馬克俊,東湖集團黨委副書記、副總經理張文波出席觀摩活動。東湖集團工會副主席胡明、東湖集團安全保衛部副部長龔彪等職能部門的有關負責人也參加觀摩活動。

東湖集團總經理助理、集團工會主席、東湖物業總經理李風宣布:“2015東湖物業‘安康杯’消防演練暨保安技能競賽”開始。東湖物業黨總支書記、副總經理劉兵主持消防開演與保安技能競賽活動。

首先舉行的是2015年保安技能比賽。上午10時,東湖物業組織三家外包保安服務公司的保安代表隊(指揮一名、隊員八名)參加了“隊列操(整理著裝、停止間轉法、跨立、敬禮)、交通指揮操和交接崗”三個科目的技能競賽。賽場上,各路選手儀表端莊、精神飽滿、士氣振作、聲如洪鐘、動作矯健,集中展示了他們日常訓練中“強作風、樹形象”崗位練兵的成果。三支隊伍在場上的精彩表現,不時贏得主席臺領導和觀眾的陣陣掌聲。經過激烈的角逐和評委綜合評分,通諾保安服務公司獲得第一名、黎峰保安服務公司獲得第二名、賽夫保安服務公司獲得第三名。

為展示東湖物業保安隊伍的精神風采、優良作風和業務技能,充分發揮優秀專業保安隊員的示范、帶教與引領作用,使員工“學有榜樣、樹有標桿”,由9名保安隊員(指揮一名、隊員八名)組成的東湖物業保安表演隊,宛如出海蛟龍,閃亮登場。他們在會上進行了“隊列操、擒敵拳、交通指揮操以及保安交接崗”四個科目的基礎技能示范表演。東湖物業保安精神抖數、威風凜凜、英姿煥發、虎虎生威、英俊挺拔的形象,以及鏗鏘有力的隊列動作、整齊劃一的隊形變換、揮灑自如的指揮手勢和威武雄健的格斗技法,贏得在場領導和觀眾長時間的一片喝彩。

接著,舉行2015年東湖物業“安康杯”119消防演習。此次演練,模擬在非上班時間,以張江微電子港某大樓某辦公室內發生的一起“火災”事件為背景而展開。

11時30分,張江微電子港某辦公大樓四樓突發“火災”事故,火勢迅速蔓延,濃煙滾滾,嚴重威脅員工生命安全。在火情發生后,迅速拉響消防報警按鈕。東湖物業張江微電子港迅速啟動突發火災事件救援應急預案。在指揮組的統一指揮下,工程、水電、救援、疏散、警戒、急救等工作小組迅速展開火災撲救。滅火組現場滅火并控制火情,工程組切斷電源,迫降電梯,消防風機排煙系統啟動。監控室廣播發出人員疏散信號,大樓客戶在疏散組工作人員的引導下,緊張有序地組織員工(客戶)安全疏散到安全地帶。救護組轉移重要物資,對受傷人員實施救治。隨后,在警戒組的引領下,張江消防中隊的消防人員火速趕到現場投入到滅火戰斗中。一路消防員連接水袋,啟動水槍,對火力點實施撲救。一路架設云梯,解救圍困員工。一路消防員實施場內搜救。整個演練采取實戰方式,對緊急疏散逃生、救助、撲救、解困、搜救的全過程進行精彩演繹。

通過演練,給所有參加觀摩的人員上了一堂栩栩如生的火災逃生、撲救、自救課,有力的提升了全員消防安全意識,增強了火災應急自救逃生技能,提高了全員應對突發火災事件的應急處置能力。

演練開始前,東湖物業大地保險銀信園管理處經理楊小勇詳細介紹了本次消防演練的總體方案、組織架構、現場組織、實施步驟等內容。整個演練采取了場景模擬與現場實錄相互映襯的技術手法,真實地展現了“火災”突發直至“撲滅”的全過程,取得了良好的聲控、音頻和視覺效果,加深了大家對消防知識的宣傳,以及對火災逃生、救援、撲救的場景體驗和感性認知。

演練結束后,中共上海市委接待辦副主任、東湖集團總經理朱偉東發表講話。他首先向全體參賽、參演人員表示親切的問候,向獲獎的參賽隊伍表示熱烈祝賀,并感謝大家為完成參賽、參演任務付出的辛勞。
朱偉東說,近年來,東湖物業緊緊圍繞企業經營服務這個中心,始終把安全生產擺在重要位置,實現了全公司無安全生產責任事故的可喜佳績。本次開展的保安技能競賽和“安康杯”119消防演習活動,是對保安隊伍思想作風、業務技能、以及全員安全生產意識、應付突發“火災”事件處置能力的一次大閱兵,全面提升了保安隊伍的服務技能與全員參與突發火災事件的防控水平,有效筑牢了企業安全生產與消防管理的“防護墻”。

朱偉東希望東湖物業再接再厲,時刻繃緊安全生產這根弦不放松。要充分認識當前安全生產工作的嚴峻性,大力倡導“安全就是效益、安全責任重于泰山”的理念,以“守土有責、保一方平安”的責任自覺和責任擔當,落實好安全生產的主體責任,持續加強安全生產工作和安全保衛機制建設,促進安全工作常態化運行。要以“與時俱進,銳意進取,奮發有為,開拓創新”的精神,恪守安全生產“紅線”思維,固本強基,警鐘長鳴,常抓不懈,防患于未然,竭力打造良好的企業安全生產文化環境,構建與東湖物業品牌特色相對應的安全生產、消防管理運行體制與機制,持續提升企業安全防控能力,為確?!捌髽I、客戶和員工”的人身、財產安全提供堅強可靠的保障。

東湖物業副總經理鄧先強、賀原,東湖物業總經理助理朱良,東湖物業工會主席盧國強,以及東湖物業各職能部門負責人,各項目經理(助理),各分子公司負責人,各管理處保安經理(主管)參加觀摩活動。

公司舉辦會務禮儀服務培訓

為加強會務禮儀服務,建設一支禮儀規范、形象優美、典雅大方、言行得體、技術嫻熟、業務精良的會務服務隊伍,進一步提高公司各管理項目會務工作人員的服務質量,打造“文明、規范、優雅、隨和、細致、溫馨、周到”的會務服務新形象,2015年9月22日下午2點,公司業務管理部在公司大會議室(威海路文新大樓12樓)舉辦了服務人員會務實操知識培訓。

公司業務管理部朱國梁和董燕擔任培訓指導,進行講解、輔導、面授。本次培訓主要以理論講授為輔、實際操作和動作指點矯正為主的方式實施。針對會議服務人員倒茶水的流程等內容進行演示、操作、輔導、點評。通過此次培訓,進一步提高了各項目會務工作人員的業務水平和操作技能。

公司各項目點選派會務服務人員30余人參加本次培訓。在培訓中,每位參訓人員進行了托盤子、茶杯擺(收)放、上茶、續茶以及繞場模擬倒茶一系列操作流程的練習。

在觀看了每位員工的操練時,輔導員對細節問題做了精心指點。著重強調了在會議“倒茶水”服務環節中應該注意的事項、具體細節和需要把握的問題。從領導(客人)座位的安排、上茶的順序、上茶的動作技巧、續茶的時間間隔、以及可能出現意外情況的應急處置等等,一一做了詳盡、細致的講解。兩位輔導員還結合實際工作中接觸到的一些生動的例子,與大家一起分享,他們風趣幽默的講解營造了一種輕松愉快的氛圍,大家一邊操練,增加場景體驗,一邊對倒茶水流程有了心領神會的感悟。歷時2個小時左右的操作培訓,使參訓人員在會議中提供茶水服務的工作流程有了一個清晰、直觀、完整的概念。


 

劉海生到東湖物業進行工作調研

8月7日上午9:00時,中共上海市委接待辦主任、東湖集團黨委書記劉海生來到東湖物業了解企業經營管理情況并進行工作調研。

在座談開始前,播放了《東湖物業——您值得信賴的企業》宣傳片,展示了東湖物業的企業發展情況和員工的精神風貌,劉海生通過觀看,了解了東湖物業的企業文化和發展歷程。

座談會上,東湖物業總經理李風就企業概況、市場經營、商業運作、質量管理體系建設、物業管理服務、人力資源管理、信息化建設等工作做了介紹,并就“互聯網+”時代下東湖物業向現代服務業轉型升級、企業發展規劃、物業服務價值再造和企業文化建設等思考話題做了匯報。

劉海生邊聽取匯報,邊對相關情況和關心的話題進行詳細詢問,并認真做記錄。對東湖物業的管理成果、經營業績和品牌效應給予了充分認可。對東湖物業堅持以“上善若水、以人為本”為宗旨的企業文化理念給予了高度肯定。對企業發展的熱點問題、難點以及焦點問題與公司班子成員進行了親切的討論和交流。

在聽取匯報后,劉海生從物業管理職能、物業保值升值、拓展延伸服務、為業主創造安全秩序和諧溫馨的社區環境以及推動企業轉型、提高企業經濟效益、提高員工服務素質等方面提出了意見和建議。

劉海生說,物業管理的本質,是以物業為基礎,以業主(客戶)需求為導向,以管理為手段,為業主(用戶)實現資產的保值、增值。當前,物業服務其專業價值的一個重要體現就是要積極注重大數據的搜集與應用,注重客戶資源的整合。隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高,對業主(用戶)的需求要保持高度的敏感性和靈活性,積極為業主(用戶)日益增長的需求及時提供貼心、周到、物有所值的服務。在服務中,讓業主(用戶)看到物業管理服務的真正價值,讓業主(用戶)感受到資產托付物業打理產生的附加值。

劉海生說,移動互聯網的興起帶動了O2O在各行各業之間的滲透?;ヂ摼W技術同樣為物業服務帶來了盈利空間,為利潤的增長創造了更多的現實可能性。要積極利用“互聯網+”,以開放、包容的心態,加快思想觀念變革,打破傳統物業管理服務的思維定勢,打造適合物業市場發展的新型組織架構和業務板塊,豐富物業服務的內涵,拓展物業服務的外延,為業主提供有價值的服務。要在延伸服務的基礎上,拓展服務領域,增加服務內容,拉長服務鏈。要積極探索商業服務模式創新,打通線上線下客戶需求與服務通道,借助互聯網技術,加快構建社區電子商務平臺,為社區提供延伸服務,滿足業主(用戶)不斷增長的消費需求。東湖物業要在立足現有物業管理設施設備核心競爭力的基礎上,不斷創新服務生態圈的內涵與外延,重構商業運營服務管理體系,提供多元化、個性化的服務。

劉海生說,社區是社會的細胞,物業企業為社區成上千萬的業主(用戶)服務。物業管理是城市經濟發展、社區穩定、和諧社會的實踐者和重要力量,是社會管理的重要組成部分,對改善居民的生活、工作環境和維護社區穩定都起著積極的作用。希望東湖物業進一步增強企業社會責任感,苦練內功,規范管理,強化服務,努力完善各項管理制度和質量控制程序,重視業主(用戶)提出的意見和需求,不斷改進工作態度、工作方法,提高服務技能,加強客戶溝通,增強客戶體驗,不斷提升業主(用戶)對物業管理和服務的滿意度。要積極提升企業文化品位和管理服務品位,加快企業文化與社區文化的有機交融,充分發揮東湖物業的管理優勢、技術優勢和資源優勢,營造和諧社區文化、引導客戶消費。

李風表示,東湖物業將認真按照集團的新要求和劉海生主任的指示精神,固本強基,通過加快技術創新、管理創新,提高物業管理的技術含量。推進項目結構調,全面推動物業服務升級,為業主(用戶)提供全方位、更具價值的服務,保持東湖物業在上海物業管理行業和全國知名品牌企業的領先地位。積極運用網絡技術和物業服務信息資源,堅持在“互聯網+物業”的探索之路上砥礪前行,積極推廣移動手機APP平臺,實現企業內部管理移動互聯網化、業主生活服務需求的智能化和信息化。此次劉海生親臨東湖物業調研指導,極大地鼓舞了東湖物業團隊的士氣。在機遇與挑戰面前,東湖物業將以更加昂揚奮進的姿態,主動迎變、積極求變,緊緊抓住市場帶來的大好機遇和政策紅利,加快結構調整步伐,提升管理服務品質,拓展物業管理市場空間,以創新開拓、求實進取、有所作為、敢于擔當的精神,譜寫企業轉型升級的新篇章。

東湖物業黨總支書記、副總經理劉兵,東湖物業副總經理鄧先強,東湖物業副總經理賀原,東湖物業總經理助理朱良,東湖物業辦公室主任楊霄參加座談。