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2014年3月8日

No.3 總第159期

(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號801室 郵編:200041 電話:52921718 傳真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@SHDHWY.COM ?HTTP://www.yx6635.cn

1版-要聞

締造新型商務模式 促進企業轉型升級

——東湖物業參與上?;ヂ摼W社區生活服務合作簽約儀式

本報訊 3月6日,互聯網社區生活服務合作簽約儀式在上海大學秋實樓舉行。東湖物業、上房物業、科瑞物業、獅城怡安物業、古北物業、復瑞物業、青藍咨詢、復欣物業、仙霞物業、瀛海三幸物業、錦日物業、安得物業、建緯置業等12家物業服務企業簽訂了合作協議。
中國物業管理協會會長謝家瑾、上海市物業管理行業協會會長朱志榮、上海市住房保障和房屋管理局物業處處長忻一鳴、易居(中國)控股有限公司董事局主席周忻、易居房地產研究院院長張永岳及來自上海多家物業服務企業董事長、總經理共60多位嘉賓出席了簽字儀式。
此次合作協議的簽訂是參與各方在物業服務行業面臨轉型升級的關鍵時刻、在新經濟時代下的戰略選擇和物業服務企業資源的橫向整合,旨在形成十余家品牌物業服務企業在上海及其他城市,通過500個住宅項目資源整合產生的聚合效應與規模優勢,開展社區生活服務的深度合作,將資本、信息技術、物業服務平臺和終端客戶連接起來,整合資源和資本運作的有益嘗試。讓客戶喜歡、依賴、消費物業企業合作體提供的微生活圈產品與服務;此舉也希望迅速形成真正的落地的OTO商業模式,成為國內有影響力的互聯網生活服務供應商。
同時,易居(中國)控股有限公司和上海上房物業管理有限公司簽訂了戰略投資協議,實現了易居中國和上房物業的聯姻。標志著易居(中國)控股有限公司戰略性地投資上房物業公司的住宅物業管理,此舉預示著房地產服務產業鏈上的縱向整合,最終實現易居中國的房地產綜合服務業務、互聯網線上平臺資源與物業服務企業線下服務團隊、終端客戶資源的緊密合作。這一合作,可以有效發揮和利用了易居(中國)控股有限公司作為國內領先的房地產綜合服務供應商擁有的專業能力和廣泛影響力,以在房地產業界、互聯網業界、資本市場業界跨界整合的優勢、能力和速度執行力。
據悉,參與簽約合作的12家物業服務企業都是全國或上海名列前茅的知名物業服務企業,將通過資本、信息技術、物業服務平臺和終端客戶的連接,依托易居中國和上房物業的聯姻后開展的社區電子商務,將在快速形成的規模優勢基礎上,以互聯網尤其是移動互聯網技術、OTO商業模式、APP等載體,設計、推廣與運營的社區生活服務。既能為參與試點的500個小區業主提供便利的社區生活服務,又能為改善行業的經營狀況闖出路子。
中國物業管理協會謝家瑾會長在致辭時表示,她看好這類合作與探索,將繼續關注和支持合作進展,能夠為整個行業發揮更大的引領和示范作用,整合更多物業服務企業實現更廣泛的合作,帶動行業轉型發展。她希望參與合作企業為中國物業管理行業的發展發揮重大作用,做出新的貢獻。

企業電子化學習(E-Learning)整體解決方案平臺

本報訊?2014年3月14日上午,上海時代光華教育發展有限公司銷售總監崔曉非就企業電子化學習(E-Learning)項目來我公司做產品交流。公司總經理李風、業務管理部經理呂勇,及培訓主管張俊華,信息主管張晶一行四人參加交流。據崔總介紹,企業學習門戶ELP是基于網絡、數字化等電子技術實現的企業電子化學習(E-Learning)整體解決方案平臺(包括需求分析、培訓規劃、課程設置與開發、學習管理、學習績效評估等),為廣大職業人士提供一個在線職場技能交流、知識共享、激發腦力的專業化學習型社區服務。使企業員工及時、方便地獲得所需的知識或技能,提高工作績效,從而提升知識管理的商業價值,提高企業的競爭力。在這里,每個人可以收藏網頁資料到自己筆記本,將筆記本發布成為公共藏書,找到感興趣的藏書在線閱讀,加入志趣相投的群組等。
企業電子化學習(E-Learning)整體解決方案擁有豐富充實、體系完備的課程內容,其覆蓋面廣,具有行業特色,能滿足學員個性化需求。據悉,時代光華為客戶提供標準化通用管理課程體系設計的八個分院,覆蓋了現代企業主要領域職業人士最普遍的培訓需求。
實施企業電子化學習平臺后還可以帶來以下效果:面授培訓時間可以縮減;差旅的費用可以下降;培訓完成率可以增加;員工培訓總數可以遞增;學習曲線可以加快;內容保持力可以提高;學習收獲可以增加;連貫性也可以增強;培訓過程也可以壓縮;內容傳遞的準確性減少了教學過程的偏差。
最后,雙方就學習平臺的拓展,關聯了O2O模式的引鑒等進行交流。

□張晶

揚拼搏精神 展巾幗風采

2014年東湖集團“三八”姐妹運動會舉行

東湖物業榮獲“馬蘭花開、馬到成功”兩個項目二等獎

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本報訊 春意盎然、萬象更新。在這生機盎然的季節里,在“三八”國際勞動婦女節到來之際,充分展示集團女工的精神風貌,拓寬女工的業務文化生活,提高員工隊伍凝聚力,在集團中賓接待、經營管理和推進集團更好更快發展中施展聰明才智、發揮半邊天作用,作為集團30周年獻上的一份厚禮,2014年東湖集團三八姐妹運動會于3月6日下午在東郊賓館隆重舉行。市委接待辦主任、東湖集團黨委書記魯毛姑,市委接待辦副主任、東湖集團總經理陳根榮等領導出席觀摩。集團所屬各賓館、子公司的黨政領導觀看運動會。2014年東湖集團“三八”姐妹運動會共設“催馬揚鞭、馬蘭花開、馬到成功”三個比賽項目。上海國家會計學院物業管理處選派10名員工代表東湖物業參加本次運動會的全部三個比賽項目,發揚“團結、合作、自信、自強”的精神,并分別取得“馬蘭花開、馬到成功”兩個項目的二等獎。集團工會主席、東湖物業總經理李風為國家會計學院物業管理處代表隊頒發獎狀和證書。
在比賽后,還表演了女子青春健美操、男聲吉他彈奏、男女聲合唱、女聲獨唱、大紅鼓等精彩文藝節目,豐富了節日喜慶的氣氛,使集團廣大婦女姐妹一起度過一個快樂、喜慶、祥和、文明的節日。

□工會

東方巴黎成功上調物業服務費

本報訊 東方巴黎小區在東湖物業自2006年接管以來提供物業服務的8年時間里,在廣大業主心目中樹立了良好的東湖品牌形象,獲得了“四心”(即用心、有耐心、有同理心和自信心)以及業主至上、誠信專業的良好口碑。管理處員工優質的服務與辛勤的付出得到了業主的認同,歷年來業主滿意度調查逐步上升,物業管理費收繳率達到98%以上。
日前,經過民主表決,業主大會獲高票通過,同意從2014年3月起,提高小區物業服務費上漲幅度,其中:住宅部分由3.2元/平方米上調到3.8元/平方米;會所部分:1—2F由6.8元/平方米上調到9元/平方米;3—4F由6.8元/平方米上調到12元/平方米。這是繼2009年東方巴黎物業管理費(由2.8元/平方米上調到3.2元/平方米)調整以來的第二次上調。
東湖物業以托管高檔辦公樓為主營業務,兼管高檔住宅、別墅、酒店公寓等項目。目前管理的小區面積達到300多萬平方米,在公司總的物業管理面積總量中還占有較大比重,小區物業為拓展東湖物業品牌、提升企業知名度起到了積極的促進作用。東方巴黎是東湖物業所有在管小區項目中是唯一一個連續兩次上調物業管理費的管理項目。小區經理楊智偉于2013年被評為徐匯區房管系統住宅物業小區優秀經理。

□東方巴黎

黨建園地

公司黨總支召開黨支部書記會議

3月4日,公司黨總支召開黨支部書記會議。公司黨總支書記劉兵,公司黨總支副書記祝玉存出席會議。劉兵主持會議,并對2014年公司黨建工作做出部署。
在公司加快轉型發展吹響沖鋒號的關鍵時期,公司黨總支召開全體黨支部書記會議,旨在全面加強和改進黨建工作,不斷創新工作方法,不斷開創公司黨建工作新局面,為促進公司2014年持續穩定向前發展提供強大的精神動力、智力支撐和思想組織保證。
會上,對黨支部換屆工作作出部署。

□黨務

信息之窗

“東湖物業”微信公眾平臺開通

本報訊 為加強QQ截圖20150713093538公司與員工、客戶、業界同行之間的交流和溝通,便于大家及時了解公司的發展動態,公司從即日起正式對外開通“東湖物業”微信公眾發布和交流平臺,經過前一階段的試運行,于2014年3月11日正式通過實名認證。以“東湖物業信息活動發布、管理服務資訊傳播、員工技能風采展示、企業文化建設園地、社區業主互動與多彩生活分享、行業資訊和物業視點看板、物業服務經驗探討與交流、企業品牌塑造與經典推廣、案例分析與操作實例分享、物業管理政策法規導覽、東湖物業風景線”為主要內容的“東湖物業”微信公眾發布平臺,用更及時、更靈活的發布和交流方式對外展現東湖物業的企業形象?!皷|湖物業”微信公眾平臺正式開通后,使廣大微信客戶端用戶能更及時、更便捷地獲取最新消息,并就有關信息進行輕松便捷的咨詢與互動?!皷|湖物業”微信平臺是繼“東湖物業網站”之后的又一信息發布渠道。

2版-綜合報道

集結“講解、演示、實訓”于一體 打造一流清潔服務環境文明

——公司舉辦保潔技術實務操作培訓

本報訊 3月5日,參加公司保潔員培訓班的學員,來到財稅大廈管理處進行保潔技能現場操作演示。
此次現場操作演示時間為1整天,由公司業務管理部組織實施。財稅大廈管理處提供場地支持和服務保障。參加培訓班的37名保潔班學員一大早就來到財稅大廈管理處培訓室等候。9時整,參訓學員首先進行理論宣講,新東湖公司保潔培訓講師做常用清潔劑、常用清洗設備使用功能講解,他講授的內容包括衛生間、地毯、沙發、地坪等清潔工作流程以及清潔質量檢驗標準。
接著,學員逐一進行實際演示。實際演練主要進行廁所清潔、塵推的使用、地毯清洗以及清洗機、吸水機、刮窗器等工具的使用。世紀金融大廈管理處保潔部經理韓秀珍、上海銀行大廈管理處保潔經理陳智芬,擔任本次考核記分員,對演示學員現場三個項目的實務操作根據時間、流程、要求及標準打分,最后綜合匯總學員現場操作演示考核成績?,F場演示得分將記入學員培訓考核的總成績。
通過現場操作的實訓演示,學員們邊講、邊做,每位演示者承擔著既是學員又是教官的雙重角色,讓一旁觀摩的學員更具體、更形象、更生動地了解到日常保潔的相關知識與技能。通過實訓演示教學,使學員從最基本的要點、要領,掌握技能與技巧。同時,對于掌握正確的清潔服務規范流程,培養愛崗敬業的職業態度,樹立為業主、為客戶服務的理念,為整個物業項目環境的美化以及創建和諧、溫馨的清潔文化,提高隊伍整體清潔技能與職業素養,奠定堅實的基礎。
按照培訓班要求,本次現場操作演示是保潔培訓班的一堂實驗課,目的是使參加演示的學員,能將課堂所學理論知識搬進操作現場,作為教與學、理論聯系實際的有益嘗試,避開一些空洞理論的泛泛而談,更加注重實際功能和效果的無縫對接。這次演示操練活動,對于進一步提高保潔員職業技能,促進保潔管理工作規范化,提升保潔管理水平,同時也為更好地做好自己的本職工作、帶教隊伍起到了示范作用。P1550345_副本

□業務管理部 張俊華

你樂、我樂,大家樂

——江臨天下舉行金馬奔騰鬧元宵嘉年華活動

本報訊 2月12014-2-14 江臨金馬奔騰鬧元宵14日,既是西方情人節又恰逢中國傳統元宵佳節,雙節相逢,喜上加喜。江臨天下小區開展了“金馬奔騰鬧元宵”嘉年華大型慶?;顒?。
猜燈謎、筷子夾玻璃彈子、擲飛鏢、歡樂套圈、扯鈴、大頭娃娃貼畫等弄堂游戲項目博得了小區居民的喜愛。來參加活動的不僅有年輕力壯的小伙兒、精神喜人的姑娘,還有活潑可愛的小朋友、步履蹣跚的老人?;顒託夥帐譄狒[,有“金雞獨立”擲飛鏢的老大媽,有鼓著腮幫踢毽子的小朋友,還有猜燈謎時急得直跺腳的大姑娘……現場笑聲連連,歡樂不斷!
管理處還為小區居民準備了熱氣騰騰的湯圓,象征著團圓幸福的湯圓,讓大家一起分享,增添了元宵節的快樂,居民們感受到了江臨社區的溫暖。

□江臨天下管理處

獻一份愛心 送一份真情

——東方巴黎管理處涌動捐助浪潮

汽車,現代人類文明的象征,在給人們帶來快捷便利交通的同時也不時帶來交通事故,每一起交通事故,都給眾人帶來極大的人身傷害,交通“安全”是永遠的主題!
春節前,東方巴黎霞飛苑保潔工小嚴的丈夫外出時不幸遇到交通事故,造成嚴重的人身傷害。由于子小女幼,家中一下子失去主要經濟來源,生活的重擔全落在了小嚴一個人身上,既要照看臥床在家的丈夫,又要帶兩個年紀尚小的兒女,本不富裕的家庭真是雪上加霜!小嚴的心情也越來越差,仿佛對生活失去了信心。這一情況被東方巴黎物業楊智偉了解后,立刻表示管理處是個大家庭,大家都是兄弟姐妹,誰有困難大家都要來幫助,眾人拾柴火焰高,第一時間發出倡議,號召管理處員工獻一份愛心,送一份真情,并親自帶頭捐款,一些本不富裕的員工克服困難也紛紛解囊相助,讓身在異鄉異客的外來務工人員感受集體的溫暖,使寒冷的冬天心不冷。
雖然,區區貳仟余元對于受傷害家庭來說只是杯水車薪,但是全體員工的一份愛意是對小嚴的一份安慰,是中華民族扶危濟困精神的弘揚,只要人人都獻出一點愛匯聚全社會的正能量。每個困難者的心都能得到撫慰每個人的夢想都會實現!

□東方巴黎管理處 王造石

警鐘常鳴 常備不懈

加強大廈防控反恐怖,提升動態控制盒快速反應能力

本報訊 3月1日晚,昆明火車站發生了令人發指的暴力恐怖案件,奪取了29名無辜群眾的生命。為避免“2014.3.1”昆明恐怖襲擊事件的再次發生,充分認識反恐、防恐工作的嚴肅性、重要性、必要性,增強做好反恐、防恐工作的有效性,積極做好預防工作,及時控制和妥善處理可能發生的恐怖襲擊事件,提高快速反應和應急處置能力,長寧區機關大廈管理處按照長寧區機管局領導的指示精神,3月7日,保安部專門組織了反恐防恐培訓教育會議。區機管局服務中心物業科和管理處的領導參加了培訓活動并做指導。
在培訓過程中,區機管局服務中主任談菊娣對大廈管理處保安部安全防范工作提出建議,希望管理處要建立健全“防恐應急處置小組”,完善大廈反恐防恐組織領導體系;要著力加強反恐怖專業小組力量和應急機制建設,防恐應急處置小組成為大廈管理處反恐防恐實戰化的常設機構,要進一步強化反恐工作的責任預警機制,完善各項防控預案,抓好措施落實,把反恐任務作為日常安全管理的重要內容,常抓不懈、持之以恒。中心物業科張志明科長對大廈管理處日常安保工作的地位、作用作了更細更完善的講解。針對如何應對個訪、群訪、集訪、鬧訪、自焚的應急處置辦法,如何確保區重大會議接待任務完成,如何處理車輛停放等問題提出來詳細明確的要求。要繼續織緊織密防控網絡,對重點目標、重點崗位門、重點區域的防護,務必做到萬無一失。要加大反恐公共安全宣傳力度,不斷提高全社會的反恐意識和應對突發事件的能力。要求各部門認真做好反恐、防恐工作,并提出了三點要求:一是思想認識要再提高。要進一步強化陣地意識、憂患意識、安全意識、責任意識,從維護大廈穩定的高度,以兵臨城下、枕戈待旦的工作狀態,抓緊抓好反恐防暴和安全保衛工作,嚴防各種破壞活動。二是穩控措施要更到位。要深入細致地全方位做好排查摸底工作,對排查發現的重點人、重點物、重點目標逐一分解落實安保措施和責任。三是工作重點要更突出。各部門要把“防事故、防人為破壞、防恐怖襲擊”作為重中之重來抓,保安部要加強對各重點單位安全防范工作的檢查指導,與之加強聯系、緊密協作、互通信息、完善預案,共同做好安全保衛工作,為大廈營造一個平安祥和的社會環境。
大廈管理處經理王健在會上分析了過去一段時間大廈安全管理的形勢,并對近期安保工作做了小結。對今后大廈的消防、防恐、治安、安全秩序維護和管理工作做出具體布置。王健希望管理處各部門認真貫徹機管局領導關于大廈安全管理的指示精神,充分認識反恐怖工作的極端重要性、緊迫性和長期性。對反恐防恐一定要有深入全面的認識,要從維護大廈安全運行穩定的高度,保障機關大廈正常運營的高度,進一步增強做好反恐怖工作的責任感和緊迫感。要求保安部進一步強化反恐怖突擊隊伍的訓練,認真總結過去反恐防恐以及安全管理中的經驗教訓,緊密結合當前反恐、防恐、治安管理的最新形勢,盡快修訂、細化處置恐怖襲擊事件的預案。要求各級安保人員嚴以律己,自覺遵守各項規章制度,嚴格擺正位置,落實崗位職責,時刻保持警惕,做到警鐘長鳴,確保長寧區機關大廈機關安全有序運行,維護大廈人員生命財產安全。

□長寧區機關大廈管理處辦公室

簡 ?訊

? ? ? ??祝玉存赴海南君臨灣物業項目檢查指導

公司黨總支副書記、副總經理祝玉存日前赴海南君臨灣物業項目檢查指導工作,聽取項目現場管理負責人的工作呢匯報,并就做好下一步物業管理與服務工作提出要求。祝玉存希望外派君臨灣項目的員工,要以光大東湖品牌為己任,以服務業主為宗旨,不折不扣完成好君臨灣項目的物業管理與服務工作,認真做好與發展商、業戶的溝通,積極取得公司各職能部門的支持與幫助,要以舍小家為大家的精神,把君臨灣項目管理好、服務好,以一流的服務業及贏取業戶的理解與信任。

? ? ? ??業務管理部召開客戶平臺交流會

3月7日上午,業務管理部在公司會議室召開客戶平臺交流工作會議??蛻羝脚_開通運行一年多來的情況進行交流。

物業信箱

感謝信

我于2月26日上午上班的時候,不慎將飯卡丟失,飯卡里面尚有大量余額,當我萬分焦急四處找尋怎么也找不到的時候,原本都要補辦了,萬幸飯卡被貴物業的呂仙英阿姨撿到,他還不辭辛苦的每層樓層詢問。當我拿到遺失的飯卡時,萬分感激。
在我高興之余,我被呂仙英阿姨這種拾金不昧的高貴品質所感動,她的行為促動了我和我的同事,在普遍認為物欲橫流世風日下,雷鋒精神漸行漸遠的今天,呂仙英這種急他人之急、想他人之想的品質堪稱楷模。
最后請允許我再次向貴物業及呂仙英阿姨致以最誠摯的感謝。并祝物業事業蒸蒸日上,前程遠大、一帆風順。
此致
敬禮

天華信息園區失主 金昌
2014年3月1日

事件回訪

保安成功阻止一起上訪人員自焚事件

本報訊 2013年QQ截圖2015071310222610月17日下午13時40分許,有一位女士來到長寧路警衛室接待窗口,稱有事要找區領導接待,當值門崗保安陳國萍受理接待,并耐心勸解,該女士情緒非常激動,聽不進任何勸說,隨后立馬轉身,離開接待窗口,在機關大門口迅速從包里拿出事先準備好的瓶裝不明液體往身上澆(事后經查是汽油),試圖從褲兜里拿出火柴準備點燃,見此情景,保安領班黃常濤迅速沖了過去奪下了其手中的火柴盒。由于事態的嚴重,保安主管陳豪杰立即撥打“110”報警電話,并通知當班值勤保安準備好滅火器和滅火毯以備應急所用。此時,江蘇路派出所民警聞訊也趕到現場,了解了有關情況,對該名女子進行了控制,并把她帶上警車到江蘇路派出所做進一步了解和處理。
由于東湖物業長寧區機關大廈管理處保安高度的職業警覺性和工作責任心,成功制止了這起信訪人員的突發自焚事件,受到區政府機關領導和長寧街道警署的表揚。陳國萍等隊員在值勤工作強烈的工作責任心,對處置突發事件的及時性和準確性,為管理處其他員工樹立了榜樣。為表彰他們臨危不懼的精神,大廈管理處特對參與成功處置這起突發事件的保安隊員予以通報表彰和獎勵。

□長寧區府物業管理處保安部

3版-服務視窗

愛崗敬業 將服務進行到底

楊智偉

眾所周知,“做物業服務這一行,真的很辛苦、真的很難做”。許多從事住宅小區項目管理的同行都會有這樣的感受。
在實踐中我們深深感悟到:要做好物業服務工作,必須打開工作思路,一要練好內功,抓好內部管理;二要對業主服務懷有“四心”,即用心、有耐心、有同理心和自信心去對待每一位業主。
在對待業主方面,注重以下幾個方面。

服務貴在“四心”——

用心:在服務工作中要用心去思考,多問幾個為什么?能多做點什么?盡可能地幫業主解決問題。
耐心:因為業主不清楚、不懂物業管理條例,不知道物業服務的具體內容是什么?所以在碰到事情時會對物業公司有過高、甚至較為苛刻的要求,認為物業公司應該幫他解決一切問題。這就需要我在工作中有足夠的耐心,來講解、解釋問題,說明這樣處理的根據是什么,讓業主明白情況。
同理心:我們要換位思考,要站在業主的主場上去考量情況,只有這樣才能體會業主的心理狀況,才會去理解業主的想法。
自信心:自信心是要靠我們平時不斷認真學習,積累各種工作經驗、學習經驗、生活經驗和業務知識等,對政策、法規的理解、領悟,才會有足夠的自信心來運用。
擁有了“四顆心”還不夠,關鍵是把所學到的知識、積累的經驗去體現在平時的工作當中。2012年小區物業工作的重點是抓小區管理隊伍的建設和經濟效益,多次進行專題培訓,如崗位培訓、禮儀培訓、服務意識和理念的培訓、緊急預案、投訴管理技巧等。我希望通過一系列的專題培訓工作來加強員工的責任心,提高員工的綜合素質,積極為業主提供優質的服務,提高業主對物業服務工作的滿意率。

堅固基礎,從具體事情做起

要練好內功,抓好內部管理。必須在以人為本,尊重員工的基礎上做好管理工作。首先要明確崗位責任目標,根據小區的特點定位服務標準和要求,制定切實可行的規章制度、崗位職責和獎罰條例等。明確各自職責、責任落實到人,要有定量、定性的操作規程以便員工遵守和執行。
在工作過程中,還要根據發生的實際情況不斷補充新的規則,發現問題及時整改,并組織落實,有效執行,跟進考核制度(這一過程需要的是監管,落實一級一級檢查,責任到人并完善記錄和跟蹤)。
平時注重對員工的培訓教育,每周堅持開小區管理層會議,總結一周的工作。對沒有完成的工作分析原因,總結情況,想辦法改進并繼續做好,同時布置下一周的工作任務。每月堅持開員工例會,總結每月的工作情況,對做的不夠的地方加以整改。我堅持自己編寫培訓教材內容,進行專題培訓,并落實三級檢查制度做好記錄工作,責任落實到人。

“三架馬車”并驅

在做好物業服務各方面的日常管理、維修保養、保安、保潔工作的同時,我們在公司黨組織和居委黨組織的領導下,積極參與社區物業管理黨建聯建工作。積極配合居委會做好小區整治“三亂”、創建文明小區、安靜小區、安全小區、一級綠化小區等,得到了地區黨組織和居委會的肯定。我們在服務質量和管理水平等方面的不斷提高,得到了廣大業主的認可和支持,許多業主都能如期來交納物業管理費。
正是由于得到地區黨組織、居委會、業委會的大力支持和良性和諧的互動,小區物業管理工作也越來越有成效。在處理、解決一些業主之間的矛盾時,“三駕馬車”都積極參加協調工作,使得矛盾得以很好的解決做好工作。

“標配”不打折

新的物業管理合同簽訂后,我們將認真圍繞行風檢查內容和標準,開展自查,抽查、以發放滿意度調查問卷的形式,走訪業主、居委會、業委會。并定期召開居民代表、業委會和居委會組成的懇談會,聽取大家的意見和建議,扎實開展行風自查自糾工作。在保安服務方面,除了按照分等收費服務標準做好外,要根據小區的實際情況,制定切實可行的保安操作規程,做好人防和技防工作。同時,要根據小區目前的停車位供不應求的狀況,完善小區停車管理制度,合理安排停車,使小區停車秩序井然有序。要繼續開展便民服務活動,通過便民服務的平臺加強與業主交流溝通,提升業主的滿意度。在保潔服務方面,結合小區公共樓道裝修工程,把公共內墻面瓷磚的檫抹工作,列入保潔工作的操作規程中,并加強檢查做好考核記錄跟蹤。在維修服務方面,認真做好小區物業的日常維修服務工作,碰到情況及時與業委會溝通,計劃通過對小區供水設施的改造,改善居民用水質量。在保綠服務方面,繼續做好綠化養護的監督、管理、協調工作,嚴格按照不同季節特點,規范綠化養護管理,為業主營造整潔、優美的居住環境。

延伸服務邊界

小區管理的最終結果是看經濟效益也直接反映出了業主的滿意度,由于近幾年來勞動和材料成本不斷上升,使我們的管理成本急劇上升,已嚴重壓縮了我們的生存空間,為此我們除了積極尋求業主的理解和支持外,開源節流,尋找新的增值空間,延伸服務。
物業服務工作強調的是服務,在行風建設活動中,我將認真聽取業主的意見、建議,準確定位自己,尊重業主的權利,加強與業主間的溝通,不斷增強服務意識,提高業務技能,改進服務作風,提高服務質量和辦事效率,并針對小區管理的薄弱環節和存在的問題加以整改,我要用快樂的心情去工作,把快樂的心情帶給員工和業主,我會繼續努力為把我們的小區建設得更和諧、更美好而努力工作,使居民群眾的滿意度有新的提高??傊痪湓?,要敬業愛崗、將服務進行到底。

□ 東湖物業東方巴黎管理處

加強保安培訓 提高服務質量

阮鳳祥

培訓是提高保安隊員素質的重要手段之一,也是保安管理的一項經常性工作。只有提高培訓質量,隊員素質才能真正提高。良好的服務技能可有效提高客戶滿意度。結合平常保安的培訓,我淺談幾點體會:
一、有培訓目標。物業服務,在某些意義上來講,就是業主(客戶)的“保姆”。要求比較專業、高端、和“品牌”服務聯系在一起。培訓目標首先注重隊員基本素質;其次業務上要熟練、專業,處理應急事件要恰當。最后,培訓目標也要講紀律,要嚴明紀律,才能提高執行力,做到令行暢道。
二、有培訓計劃。培訓有目標還不夠,還要有一個培訓的計劃,明確先培訓什么,后培訓什么。由淺到深、由簡到繁、循序漸進。把整個培訓過程做細致、恰當。培訓的計劃不是一成不變的,要根據實際情況進行調整。比如,最近社會上有些人利用網絡宣傳虛假新聞、虛假信息,要及時把這種事情告知員工,告知員工什么事情應該做,什么事情不該做,什么事情應該禁止做,弄清來龍去脈
三、培訓的內容要符合要求。首先,培訓要大眾化。包括語言要大眾化,讓大家能聽得懂,記得住。俗話說的好,聰明人是總結自己的經驗,吸取他人的教訓,要多通過案例、身邊的事給員工培訓。比如:某位隊員做了好事要點名表揚,讓別人向他學習,這樣可以培養團隊講正氣,講學習。培養做事先做人的團隊氣氛。做了錯事,要找原因,讓他從內心知道為什么錯、錯在哪里,以后該怎么辦。然后,把這件事情當作教訓,防止別人犯同樣的錯誤。勿以惡小而為之,勿以善小而不為。其次是要掌握培訓層次,根據其受教育程度進行。再次,要抓住重點。做事情要有輕重緩急,培訓同樣要抓住重點。要把培訓的重點放在隊伍建設、預見性管理(操作規程、突發事件)、消防知識、法律法規等上面。
四、培訓要于考核有機的結合起來。培訓是過程,考核是結果??己艘话阌锌陬^考核與書面考核。要結合ISO質量標準,做到培訓有記錄。使考核真實,有可追溯性。既要抓培訓,又要抓考核,過程與結果同樣重要,這樣才能做到事半功倍的效果。
五、培訓不間斷性。培訓工作是一項永不間斷的過程。培訓要有恒心,特別是在儀容儀表、遵紀守法方面,只要培訓就天天講、天天抓。要經常檢查,做到:人要精神,物要整潔,說話和氣,辦事公道,這些小事,只要堅持下去就能養成習慣。
六、培訓要有創新。“穩定是關鍵,創新是發展,團結是能量?!蔽飿I服務要有穩定的環境。物業服務工作每天要重復昨天的事,這種日復一日的循環工作,管理人員難免會出現惰性、缺乏主動性、缺乏干勁。這時就需要有創新精神。書本上說創新包括理念創新、手段創新、模式創新、制度創新(比如例會,和業主的溝通)和相關管理技術的創新。當然物業服務創新還有很多,比如理念創新、日常制度創新(標識標牌的創新)等等。
要想把培訓工作做得更好、更扎實、更有效,保安管理員擔負著重要角色。管理員往往是兵頭將尾,是相關制度的執行者、檢查者,甚至是現場作業者,是決定培訓工作是否正常、有效開展的關鍵。管理員還應從以下幾點入手:
1、提高對培訓重要性的認識。思想上充分認識到培訓工作的重要性。培訓是加強隊伍建設、班組建設的重要方法之一。我們公司有“40+1”培訓、班前會、班后會、班組臺賬,這是我們公司的優良傳統。要想把隊伍帶好,就是要抓培訓質量,既要抓質,又要抓量。管理,管理,不管就不理,讓管理員真正認識到既要管理,又要服務,寓管理于服務之中去。
2、要勤于學習,豐富知識,提高管理能力。有學歷,更要有能力,有文憑,更要水平。能力是由素養、知識與技能、受教育程度、實踐經驗和勤奮等方面組成。先天不足,后天彌補。管理員要勤于學習,善于學習,不但要有為業主(客戶)服務的心,還要有服務的本領。
3、要加強溝通,互通信息,提高協作能力。“三人行,必有我師”,善于取長補短。通過例會、培訓這一平臺,加強溝通與交流。

□浦東機場保稅區查驗場

管理札記

加強安保技能培訓

建設專業化安保隊伍

陳云堯

DSC_8842住宅小區保安是物業服務的門面與窗口,保安人員的一舉一動、一言一行都直接反映物業的形象。因為,保安在物業管理工作中站在最前沿,除了肩負物業公共秩序維護的重任,他們還直接和業主接觸,為業主提供最直接的服務,因此做好安保工作,歸根到底取決于保安員工的專業和服務技能。在選擇安保人員時,首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。要保證適應服務工作,就必須建立專業化的安保隊伍。如何建立一支專業化的安保隊伍:
第一、崗前培訓。新隊員崗前培訓至關重要,如果有條件,最好是組織獨立培訓。崗前培訓內容應依照《物業保安服務手冊》,一般包括國家有關法律、法規,公司規章制度及各崗位責任、操作規程,小區概況、安全知識、裝備器材的操作使用,應急情況處理等;同時還應重點加強隊列、體能方面的軍事訓練,因為隊列和體能等軍事科目訓練可以看出一個人的紀律性和接受能力;除此以外,還可以教一些物業管理基礎知識,讓新員工了解物業管理并對物業管理前景看好,讓他們對未來樹立信心有一個合理的追求目標;完成崗前培訓后,應經過嚴格的考核考試合格后再上崗。絕不能勉強或者“帶病”上崗。
第二、在崗培訓。也就是繼續教育培訓。這一環也很重要,要安排合理時間進行反復培訓,并結合現場情況制定培訓計劃。物業保安人員上崗后,根據各個不同崗位、不同時期的情況適時、定期按保安人員的能力和崗位分別培訓。管理人員必須花大力氣把主要精力用于開展培訓與思想教育上。隊員只有掌握專業的安全保衛管理知識和服務技巧,才能減少工作中的失誤、提高工作效率,減少安全風險,保障物業安全。通過專業的培訓,組織安保人員認真學習有關的安全保衛知識,熟悉并能正確使用各種安保器材,提高消防知識等相關專業業務技能。同時還應加強法律知識培訓,使其知法、守法、懂法,能正確地維護好業主和公司利益的同時,也能保護好自身利益。
第三、實施再培訓。在小區管理中,還必須根據不斷變化的新情況,結合遇到的新問題,按不同階段、崗位進行再培訓。如一些特殊的崗位、智能監控系統操作、車輛智能管理系統操作、巡邏崗的巡更系統操作、消防安全系統操等。通過適時的、定期的在崗繼續培訓后,要進行考核、考試。對不適應該崗位的,可以根據其能力換崗再培訓,直至培訓合格,勝任崗位需要。
眾所周知,由于物業服務又是微利行業,工資待遇相對較低,所以,對招聘保安人員來說相對較難,一個好的隊員培訓出來也許剛上崗又辭職了,但不能因為缺人就濫竽充數,讓不合格隊員頂崗。寧缺毋濫。有句話俗話:一顆老鼠屎搞壞一鍋湯。一個不合格的隊員就有可能把整個隊伍的形象搞壞,甚至影響整個物業的形象。所以,加強保安的職業道德教育至關重要。因此,要想建立一支專業化的物業安保隊伍,在加強隊伍管理的同時,必須花大力氣對保安隊伍進行反復培訓,使保安人員在思想上與企業精神和服務理念融合,服務規范上與崗位標準相一致,行為操守上遵從職業道德規范。這樣才能真正建立一支合格的、專業化的安保隊伍。

□銀都名墅管理處保安部

4版-副刊

忘情楠溪江

秦中謙

我愛楠溪24江,更愛清清的楠溪江水,楠溪江的水比山更美。那水;遠看是綠,近看還是綠。那綠象青草,象青蘿,象綠綢,象碧玉……要是散文大師朱自涪看見楠溪江的綠水,也會稱她為“女兒綠”的。水里倒映著四周的青山,天上的白云,岸邊的灘林和奇峰怪石,它們一起在水中起伏、搖晃,顯得那么神奇、縹緲。
楠溪江自有桂林漓江、武夷九曲溪不能替代的獨特風光,因其水質的清純,被譽為“天下第一江”。
坐在竹筏上望下去,江水的能見度起碼達3米以上。那晶亮綿軟的水流下面,只有粒??蓴档奈迳邤痰涅Z卵石,沒有綠苔,不生萍菱荇藻,甚至難得見到游動的小魚,只有陽光透進水里,在卵石鋪成的江底形成道道閃動的金光。
絕末污染的楠溪江水;掬捧起來多象冰淇淋,涼浸漫、甜蜜蜜的,從指縫間流出似碎銀,滑膩膩、白花花的;匯人深潭又像翡翠,光閃閃、綠瑩瑩的。那水色澄澈清瑩的,再從沿江兩岸或深或淺或濃或淡的灘林一染,就越發綠得誘人,宛如濃濃的綠酒,不喝也讓人心醉。難怪有詩人癡情地說: “如果需要清洗靈魂,我要用楠溪江的水?!?br /> 楠溪江江面寬且淺,淺處成灘,急湍擊石,深處是潭,水平如鏡,可筏游的就達100多公里,遠遠勝過武夷九曲溪。江流蜿蜒曲折,收斂聚放,宜觀宜游,十分迷人。游人坐上輕巧別致的竹筏順流而下,江流緩緩,柔波軟語,如訴衷曲。舉目是淺藍深黛,群峰競秀,那翠山便象披著綠紗的仙女,那綠水似迷人的寶境,山水倒映,恍若仙女醉于鏡前。置身此景此情,俗氣盡洗,醉若逢仙。風送行舟,時而擦石而過,時而漂臨深潭,人情水景交融,給人以一種飄飄欲仙、悠然自得的樂趣。江水平緩時,漣猗朵朵,波光粼粼,拐彎處,急流如箭,猛浪飛奔,恰似進入龍宮深淵??粗穹ぴ谇嗌骄G水間飄忽,真好比在流動的圖畫中一樣心曠神怡,幽思飛揚。
一曲一彎,常常以為到了盡頭,劃到對面轉了一個彎又是水路大開,風光一片。沿江兩岸石山奇形怪狀,巨石嶙峋,有的探頭側身,有的頂天立地,古樹參差其間。它們有著形象的名稱,什么“芙蓉三冠”、“將軍馬蹄崖”、 “獅子巖”等等……細心體察,十分逗人。在江面上還不時能看到一條條,載有鸕鶿的捕魚筏子,披蓑戴笠的老漁翁,穩居船頭悠閑自得,越發增加了楠溪江南的恬靜。
漓江泛舟,樂趣在看奇峰,觀倒影,九曲溪乘舟之樂除了看峰觀影外,還有觀奇石;楠溪江的筏趣卻并不相同,那令人心醉神迷的夾岸三萬畝灘林,為國內風景區所罕見。舟筏在江中緩緩穿行,多彩多姿的灘林一步一景:一會兒是蔥郁蔥蘢酌松林,一會兒是青翠欲滴的楓楊;婀娜的楊柳低垂江岸,修長的毛竹直上藍天,猩紅的野花向水面逸出,拂面而過,野趣盎然。此時泛舟江中,仿佛遠離人間煙火,置身于混沌初開的自然之中,如游仙鏡,神奇而誘人,迷離而牽魂。
哦,清清的楠溪江,江水悠悠,小舟悠悠,人也悠悠,你沒有漓江馳名,但你的秀色別具一格,完全可以與漓江競美;你沒有九曲溪、九賽溝紛沓而來的游客,但你的姿容和底蘊并不比之遜色,全然可以與之媲美。你多象江西的貴溪、黃山的太平湖,保持了樸實的山野本色,沒有那種人工雕琢的脂粉氣,而像一個俊秀的山野村姑,那種樸素的俊美令人眩目,楠溪江,這顆浙南的明珠,其秀姿將會與漓江、九曲溪一樣馳名海內外。

談樂觀

周云麗

大仲馬說:“人生是由無數個小煩惱組成的念珠,樂觀的人是笑著數完這串念珠的?!比藗円部傉f:“干什么事情都要樂觀,因為一但樂觀就會積極向上,只要有這種精神,人就會成功?!倍@個故事就證明了這句話。
故事的大意是這樣的:一只蜘蛛在屋檐下織了張大網,可不一會兒,天下大雨,網被砸破。蜘蛛連忙把網補好,可由于墻壁潮濕,蜘蛛爬上去,掉下來;爬上去,掉下來……整整爬了一個多小時,蜘蛛始終沒有放棄,仍在努力的向上爬著。三個避雨的人看到了這只蜘蛛,每個人心里都有不同的想法。第一個人想:“唉,仔細想想,我的一生不正如這只蜘蛛一樣嗎?忙忙碌碌,辛辛苦苦,不斷摔倒,卻一無所獲?!庇谑?,他悲傷地離開了,日漸消沉,最終一事無成。第二個人想:“蜘蛛怎么這么笨呢?既然墻壁太滑,它為什么不從干燥的地方繞一下爬上去呢?以后我一定不能像這只蜘蛛一樣愚蠢,遇到什么問題,要冷靜思考!”第二個人也走了,他從此變得聰明起來,平靜的度過了一生。第三個人看到屢敗屢戰的蜘蛛,心靈為之震動:“這么小的一只蜘蛛卻又如此積極的態度和頑強的毅力,如果我也能夠像這只蜘蛛這樣,屢敗屢戰,堅持到底,我也會成功??!”于是,第三個人變得堅強起來。最后,他成就了一番大事業,成了眾人們都非常佩服的名人。
悲觀是一種毀滅,而樂觀是一種拯救。如果消極悲觀是瘟疫,那積極樂觀就是甘霖。一只小小的蜘蛛,就能讓三個人產生了三種不同的想法。第一個人只看到了消極悲觀的一面,終究是一事無成;第二個人學會了圓滑處事,平庸的度過了一生;而第三個人則看到了積極向上的一面,變得堅強起來,成就了一番大的事業。
成功的人和失敗的人最大的區別并不是誰比誰聰明一些,而是成功的人,總是能用積極的態度來對待人生,所以總能成功;而失敗的人呢,卻恰恰正好與成功的人相反。這就是人與人之間的區別。

□金橋科技大樓管理處服務部

慶?!叭恕眿D女節

點絳唇-

巾蟈頌

關國成

古往今來,
中華女杰知多少?
木蘭清照,
璀燦群星耀。
改革征程,
巾幗俏言妙:
“同創造,
彼剛儂巧,
豈讓須眉笑?”

春的隨想曲

傾愫

春來了,
帶著花的清香飄然而至,
和著葉的嬌露悄然來臨。
于是,
雨絲脈脈成了我的情愫,
楊柳依依便是你的風度。
春的鄉間田野,
是翠綠的麥浪、嫩黃的油菜,
還有無名的野草。
于是,
成群的蜜蜂和散花似的蝴蝶,
化作跳躍的音符靈巧美艷。
春的都市,
高樓林立、星星點燈,
唯有簇簇的綠色彩帶,
江邊燕語的呢噥,
安撫著浮躁又有點寂寞的心志。
水、空氣和自然,
是造物主的饋贈與厚愛。
沒有了春,火熱的夏怎么延續,
浪漫的秋、還有冬的問候?
春天來臨的時候,
你準備好了嗎?

放飛青春夢想

延生

生命,對每個人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史,寫下了中國共青團和中國青年的光榮,21世紀期待我們創造新的青春輝煌。輝煌燦爛的歷史,總是讓每一個中華兒女欣慰和自豪。而現實的插曲,卻時時牽動我們的每一根神經。
黨在召喚,時代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量,就能乘風破浪、與時俱進!雄關漫道真如鐵,是對夢想的追求;而今邁步從頭越,是對夢想的執著!讓我們肩負起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發出激情! 用我們的青春和熱血鑄就中華民族偉大復興的金碧輝煌!
放飛吧,夢想!
我的夢——中國夢!

未命名_副本

迎春話元宵

李國樑

每年的農歷正月十五,是一年中的第一個月圓之夜,故稱謂元宵,在新年后第一次看到月圓,令人十分高興,這是一個象征平安、幸福、團圓美好的春夜。為此,神州大地到處張燈結彩,開展以觀燈、賞燈及其他民間游藝活動,來喜慶元宵節,這還成為中華民族除春節、元旦以外連續多天喜慶的節日。
元宵節起源于東漢明帝永樂年間,因宮中提倡佛教,元宵節必須點燈敬佛,并且命令官員家、百姓家,家家戶戶要點燈。到了南北朝梁武帝曾作《列燈賦》描寫元宵節燈市的景象,活動內容也更加豐富多彩。到了隋朝、唐朝后,把元宵節的燈市從一天增加到三天,到了宋朝增加到五天。南宋年間定為十三上燈到十八落燈,燈市共六天。此俗一直傳沿到明清至現代。
燈節的傳統民俗,一般農歷正月十二之后,民間的能工巧匠就把各式彩燈上市成列,供人們選購,一些大富商家、官府早就請專人精制爭奇斗艷的彩燈,除了大小方圓的宮燈,還有龍鳳燈、兔子燈、鰱魚燈、荷花燈等等。在飲食方面,以象征團圓的吃湯圓為主,在長達兩千多年歷史的元宵慶典活動中,人們不斷增加活動內容如:射文虎、踩高蹺、挑花藍、舞龍燈、舞獅子等豐富多彩的文化游藝活動。
從我們上海的元宵節來說,要數豫園的城隍廟最熱鬧了,九曲橋周圍擠滿各種彩燈,還有猜燈謎、舞龍燈等。豫園城隍廟小吃美食寧波湯圓、小籠饅頭、八寶飯等點心吸引元宵節游園的游客,元宵節的豫園,人山人海,十分熱鬧,濃濃的節日氛圍給人們帶來了歡樂。

□張江大廈管理處服務部

健康小貼士

1.每天早上吃早餐
研究發現,吃早餐的人會攝入更多的維生素和礦物質,較少的脂肪和膽固醇。經常吃早餐的人身材勻稱、膽固醇低、不易吃過量、肥胖和患糖尿病的可能性少。早餐還可提高兒童警惕性、集中注意力、提高其學習成績。研究還發現,每天早上攝入谷類食品的人身心更加健康。
專家建議:食用含碳水化合物、蛋白質和少量脂肪的早餐。

2.在飲食中加入魚和歐米加3脂肪酸
除了富含蛋白質,飽和脂肪酸含量少,魚肉還含有可降低心臟病患病率的歐米加3脂肪酸。脂質魚,如鯖、鱒魚、青魚、沙丁魚、金槍魚和鮭魚等含有2種歐米加3脂肪酸:二十碳五烯酸(EPA)和二十二碳六烯酸(DHA)。此外,豆腐、大豆、蓖麻、核桃、亞麻仁及此類食用油含有的α-亞麻酸(ALA)可以轉化成體內的歐米加3脂肪酸。 歐米加3脂肪酸還可緩解免疫系統活躍性,降低過敏、哮喘、濕疹和自體免疫失調患病率。
專家建議:每周食用2份魚肉。

3.充足的睡眠
睡眠對身心健康都很重要。研究發現,睡眠不足的人更易有精神問題。睡眠不足還會影響記憶力、學習能力和邏輯推理能力,還會導致交通事故。
專家建議:應該保證每晚7到10個小時的睡眠時間,兒童睡眠時間應根據年齡增加。

4.做社工
去教堂、參加俱樂部,和其他人一起做所有你可能做的事情。社會活動對身心健康都有好處。除此之外,做社工還可給你提供有用信息,使你得到一些具體的幫助,獲得智力支持,讓你擁有歸屬感。
團體活動可以保持大腦活躍,維持復合胺水平(可以影響心情的大腦化學物)。

5.體育鍛煉
體育鍛煉有如下一些好處:控制體重;保持骨骼、肌肉和關節健康;降低高血壓和糖尿病患病率;促進心理健康;降低心臟病死亡風險和早產死亡風險。體育鍛煉還可降低某些癌癥患病率,有助于人們快速思維和行動輕快,應付壓力,改善心情,給予人們更多的能量。

6.注意口腔衛生
研究發現,每天用潔牙線清潔牙縫可將你的壽命增加6.4年。研究員發現,制造牙菌斑的細菌可以進入血液,引起阻塞血管的斑塊發炎,從而導致心臟疾病??谇患毦€可引起中風、糖尿病,早產兒與不足體重嬰兒的出生。
刷牙和用牙線清潔牙齒還可保證牙齒的完整性。