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2014年6月8日

No.6 總第162期

(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號801室 郵編:200041 電話:52921718 傳真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@SHDHWY.COM ?HTTP://www.yx6635.cn

1版-要聞

公司對首席工程師、拜師帶徒對象入選資格進行審定

本報訊 為加快推動實施拜師帶徒活動,激發活力、增強后勁,充分發揮公司業務骨干在工作中的傳、幫、帶作用,促進青年員工快速成長,為公司發展建功立業,6月3日,公司拜師帶徒領導小組召開工作會議,對首批首席工程師、新一輪拜師帶徒對象的任職資質和結對條件進行資格審定。首批上報的6名首席工程師,涉及強(弱)電、空調、給排水等專業,10對拜師帶徒結對的專業涉及工程技術類(強弱電、空調、給排水等)和管理類(項目管理、保安、保潔等),經審核符合公司規定的條件。

新思維-新模式-新趨勢——上海市物業管理行業創新發展研討會

李風做“豐富盈利模式,打造競爭優勢”的講演

DSC_6950本報訊 為推進上海市物業行業轉型升級步伐,發揮物業服務企業在行業發展過程中的主體作用,銳意變革,大膽創新,助推上海市物業行業的新一輪發展,5月27日下午,由上海市物業管理行業協會組織的“新思維?新模式?新趨勢——上海市物業管理行業創新發展研討會”在上海賓館舉行,各區縣工作委員會、物業服務企業主要負責人及戰略研發人員約160人參會。東湖物業總經理李風在研討會上做題為“豐富盈利模式,打造競爭優勢”的演講。
上房物業董事長張圣哲、同淶物業董事長翁國強、浦江物業執行董事徐新、萬科物業總經理黃圣、仁恒物業副總經理陳安民、上實物業總經理李勝來等,分別圍繞“重構價值,主動變革”、“對物業管理行業轉型發展的思考”、“物業企業并購與重組的思考”、“萬科物業對于服務升級的探索”、“發展需求,價值拓展”、“堅守管理物業,兼做延伸服務”等熱點話題進行交流。
本次論壇,總結了上海物業行業在創新發展中的先進經驗,分享了部分標桿企業和行業領軍人物在實施產權關系轉變、改善治理結構,運用新技術、新設備創新服務模式,強化客戶管理,提升服務水平以及探索物業資產經營管理等方面的成功實踐和心得體會。上海市物業管理行業協會舉辦的本次研討會對引導本市廣大物業服務企業大膽創新,發揮在行業轉型升級過程中的主體作用,把握新機遇,實現新突破將會起到積極的推進作用。

□高清

公司保安主管綜合素質培訓班開班

本報訊?為加快保安主管隊伍建設,以解決保安主管人才短缺、青黃不接的窘況,進一步提升公司保安主管隊伍的綜合素質,持續提高保安主管人員的管理能力、督導監管水平、技能素質以及隊伍建設水平,5月20日,公司保安主管綜合素質培訓班開班。
保安主管是公司一支重要的骨干力量。隨著公司市場業務的逐步發展,對保安主管素質提出了更高要求。針對目前保安主管隊伍結構不太合理,部分骨干管理能力薄弱、業務素質不高、技能水平不均等問題,為組織好本次培訓,公司業務管理部于4月份發出《保安主管綜合素質培訓通知》,對培訓對象和條件提出明確要求。經過綜合權衡,從眾多的報名者中篩選出40余名平均年齡相對較輕、綜合素質好、熱愛保安工作的人員參加本次培訓班。本次培訓班,將從專業知識、職業操守、溝通能力、團隊精神等方面展開。培訓課程置覆蓋面廣、專業性強,結合外包督導的要求,系統的梳理保安相關管理和實務操作知識。培訓出勤率、課堂表現以及考核成績,將作為今后保安主管晉職赴任的重要依據之一。據了解,此次培訓班是繼保潔主管綜合素質培訓班之后,公司針對物業管理專業崗位組織的又一個系統性培訓項目,預計此次培訓班將持續至7月底結束。

□張俊華

圖片新聞

QQ截圖20150709172604Δ圖為公司總經理李風,公司黨總支書記、副總經理劉兵,聽取她們參與亞信峰會會務服務工作的情況匯報。

亞信峰會于5月20日至21日在中國上海舉行,集電港(四期)管理處董燕、外匯交易中心管理處沈敏捷、社科院管理處王蓓蓓參加了亞信峰會的禮儀接待和餐飲服務工作。在接待服務中,她們堅持精益求精,立足于高標準、嚴要求,在服務細節上狠下功夫,細化完善流程與措施,積極參與實戰演練,發揚不辭辛勞、連續作戰、能打硬仗的頑強作風,出色地完成了與會的各國元首、政府首腦、國際組織領導人和代表的相關服務保障等任務。參加服務幾天來,她們所提供的高質量、高標準、高素質的服務,充分體現了東湖物業的水平,擴大了東湖物業會務服務的品牌,為東湖物業爭了光。

□禾子

展能力風采 筑夢想舞臺

第十二屆“勞動者風采”——蘇州高新區機關后勤服務技能競賽

蘇州科技大廈(一期)管理處獲金牌團隊獎

本報訊 五月蘇州技能比賽照片2春末夏初之際,東湖物業蘇州分公司應邀承辦了以“中國夢.勞動美”為主題的第十二屆“勞動者風采”蘇州高新區機關后勤服務技能比賽活動。該項活動是蘇州高新區機關事務管理處傳統的文化活動,每兩年舉辦一屆,至今已經舉辦了十一屆。鑒于東湖物業分公司一年半來與機關事務管理處的默契合作,主辦單位蘇州市高新區工會、蘇州市高新區機關事務管理處邀請分公司作為活動唯一承辦單位。
此次技能比賽定于5月24日舉辦,除分公司參加以外,還有蘇州新區保安公司、蘇州新城花園物業、蘇州會議中心物業3家企業同場競技。比賽包含了工程水電操作、衛生間保潔、會務擺臺、餐飲健康套餐、包水餃以及安保二帶一槍、監控室應知應會共7個項目,以及“我家私房菜”的展示活動。分公司應邀參加了工程、保潔、會務、餐飲5個比賽項目和私房菜展示。
在賽前準備過程中,分公司積極配合主辦單位籌備各項事宜。對外,分公司制定了所有比賽項目的規則以及評分標準,組織各參賽單位參加抽簽儀式,保障了大賽的公平、公正。一方面負責統計所有參賽選手及觀摩團姓名、人數(約300余人),統一報主辦單位定制服裝;另一方面負責場地布置、籌備所有比賽所需的材料及各類工器具。對內,動員科技大廈一期、二期管理處員工積極參與,同時從報名選手中挑選精兵強將,實施針對性訓練,爭取取得優異成績,展現東湖風采。
5月24日下午13:45分,在科技大廈一期北廣場,由高新區工委委員、區委常委、紀(工)委書記袁永生致辭并宣布比賽開始,區黨政辦辦公室主任沈寧;區工會副主任、區工會副書記薛宙民以及機關事務管理處主任夏劍華參加觀摩。此次比賽分公司組成了科技大廈(一期、二期)2支代表隊,參賽選手56人,觀摩團達到96人,另有工作人員14人。開幕式完成后,所有參賽選手列隊前往科技大廈一期餐飲中心2F主賽場。
為保障比賽的公平性,所有參賽項目的裁判全部由機關事務管理處各部門負責人擔任。裁判們對每個選手的比賽過程進行嚴格監督,從選手的手勢、操作的順序、比賽用時到最后成果,按照評分標準分類打分。最終歷經2個多小時的激戰,東湖物業科技大廈一期管理處獲得了工程水電操作比賽一等獎、會務擺臺比賽一等獎、餐飲健康套餐比賽一等獎,另有5人獲得各項比賽二等獎、7人獲得三等獎;科技大廈二期管理處獲得了包水餃比賽一等獎,另有4人獲得各項比賽二等獎、5人獲得三等獎。最后科技大廈(一期)管理處通過計算總分,在數家單位中脫穎而出,獲得了金牌團隊獎。
通過此次比賽活動,一方面,進一步凝聚了蘇州分公司的團隊精神,樹立了機關后勤管理的新標桿,集中展示了東湖物業全面的業務技能水平,營造了比、學、趕、超的工作氛圍。另一方面,能夠為基層員工提供鍛煉的平臺,使得員工能夠與分公司及其他物業公司相同崗位的職工零距離切磋技藝、交流經驗,這對提高自身業務水平和綜合素質是難得的好機會。通過比賽,激勵分公司所有員工尋找差距和不足,努力尋求更高的管理要求和服務標準,“提振精氣神,凝聚正能量”,為東湖物業拓展蘇州市場奠定堅實的基礎。

□東湖物業蘇州分公司

太倉圖博中心管理處——

為2014年國際田聯競走賽事提供保障服務

本報訊 太倉作為本屆競走世界杯賽的主辦地,被運動員稱之為中國競走的福地。2014年國際田聯競走世界杯賽在太倉市舉行,圖博中心被選定為此次競走比賽組委會主會場。
4月29日上午,太倉市委書記王劍鋒,市委副書記、市長杜小剛,副市長趙建初對賽前的服務保障工作進行現場檢查。王劍鋒、杜小剛一行來到賽場,沿賽道查看了VIP看臺、頒獎區等相關設施的運行情況,并進入博物館和圖書館,查看了媒體中心、新聞發布中心、檢錄區、參賽隊更衣區等區域現場工作準備情況。在聽取了各相關部門負責人就賽事保障服務準備工作的匯報后,王劍鋒充分肯定了東湖物業圖博中心管理處為賽事所作的各項準備。
早在4月23日,當接到文廣新局通知后,東湖物業圖博中心管理處立即召集各部門主管召開緊急會議,制訂服務保障工作計劃,并聯系各維保單位,定時定人做好賽前設施設備的安全檢查工作,要求各部門密切協調、精心配合,將準備工作落實到位,確保萬無一失。面對本次大型活動時間緊迫、工作量大的特點,管理處全體員工加班加點,按照會務保障要求,及時調整工作范圍和崗位職責。由于本次競走比賽恰逢“五一”勞動節小長假,所有員工不得不放棄休息,堅守崗位,但我東湖物業員工毫無怨言。
2014年國際田聯競走世界杯賽是太倉市有史以來舉辦的規模最大、級別最高的賽事,東湖物業圖博中心管理處員工有幸為國際田徑賽事提供保障服務,再次為東湖物業贏得了榮譽。

□太倉圖博中心管理處

2版-綜合報道

破解難題為民解憂

本報訊 湯臣高爾夫園區管理處視業主利益為最大民生工程,著力解決沉積多年的管道漏水故障,日前,經過為期兩周的突擊奮戰,加班加點,破路施工,更換銹蝕管道,更換消防栓和水表,修復了水管路網五個重點部位的故障,破解了供水管路漏水的疑難雜癥,使困擾在業主心頭的一塊心結得以解開,恢復了管道的正常供水,為業主挽回巨額損失,贏得了業主的夸獎,也提升了東湖物業的服務品牌。

□湯臣高爾夫園區管理處

落葉紛紛飛 員工清掃忙

——合生東郊為業主創造干凈、舒心的居住環境

近來1,由于季節和樹種的原因,合生東郊小區的落葉暴增,每日的綠化垃圾總量是平日的數倍,所帶來的工作負荷大大超過了現有的保潔能力,如何在這段特定的落葉季節保持小區環境的整潔,讓業主同樣感覺到一直以來優雅、舒心、干凈的小區環境,實在是個令人頭疼但又必須解決好的大問題。
4月3日上午,環衛車準點來到小區收取垃圾,平日里兩到三桶的垃圾,現在卻堆成了小山,看著環衛工人來不及清運,保安領班林巨紅和北門崗隊員郭景濤自覺地加入到勞動中來,他們用掃帚掃著、用鐵鍬裝著、用手拎著抱著、不嫌臟、不怕累,一會兒就和環衛工人一起,把所有的垃圾都裝上了環衛車??粗囎玉傠x,他們又拿起了掃帚,把北門周圍都打掃得干干凈凈。一天掃了四五遍整整三大袋落葉,汗水爬滿了額頭,他們沒有叫苦叫累,而是用行動詮釋了分工不分家的集體觀念,印證著“管理處的事就是‘我的事’”的一種主人翁精神。于是,解決好落葉清掃這個大問題的辦法在員工的行動中找到了——“大家一起動手”!
在管理處這個溫暖的大家庭里,我們每個人都是家庭的成員,當困難來臨的時候,我們都有責任、有義務來做一些力所能及的事,為這個大家庭分憂解難。只要這樣,我們就沒有邁不過的溝和坎兒。管理處在通報表揚他們兩個帶頭人的同時,決定自4月4日起,從管理人員至各部門代表開展為期一個月的“掃落葉”活動,打一場針對落葉的“殲滅戰”,為業主創造一個“整潔、干凈、美麗、溫馨、和諧”的居住環境。

□合生東郊別墅管理處

廚藝競技比高低 物業服務顯風采

——浦東稅務大廈管理處舉行廚藝比賽

2本報訊 常言道,餐飲服務眾口難調。由于飲食的多樣性需求,就餐人員對每天工作餐的口味和要求也不盡相同,這就是對食堂廚師廚藝的一大考驗。浦東稅務大廈管理處從今年開始,隨著服務項目的不斷增多,目前服務管轄范圍從一個點延伸到十二個點,食堂服務已經擴展到大小不一的六個點。由于業主方對食堂菜肴標準要求做到相對統一,各食堂菜肴質量保持相對平衡,管理處服務部除經常組織廚師進行技術交流外,為進一步提升廚藝水平,2014年4月18日下午,在浦東稅務大廈五樓食堂舉行了廚師廚藝比賽,各個食堂廚師們都積極報名參與比賽,各顯身手。拿出了自己最有特色的小鍋菜、大鍋菜品種,展露絕活,一比高低,并將菜肴成本控制在規定的范圍內。此次比賽,也讓每個部門參與評選的員工大飽眼福。最后,向城路食堂廚師丁秋榮烹制的“吉士魚排”摘取了一等獎,建中路食堂薛阿林烹制的“香腸芙蓉”和歐高路食堂楊善安烹制的“炸青魚排”并列榮獲第二名,其他參賽選手制作的菜肴榮獲入圍獎。
通過廚藝比賽,進一步激發了廚師們學習廚藝的積極性,增加了相互間的廚藝交流,豐富了食堂的菜譜,更迎合機關工作人員對餐飲、菜肴多樣性的需求。

□浦東稅務大廈管理處

和諧鄰里一家親 廚藝融入江臨情

——江臨天下社區舉行廚藝大比拼

本報3 5月30日上午,陽光燦爛,微風徐徐。江臨小區的物業會議室顯得格外熱鬧。當社區居民知道有廚藝交流活動,提前好幾天就早早的就做起了準備,紛紛獻藝。參評的菜肴品種有地方菜、家常菜、西餐、中餐等等一應俱全,各種菜系花樣繁多,真可謂五花八門,玲瑯滿目,看得讓人眼花繚亂,目不暇接。參加活動的既有小區的離退休黨員、社區服務志愿者,還有老干部等,活動現場真是群英薈萃,好一派熱鬧。
江臨天下小區的居民,他們來自五湖四海和祖國的四面八方。不同地域的人情、風格、飲食習性千差萬別,飲食文化博大精深,菜肴個性迥異,傳統又不失時尚,現代又迎合潮流,為中華飲食菜肴勾勒了一道絢麗風景。居民出具的每一道菜肴,則代表著一個地方的特色,且色、香、味俱全,傳統氣息濃郁?;顒觿傄婚_始時,首先由各位居民一一介紹自己的菜名、食材的配置及烹飪的方式,每聽取一位居民的介紹,都引起了現場各位的熱烈討論和共鳴。介紹完之后,居民朋友們紛紛品嘗著各種菜肴,吃得有滋有味。
通過這次廚藝交流,加強了鄰里互動,增進了居民間的感情,也拉近了物業與居民的距離。和諧社區,愛在江臨!

□江臨天下管理處

太倉市機關行政中心管理處——

開展給排水突發事件應急預案處置培訓

本報訊 為檢驗《太倉市機關行政中心給排水突發事件應急預案》的實效性和可操作性、提高員工對給排水突發事件的應變處置能力,日前,東湖物業太倉分公司工程部針對大廈區域內因給排水故障而造成的跑水現象進行應急處理技術培訓。
IMG_20140320_125608程部經理郁文忠擔當主講。他重點從供水管發生爆裂、排水發生阻塞、以及相關設施損壞造成的大面積跑水現象,以及工程人員在工作中承擔的責職、工作范圍和責任心等方面做了講解,并且結合上次大廈出現的跑水事故一案,作了重點分析、講評。作為一名工程技術人員,當事故來臨之際,首先接報問清事發地點,立即通知工程部組織人力、帶好搶修工具以及排水設備前往現場處理。維修人員首先應切斷水源,對可能危及電梯及其他強弱電氣設備的隱患,采取必要的防范措施。并及時拍照取證,事后要迅速查明原因。
郁文忠還對跑供水管爆裂的處置、電梯進水、噴淋頭破碎、及噴淋管意外噴水、衛生間漫水事故的處置程序一一作了講解。通過這次培訓,工程部員工進一步明確了各自工作的責職和范圍,增強了工作責任心。同時也認識到,作為一名物業工程人員,要時刻繃緊安全工作這根弦,加強給排水等設備、設施的日常巡檢與安全管理,不斷提高給排水突發事件的應急處置能力。在事故來臨之際,要嚴格按照緊急預案的流程迅速處置,確保大廈給排水系統的運行安全。

□太倉分公司

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萬水千山“粽”是情

——江臨天下開展“包粽子、迎端午”活動

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本報訊 為迎接傳統端午佳節的到來,江臨天下物業與居委組織社區居民,于5月26日上午在小區開展“五湖四海禾為瑞?萬水千山粽是情”慶端午包粽子活動。
活動現場,熱鬧非凡,大家一邊包粽子,一邊交流各自包的方法和技巧。通過相互交流,增進了鄰里間的了解,加強了鄰里間的感情。通過這一活動,也使小區居民感受到了社區大家庭的溫馨與幸福。

□江臨天下管理處

案例分析

房產商為物業服務費“買單”

2012年5月,李女士向某房地產開發商購買一小高層15樓的復式結構房屋,簽訂了商品房預售合同。李女士按合同約定支付了購房款,雙方于2013年1月交接了房屋。在房屋交接時,李女士向物業管理公司繳納了一年物業服務費5600元。
李女士收房時發現房屋存在墻面開裂、墻體滲水等嚴重的質量問題。從2013年2月開始,李女士著手與房地產開發商進行交涉,但房地產開發商遲遲不予維修。
百般無奈之下,李女士于2014年1月將房地產開發商告至法院,要求房地產開發商維修房屋,賠償2013年2月至2014年1月的物業服務費損失5600元。
開庭時,房地產開發商承認李女士購買的房屋存在多項質量問題,也同意按確定的維修方案進行維修,但不同意為李女士已經繳納的物業服務費“買單”。
審理中,根據李女士的申請,法院委托房屋質量檢查站對該房屋進行質量檢測,確認存在建筑質量問題。
法院認為,李女士主張的損失,是因為房屋存在質量問題,導致其不能如愿入住該房屋,其在取得所有權的同時,對房屋的使用權受阻,房地產開發商對此有過錯,應承擔相應的民事責任。據此,法院判決支持了李女士的訴訟請求。

□光子

3版-服務視窗

世紀金融大廈管理處——

舉行迎“亞信峰會”反恐防恐應急綜合演練

本報訊 為做好“亞信峰會”召開期間的世紀金融大廈的安全保衛工作,提高保安人員和銀行員工有效應對突發事件的處理能力,增強安全防范和風險意識,日前,管理處在分行保衛部的指導下,擬定了應急預案演練方案并組織演習。
2014年5月14日18時整,管理處和分行保衛部、第二營業部等部門的員工在營業大廳集合,聽取了分行保衛部和第二營業部領導分別所做的簡短動員后,隨即舉行了迎“亞信峰會”應急預案綜合演練。此次演練主要是以銀行工作人員遭遇持刀歹徒劫持人質、遭遇持危險化學品或爆炸物品、遇持刀歹徒搶劫儲戶、發現可疑物或不明物體為演練假設的場景,管理處保安面對險情,快速反應,采取靈活機制的戰術,以嫻熟的業務技能制服來歹徒,有效控制了突發事件的發生。整個演練中,參演人員按照預案確定的流程,各司其責,密切協作,安全有序,嚴格遵守程序、指令,對突發事件各個環節采取應對處置,使演練圓滿成功。
通過此次應急預案演練,進一步完善了預見性標準作業規程和應急預案系統,增強了保安及銀行職員應對突發事件的處置能力,使保安人員及銀行工作人員在遭遇突發搶劫事件發生時,能做到分工明確、急而不亂、及時報警、擒獲犯罪。大大提高了金融網點保安、以及工作人員的安全防范意識和防搶實戰技能。

□世紀金融大廈管理處 保安部

傳奇廣場管理處——

舉行“擒拿歹徒”防爆演習

本報訊 由于最近社會上出現了多起暴力襲擊事件,給人民生命財產安全造成了嚴重威脅和損失。傳奇廣場作為張江高科地區每天流動人口最多的公共場所,一旦發生類似事件,危害性很大。為防止暴亂分子的破壞,減少對客戶的傷害,管理處特別制作了長柄鋼叉,在處置類似暴力事件時,可以有效起到自身保護作用,也作為制止暴徒、控制事態發展的一種防備利器。
2014年5月16日上午,在傳奇廣場南邊停車場,有一名身穿黑衣男子行跡可疑,正在用鐵棍撬動停車場一輛轎車的車窗玻璃。當廣場巡邏保安發現情況后,立即用對講機發出緊急呼叫,并拔出警棍沖上前去,持棍男子見狀即與巡邏保安展開對抗。保安領班接報后,立即命令其他隊員各自帶好防暴工具,前往出事地點。不一會兒,保安均已到現場,紛紛將“歹徒”包圍?!按跬健币妱莶幻?,立即向西逃竄。于是,我保安已從四面八方將其圍住,將“歹徒”直逼墻邊。當他掄起鐵棍企圖頑抗逃跑時,兩把有力的鋼叉左右進攻,緊緊地扣住了他的胸部和腹部,使之動彈不得,其他安保一哄而上,奮力奪下其手中的鐵棍……
上面發生的一幕,正是張江商業中心管理處近日進行的一次防暴治暴實戰演練。
通過本次演練,不僅提升了管理處保安的防范意識,而且提高了保安對暴力事件的應對處置能力,對今后面對類似突發事件的處置,又多了一個防范選項。

□張江商業中心管理處 王紅玲

虹橋機場T2航站樓管理處——

全力以赴為

“亞信峰會”護航

本報訊 隨著“亞信峰會”的日益臨近,為全力做好此次峰會期間的保障工作,虹橋機場T2航站樓管理處組織員工認真學習航站樓下發的“亞信峰會”航站區員工宣傳教育材料,周密布置安全保障任務與措施,確保機場設備設施安全運行。水電科多次召集管理處骨干會議,部署“亞信峰會”設備設施保障工作的重點、預案和對策。為落實機場甲方要求,切實增強員工的政治意識、大局意識,管理處采取六項措施確保機場設備設施安全運行:一是積極配合機場安全保衛工作,嚴格遵守各項安保規定,正確使用和妥善保管通行證、門禁卡。二是配合機場防爆檢測,自動門實行單向運行。每天增加二次巡視,發現故障,在不影響旅客使用的情況下及時解決。三是加強自查和巡視力度,電工、給排水每天增加一次巡視。盯住隱患、嚴查整改、明確責任。四是加強用電設備設施和管弄井的檢查力度,加強設備機房內清潔工作,不留死角。及時發現問題和排除安全隱患。五是做好公共區域照明燈具亮燈率和衛生潔具完好率,發現安全問題和故障及時解決,確保零投訴。六是做好各項應急保障措施的落實工作,確保應急人員,應急物資,應急設備到位,全力以赴,隨時應對突發事件。

□虹橋機場T2航站樓管理處

目擊現場

保安愛崗敬業恪守規定反遭羞辱
車主肇事失禮道歉賠償醫藥費用

本報訊 2014年5月14日中午12點20分左右,一輛車牌為蘇EN8Y18的來訪車輛在聯想大廈門口準備進入園區,保安張龍在詢問車輛進入園區事由后,因該車輛沒有提前預約,根據園區停車規定,保安張龍未讓其進入。此時,車上隨乘人員為聯想員工,在得知不讓車輛進入便下車與保安進行交涉,并稱其不知道有此項規定,一定要強行進入。執勤保安張龍堅持原則堅決不予放行,并再次強調聯想行政部門要求管理處執行園區停車規定。在保安的再三說明之下,該名聯想員工覺得無法接受這個規定,憑什么作為聯想的員工,我有朋友過來就不能將車輛停入園區內,還得進行什么預約。于是對保安開始惡言相向。但張龍仍然堅守公司規定,不讓其車輛進入。雙方僵持不下,聯想員工與車主一起將保安推壓在樹旁,張龍繼續和他倆進行解釋工作,聯想員工惱羞成怒一拳將張龍打倒在地。保安張龍被打后沒有還手,那名員工仍繼續沖上前踹他一腳,還把摔在地上的對講機拿起來準備扔向他。圍觀的其他人員和趕來的其他保安隊員立即上前拉開該名員工,同時保安撥打110報警。在查看監控錄像了解現場情況以后,交警對該事件進行了處理。經警方調解協商雙方一致同意,由肇事方(聯想員工、車主)當場向保安員張龍賠禮道歉,并承諾賠償后續就醫費用。
由于保安員身處物業服務的第一線,經常會在服務過程中引起業主的不滿或不理解,一旦言語上讓業主覺得不舒服便會質疑物業員工的工作態度。就如保安員張龍一樣,他只不過在履行自己的職責,好言相勸卻換來被打的遭遇。盡職的保安卻遭到了毆打,其中的過錯究竟由誰來承擔?通過了解、分析此次事件的經過,一眼就看出這名客戶是事件的主要肇事者,他根本沒有把執勤保安當回事,對保安的正常工作根本不理解。如果保安什么都不管、什么都不問,不堅守自己的職責,那么園區內的車輛停放豈不亂了套,誰來為園區的安全秩序擔責?
張龍是上海暢銘保安服務有限公司外派到聯想大廈管理處的一名保安隊員,他的服務理念和服務態度完全秉承了一名保安應有的職業素養和道德操守,他在崗上執行任務,在遭遇羞辱時做到“罵不還口、打不還手”,彰顯的是一種精神、一種人格。相信張龍的遭遇,一定會在警署、業主方、管理處等有關部門的關心、調解下獲得公道的解決,還張龍一個公平的交代。我們業為張龍這種精神感動之余呼吁人們,不管你是誰,都應樹立這樣一種意識,在法律規定面前,沒有身份差別,人人一律平等。

□聯想大廈管理處 陳琪

江臨天下管理處——

開展陽光社區禁毒宣傳活動

1本報訊 為了進一步加強江臨小區的禁毒工作,近日,江臨小區組織居民開展了“陽光社區”禁毒宣傳活動?;顒犹栒購V大居民積極參與排查非法種植毒品原植物專項行動,針對小區綠化多、環境美、居民生活條件優越等特點,告誡大家應時刻保持清醒的頭腦,充分認識到種植毒品原植物的危害和種植后將付出的沉重代價,希望全體居民都要做個有心人,平時行走在小區花園中要多觀察,如發現花壇里或居民天井有可疑的種植物,要及時向居委會匯報。會上,還著重宣傳了毒品對人類、對家庭的危害。
通過禁毒宣傳,以此達到教育一個居民、動員一個家庭、擴散一幫親友的相互影響的特殊效果。大家在討論中認識到,只有社區大家庭的平安、和諧、穩定,才能有每戶小家的安居樂業。

□江臨天下管理處

物業信箱

業主背包不翼而飛頓時心急火燎
保安翻查錄像鎖定目標追討物品

我是張江湯臣豪園二期的一名業主,在此特對本小區保安團隊,尤其是葉云華同志表示由衷的感謝!
2014年5月24日(周六)上午10點左右,我在張江湯臣豪園二期東門里面教孩子學輪滑,由于背包較大,里面又裝了幾瓶水和平時穿的鞋子,比較重,就放在了路邊,專心教孩子輪滑,不料在10分鐘后包被人拿走。由于包內還有家里大門鑰匙、車鑰匙、手機和錢包(內有身份證、多張銀行卡、公交卡等重要物品及現金),身份證上又有在小區里的住址信息,一旦丟失,后果可能會非常嚴重。
剛發現包不見了之后,借了別人的手機打我丟失的手機還是有振鈴音的,兩三分鐘后再打,已經關機了,所以確定是被人惡意拿走了。百般焦急之下,首先到東門崗處了解情況,東門崗保安讓我聯系監控室,并說這個范圍在監控區域里,可以查到的,勸我不要著急。我趕緊帶孩子趕往監控室,由于孩子剛剛開始學習輪滑,很不熟練,裝日常鞋子的包又被人拿走,加上心里著急,我們一路跌跌撞撞、連滾帶爬的趕到了監控室。趕到監控室后,監控室里的多位保安同志協助我搜索相關信息,與各門崗及巡查保安溝通了解情況,提醒我及時報案,尤其是葉云華同志,仔細排查了這一時段多個路口、門崗、電梯間的監控信息,在海量監控錄像里連續查找3個多小時,終于鎖定了拿包的人及其所居住的位置,又和我一同前去追討,并與趕到的110民警進行溝通,說明了事件的經過,最終成功將包索回。
整個事件中,張江湯臣豪園二期保安團隊,尤其是葉云華同志的敬業與負責精神,給我留下了深刻印象,沒有他們的全力幫助,我是無法找回自己丟失的物品的,物品丟失對家人、對車輛也會留下有很大的安全隱患。我非常感謝保安同志的全力協助,特寫一封表揚信,對于你們這種急業主所急、解業主所難的精神,再次表示衷心的感謝。

□張江湯臣豪園二期業主 王映

4版-副刊

我的東湖,我的家

我與東湖共成長

東湖集團走過了30年,經歷了發展、變化、上升等階段。對我來講,我在集團工作也整整三十載,親身經歷與目染了集團的巨變。我從學生也步入花甲之年?;厥淄?,仿佛歷歷在目。
一、 初入東湖
渡過了近 3年中等專業學校的學習后,我又面臨即將跨入社會工作。1984年剛過春節,我在家接到一個傳呼電話,電話那頭,一個陌生的聲音通知我“請你下周一早上7:30分,空腹在華東醫院二樓體檢處找一個背挎包的男同志”,然后電話就掛了。我聽了一頭霧水,但隱約感覺到與我的畢業工作分配有關。但是什么單位?自已不清楚,心里也不踏實,就專程去了趟學校找老師了解情況。當學校的2位老師聽了我的描述后,也很是疑惑地相視一下,就輕聲對我說“噢,這是他們單位要求做,你按他們要求去做就行了”。就這樣,我忐忑不安的回去了。
體檢當天,我剛到華東醫院二樓體檢處,就見一位背著挎包的男同志迎上來問我“你叫王健嗎?”,確認以后他帶我去驗血、量血壓,并做一系列檢查,我的檢查表格始終也由他手里拿著。完了后他就讓我回家等通知。整個過程中,我們沒有其他的交流,感覺很神秘。
一周后,我接到通知讓我某天早上去宛平路11號報到。就這樣當天我才知道,我被分配到上海市委辦公廳招待處工作。
二、親身實踐
當時,招待處正面臨對外開放,許多賓館內的項目進入改擴建和新建高潮,專業技術人員的業務骨干奇缺,招待處正在大量招人,我正逢其時。
為了更好的拓展自己的專業知識深度和廣度,經領導同意安排我利用業余時間考取同濟大學函授學院給排水專業,經過5年半的專業學習,我終于通過本專業的畢業考試并獲得了學士學位。84年9月我參加了瑞金大廈籌建工作,在籌建組里,我主要從事前期規劃、審照、施工場地的三通一平(通水、通電、通道路、場地平整)、進口材料、施工設備、機具的商檢、海關報批手續及施工現場的土建、裝修的驗收。
回首當時,在施工高峰,白天檢查驗收鋼筋配置、模板的支撐加固及在現場監管混凝土澆筑情況及混凝土后質量驗收;并統計車次登記土方量,工作往往要干到次日一、二點鐘后,就在現場臨時活動房內,用大衣裹著搭個臨時床將就一夜。第二天又繼續重復昨天的工作。
那時,我既深深贊嘆日本三井建設的嚴謹的工作質量,更驚嘆瑞金大廈施工創造了6天建一層的當時上海速度。盡管工作很忙很累,但我卻感到很充實,學到了許多課堂里學不到的知識。
1986年12月底,大廈正式竣工開業,我留在大廈設備部負責租戶的辦公室裝修管理和給排水、消防設施的運行和管理工作。期間我們將學到的知識,運用到大廈的物業管理中。

三、輾轉周折
1992年4月瑞金大廈正式轉讓給了香港中銀集團,1993年4月以瑞金大廈管理機構為班底,正式成立了“上海東湖物業管理公司” 。從此,我們開始面向市場,走上激烈的市場競爭掘金之路。
期間,隨著企業生存與發展的需要,我曾受命赴海南島,參加中商期貨交易大廈的前期物業介入工作,后受金融危機影響,項目運作的資金斷了,使項目停了;回上海后,我又被派到上海良友商廈,從事物業顧問管理工作。
1997年后,我在公司管理部參與起草公司ISO質量管理體系文件的編寫工作。
1998年8月,山東銀工大廈項目中標,我任大廈設備部經理,積極將公司的“三個第一”的方針,貫徹到日常服務工作中。并幫助業主方解決了銀工大廈電梯橋廂內對外的通訊問題、大廈高低區域空調水系統串聯改造工作,為大廈運行節省了大量的能源,降低了運行成本。
2000年9月后,公司承接了“上海外灘觀光隧道”項目,該項目當時作為黃浦江惟一的水下游覽項目,我正式擔任了項目經理。針對觀光隧道的特殊性,我組織骨干一起加班突擊,制定了一套與之相適應的管理體系和人員配置;并參與管理SK運載系統的日常運行和維護保養工作,協助業主方對SK系統內車輛、鋼索、輪胎進行了國產化的改造,及牽引鋼索的自主更換、景觀設備的更新改造,為業主節約了大量費用。
2008年11月擔任外灘華融大廈項目經理,在公司的大力支持下通過大家的努力,將公司管理體系成功復制到一個陌生的二手項目中,并使該項目按照公司管理理念和管理目標進行運作,既為公司培養了一支能干的管理團隊,更為公司創造了良好的經濟效益。
2013年10月,因工作需要調任長寧區政府項目經理同時兼任長寧區圖書館和長寧區文化藝術中心的二個項目的經理,總的管理的面積達9萬多平方,員工180余名。
四、收獲成長
1995年10月,我通過了市經委中級職稱評審,獲得工程師技術職稱;2005年8月,加入了中國共產黨,成為一名黨員;2006年,獲全國首批物業管理師資格證書;2008年1月和2011年12月,被公司評為“優秀管理干部”,2012年1月,獲上海市物業協會“行業標兵”稱號;2013年12月,獲得高級工程師資質;2014年1月,被東湖集團評為“先進工作者”。
回顧30年工作經歷,我由一個剛出學校踏入社會的一個懵懂青年,通過組織關心培養和自身努力,在政治上、學業上、專業技術上、日常管理上都取得了長足的進步,獲得了一些成就。
20歲工作,60歲退休,整個工作經歷也就40年。而今,我卻已在東湖工作了整整30年,我寶貴的青春年華全部獻給了東湖,但我無悔。
如今我已步入中年,到60歲退休,也就10年光景。如果有人問我剩下10年,你將作怎樣的人生規劃?我想在余下的10年中,我將一如既往地做好本職工作,全心全意為業主(客戶)服務,為東湖的發展貢獻應有的力量。

□長寧區機關大廈項目經理?王健

夏日詠懷

秦中謙

當群鶯還在戀著花團錦簇的春天,詩人還在贊美柔情萬種的芳草時,大自然恢宏步履已從容走進熱烈的夏季了。被春天驕嫩了的日子一下子鮮活起來,激蕩起來,燦爛起來了。于是,蔥蔥盈盈的綠一往無際,悠悠游游的風瀟灑地吹拂著蒼翠的大地,錚錚淙咚的流水不息地澆灌著清冽的希冀。
夏天是綠色孕育的,綠色的山川、綠色的河流、綠色的莊稼,有了綠色的裝點,夏天把勃勃生機坦露出來。在綠色旋轉的舞臺上,夏天神彩飛揚。踩著綠色的詩行,勤勞的人們耕耘綠色的向往。即使烈日當空,土地干裂,一片綠蔭也能陶醉一顆顆干涸的心。綠是夏季的特別使者,飄飛在人們期待的目光中,醞釀著金秋的香甜殷實。
夏日的雷聲在天穹響起,喚起了大地碧綠的勃發,為春華秋實的絢麗景象奏響了進行曲。雷聲是構架彩虹最堅強的材料,雷聲是飛翔的音樂。夏天是傾聽雷聲最美妙的時刻。你聽,那或急或緩或強或弱的節奏,正把音樂盛會推向高潮。
驟然而至又嘎然而止的傾盆大雨,來得粗獷、豪爽,天空被洗滌得無比亮麗和清新,山野一片蓬勃蔥籠。在懸掛的彩虹襯托下,夏天的煙云,夏天的韻致開始吐出芬芳。好一幅令人心曠神怡的立體畫面。
雷雨過后,池塘的蛙叫、天空中的鳥聲、樹上的蟬鳴釋放出生命的熱情,燕子在高低翱翔中書寫著生命音符,昭示著一個火熱的生機和思想的真諦。
紅的驕陽,綠的原野。夏季以直來直去倔強,火辣辣的性格與瘋狂的快節奏,顯示自己的開朗、豪放,坦率得令人頭暈目眩。它獨有的魅力就在于它熱烈、充沛而一掃孱弱、蕭條與冷酷。它象一支美妙流暢的大手筆,瞬間就把大地涂成萬木競秀色彩濃郁的畫卷。
夏季是別無選擇的。雖然它少了些溫柔與寬容,多了些變革與競爭,會帶來種種煩躁與陣痛。但它那血氣方剛敢作敢為的性格,給人們奮進的意識和感染,奏響勤勞和拼搏的交響,撒下金子般的陽光之網,終會拉起金燦燦的希望,才會迎來豐碩的秋天,收獲春夏的理想。
徘徊在春天的花叢邊,邁步在秋天的金黃中,迷離在冬天的風雪里,我們可以把夏天想象成江湖岸邊的一株垂柳,可以把夏天想象成云霧繚繞中的一座山莊,置身在這夢幻般的憧憬中,享受著艷陽的剛烈,晚風的溫柔,有一種特別的陶醉。在這蘊含豐富的夏季里,令人由衷地贊美夏日。

詩一首

七絕

松江游記

王毅

上海松江景色幽,
水漫福林湖中樓。
故鄉迷色白池醉,
揮毫詠詩萬古留。

□湯臣高爾夫園區 A2—601室 業主

唐克黃河九曲b

唐克黃河九曲 ? ? ? 攝/木凡

就“愛”一個字

傾愫

愛一個人如果就“愛”一個字簡單,我覺得其實并不簡單。
愛也許是從友情開始,也許是從被愛開始,但既然已愛上了這個人,就得為他而付出自己的所有,乃至他的至親至愛。
做母親的感覺會很幸福,做父親的感覺同樣很自豪,因為那也是愛的見證。只是欣喜與幸福的感覺有時需要勞累和艱辛甚至煎熬和痛苦來替代,瑣碎的生活和將要發生的坎坷才是生活的真面目,能經營浪漫但更多的是面對平淡和無聊,激情過后的兩人世界是否能承受這漫長歲月的歷練,愛真是需要考驗,乃至到老。何謂生生死死在一起,何謂風雨同舟同甘共苦,歲月能證明一切,更能見證“愛”的非凡。
愛張開了一張網,把愛人的周邊都包圍在了一起,沒有一個人能有非凡的神力,可以讓他們也能如你的愛人一般對你疼愛有加,所以,只有拿出你的誠心和愛心,同樣的去感染他們,你才不會感到孤獨,你的愛人才能更加地珍視你,因為你做到了對愛人的全心全意,而你也才能站得直走得遠。
當然現實沒有想象的美好,你想美好的愿望并沒有兌現,這是現實的無奈,也不必傷懷,這叫“無愧于心”。你無怨無悔,敢愛也敢恨,拿得起放得下,只會使你的人格更具魅力。
愛沒有虛偽沒有做作只有真情只有奉獻,愛一個人可以是大聲地說聲“我愛你!”愛一個人也可以是默默地用一種信念去支持,不管他在何方,都能讓他感受到你對他的關懷和溫暖。
簡單地說“愛”一個字,好像很空乏。愛可以有多種表示,也可以有多種美好的詞匯替代,但相信那融入你心中的愛一定是至純至美的,也沒有辦法替代的。你的一生都能用這個“愛”字去溫暖別人,驅逐邪惡,你一定也是一個擁有很多愛的人。

鄉情悠悠

村中路

伍俊

常常懷念起村子里的那條路來,沒多少曲折和拐彎抹角,沿著路走,一頭連著一年四季炊煙不斷的村子,一頭連著村外更寬廣更闊大的世界。路的兩頭——村里村外都是夢,都是我的夢想。
小村不大,五六十戶人家。不用規劃,村里人自行把房子建得整整齊齊,朝陽臨溪而居,冬暖夏涼。村子里只有一條路,要到村里人家走走聊聊串串門子,只有通過這條路;要出村去趕集還是辦事,也得通過這條路。路不寬,兩米左右,延伸在村子里的部分一律用青石板鋪就,不管天氣如何,路上也總是干干凈凈的。路穿村而過,把村子一分為二,上半部分的屋子后面樹木蔥蘢,長年鳥聲啁啾;下半部分屋前就是一條曲曲折折的小溪流,流水汩汩潺潺。無論是細雨朦朦,還是云淡風輕,小村都像一幅美麗的水墨畫:素雅,幽靜。而村子心臟里的小路,就是這畫上的留白,就是空白美,最耐人尋味的部分了!那空白的部分,不著一筆,但你可以想象小路上定然是嘰嘰喳喳有說有笑的牧童橫吹短笛趕著一群牛兒在朝暾里緩緩出村,上山;你可以想象是月光溶溶月華如歌的夜晚,小路上沒有一個人,家家戶戶的屋里都透出溫暖的光來,這時候,只有一個詞可以形容:幸福!你也可以想象有一個有雨的日子,雨點敲著寂寞的路面發出清脆的聲響,一個又一個青箬笠綠蓑衣的農人來去匆匆,一副繁忙的景象……小路這一首朦朧詩啊,任你怎樣詮釋,都是美的!
生活在村子里的那些歲月,這條路是我眼中最富有生活味的風景。鄉下生活是靜寂的,沒有太多的喧嘩和熱鬧。人們早出晚歸,生活天天如此,年年如此。少年時總是有太多的夢想,譬如獨自出走,到一個無法想象的陌生之地流浪;譬如去邂逅一位姑娘,她溫柔大方美麗動人又知書達禮;再譬如,就順著這條村中路踩著那些豬牛的蹄印走出去,遠遠的離開村子離開父母……走啊走,頭也不回走得越遠越好,到遠方的遠方去,我常常想:那里的月亮定然開滿鮮花,那里的太陽可能會比小小的村子里的更大更圓更明更亮。心底滋生這些想法時,我或許是呆在家中看著三個月前的一張舊得發黃的報紙,我也許正走在這條路上細細看著那些開裂的泥墻壁洞里探頭探腦叫喳喳的麻雀發呆,我也許每天晚上都獨自在黃昏低頭走在小路上等著高考成績……
我從來不曾想去深入了解村中路的本質,或者說是寓意。而作為一個農民的兒子,村中這條泥土路卻自然而然烙進了我的靈魂。因為,真正能抵達一個村莊、能抵達一條村中路的,只有心靈,這種抵達和融入是無法言說的,即使多年以后回憶起來,也會感到它并非回憶,它還就存在于我每天的生活之中。與路有關的,是故鄉的人,說著方言,腳丫上沾著泥巴,總愛相互幫助,也總愛為一些雞毛蒜皮的瑣事而爭爭吵吵……但他們和村中路一樣,親切而實在,讓我感到鄉村的生活是踏踏實實,生活是真真實實的。而離開村子成為一個城里人后,經過各種各樣的摸爬滾打,我依舊鄉音沒改,許多人困惑不解。事實上,鄉音土話,已被我當成我與故鄉相連的血脈。這種血脈,我不想割斷也無法割斷。我總想起那條小路,總想再次回到小路上,順著小路走啊走,看著兩旁的稻田,樹木,一步步走回小小的村子去,去看看牛羊上山的場景,去聽聽雞鳴狗吠,去聞一聞村子的味道。