2014年9月8日

No.9 總第165期

(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號801室 郵編:200041 電話:52921718 傳真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@SHDHWY.COM ?HTTP://www.yx6635.cn

1版-要聞

《東湖物業管理服務指南》(項目管理)正式出版

本報訊 為進一步加強和完善東湖物業公司項目管理的制度建設,推進物業項目“科學化、規范化、程序化”的管理和服務,使各項目管理處在實際工作中有章可循,日前,作為《東湖物業管理服務指南》的分冊—《東湖物業管理服務指南》(項目管理)正式印制下發。該分冊集中整合了項目管理處有關“財務管理、人事管理、品質管理、安全管理、日常事務管理”等系列文件等內容,是指導各項目開展日常物業管理和服務的作業指導書。

互聯網時代小區物業盈利模式解析及升級發展與管控

——公司召開小區物業創新經營服務研討會

本報訊 9月11日,東湖物業小區住宅事業部促進小區物業創新經營服務會議在世博村東湖公寓酒店召開。公司總經理李風出席會議。公司住宅事業部經理孫亮主持會議。
會議圍繞“你所在的小區物業管理面臨什么挑戰?存在的核心問題是什么?如何創新盈利模式,謀求新的經營管理思路?您所在的小區現在的經營狀況、目前收取的住宅物業管理費能否再維持三年,怎樣實現資源共享?怎么管控經營?如何來解決管理成本逐年增加這個難題?怎么選擇業務類型?當前小區物業除了做好傳統的物業服務外,還有哪些工作可以做的更加完善?”等話題展開討論。
李風在聽取大家的發言和討論后說,互聯網的發展沖擊著傳統物業的運行模式,以互聯時代特征為背景的物業服務正值轉型升級的關鍵時期,小區的物業服務如何突破傳統的經營模式,如何在經營、管理和服務的過程中,運用互聯網思維,從跨界的視角分析小區物業經營服務的方法,探索創新盈利的模式,提高創富能力,是實現小區物業管理轉型升級的重要舉措。小區物業創新轉型的途徑就是要立足對傳統服務項目進行深耕、細作的基礎上,積極拓展延伸服務,開拓新的服務領域。一是要緊緊抓住互聯時代小區物業服務面臨的大好機遇順勢而為,為推動小區物業經營服務轉型升級尋找最佳切入點與突破口。二是要樹立“大平臺”的概念,開展資源共享、探索合作共贏,做大小區物業管理這塊“蛋糕”,塑造一個新的東湖品牌。三是要將目前小區項目的業務,主動地融入業主(客戶)的需求中,重新思考小區物業服務的功能定位,重新構建物業服務的價值,提煉適合小區物業自身經營管理模式的業務類型,開拓戰略規劃思維,提升項目的實際運營能力,并搭建高端服務的交流平臺,分享社區豐富的人脈資源、綜合資訊,構建規范化增值服務體系,增強物業與業主((客戶)互動,通過“網絡平臺與物業服務(規?;比诤?,拓展服務的內容和空間,實現創新盈利的目的。
孫亮結合參加中物協在深圳物業發展模式與運作方式、安徽合肥物業管理年度論壇,就“互聯網時代物業轉型升級的精髓”、“互聯網助力小區物業服務創新發展”、“以物業服務為依托,以互聯網思維和創新手段構建滿足業主(用戶)需求的大平臺”學習體會與大家一起進行交流與分享。

東湖物業網絡學院在線學習平臺第一批“鑰匙”正式發放

本報訊 為豐富公司培訓方式,拓展公司中層管理骨干的知識面,東湖物業公司與時代光華合作打造的“東湖物業網絡學院”于7月17日正式啟動,該平臺經過一個多月時間內部調試,日前進入全面試運行。東湖物業公司中層管理骨干以上人員(包括:公司高層領導、公司各部室經理(副經理)、公司所屬管理處項目經理(助理)或負責人、公司所屬子(分公司)經理(副經理)等)作為此次試運行階段的第一批參與學員首先拿到了“鑰匙”。
公司業務管理部(培訓專區)日前就網絡學習平臺上線試運行的有相關事項專門發出告示,明確了“東湖物業網絡學院”平臺運行網址(http://shdhwy.21tb.com/http://shwl.21tb.com/ (建議使用IE8.0版本以上的瀏覽器)、登錄賬號、試運行的內容及相關要求。
據悉,東湖物業網絡學院試運行共分三個階段,九門課程,六個月內完成。第一階段將給每位學員推送“學習地圖”,學員可至“我的學習”中的“學習地圖”進行學習。此外,學員亦可前往“課程中心”自行搜索并選擇有興趣的課程學習。

□張俊華

構筑“四聯共建”機制

推動企業各項工作發展

——東湖物業與科瑞物業簽訂《企業黨建聯建協議書》黨建聯建簽約儀式20140902091632857

本報訊 8月28日,在上海市物業管理行業召開黨建聯建工作交流會上,東湖物業作為國企代表與民企代表的復瑞物業簽訂了《企業黨建聯建協議書》。約定建立企業黨建聯建聯席會議制度、建立信息溝通渠道、聯手開展黨員志愿者服務活動以及聯手開展黨員愛崗敬業活動等“四聯共建”機制。
東湖物業公司黨總支書記、副總經理劉兵參加會議,并代表東湖物業在《企業黨建聯建協議書》上簽字。
上海市物業管理行業開展的企業黨建聯建,是新形勢下構筑的企業黨建工作平臺,此舉旨在物業服務企業之間形成組織互聯、資源互通、功能互補的黨建格局,從而推動企業各項工作的開展。

觀看廉政教育片 爭做廉潔自律人

——公司黨總支組織黨員干部、管理骨干觀看《四風之害》《底線》

本報訊 為落實黨風廉政建設責任制,通過廉政警示教育提高黨員干部、管理骨干的思想認識,打好“預防針”,吹好“廉政風”,增強抵御腐敗的能力,進一步推進公司廉政文化建設,切實增強黨員干部、項目管理骨干廉潔自律意識,根據東湖集團紀委關于開展黨性黨風黨紀教育活動的安排,9月5日,公司黨總支在虹橋路1776培訓中心組織全體黨員干部、項目經理(助理)、公司各部室經理(副經理)觀看了反腐倡廉廉政教育片——《四風之害》。
《四風之害》《底線》警示教育片從近年來大量違紀黨員領導干部和典型案件入手,舉實例,講道理,深刻分析了個別黨員領導干部身上存在的形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風產生的根源及其對黨和國家事業的重大危害。
公司黨員干部、管理骨干非常認真地觀看了教育片,并從這些涉案人員的沉痛懺悔中接受了一場深刻的思想洗禮。大家認識到,作為一名物業工作人員,要保持清正廉潔,必須不斷加強人生觀、世界觀、利益觀、權力觀的改造,加強廉政學習,端正作風,自覺接受監督,自覺踐行黨的群眾路線,把維護好業主(用戶)的根本利益作為物業服務一切工作的出發點和落腳點。
公司黨總支要求黨員干部以及各級管理骨干在今后的工作中,要緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動,進一步提高對“四風”問題危害性的認識,時刻警醒自已,做到自我完善、自我革新、自我提高,進一步轉變工作作風,在工作、學習和生活中嚴格要求自已,常思貪欲之害,常懷律己之心。

□黨務

公司順利通過2014

年度“三體系”外審

本報訊 9月3日至5日,經過北京中大華遠認證中心專家細致全面的審核,公司順利通過年度管理體系質量、環境/職業健康安全復評審核。
外審過程中,審核組依據GB/T19001-2008《質量管理體系要求》、GB/T24001-2004《環境管理體系要求及使用指南》、GB/T28001-2011 《職業健康安全管理體系規范》、相關法律法規及物業公司管理體系手冊的要求,選取公司各職能部門、創新園項目、新東湖作為抽檢單位進行了審核。通過查閱文件、現場提問、實地查看等方法對我公司各崗位的崗位職責、文件管理、危險源辨識、法律法規管理等工作進行檢查,并對公司“三體系”內審期間發現的問題進行了復檢,同時,指出了在本次外審工作中發現的需要改進之處。
通過兩天緊張、忙碌而有序的檢查,外審專家一致認為公司質量體系持續改進取得較顯著的成績,并對審核過程中發現的一些細節問題提出了合理化意見建議。公司將針對這些不符合項及建議認真分析原因并制定糾正措施,通過外審進一步推動管理體系的持續改進。

□公司業務管理部

公司舉辦檔案管理專員培訓

本報訊 8月15日下午,東湖物業在虹橋路1776培訓中心舉行檔案管理專員培訓。公司各管理處、各部門、分(子)公司負責檔案管理的專員或兼職人員60余人參加培訓。
隨著公司業務的不斷發展壯大,對檔案管理工作標準化、規范化的要求日益提上議程,系統規范化的檔案管理不僅能記錄企業的歷史,更使企業以后的發展有章可循,有法可依。
通過這次培訓,使參訓人員對檔案管理工作有了一個基本的認識,增強了檔案管理人員做好檔案管理工作的責任感。

□施君

2版-一線報道

上海市長楊雄親臨外匯交易中心視察工作

——外匯交易中心管理處圓滿完成接待任務

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2014年8月18日,上海市委副書記市長楊雄、市委常委副市長屠光紹一行來到外匯交易中心視察工作并開展相關調研工作。中心領導要求物業各項服務接待工作啟動VIP接待預案,為此次接待提供設施設備保障、接待指引、會務服務、綠化環境維護等保障性工作,管理處各部門緊密配合,全身心投入,圓滿完成了此次接待任務。
接到接待任務后,管理處馬上召集所有部門經理開會研究接待方案,從工程設施設備、服務禮儀、綠化環境每個細節考慮周全??紤]到當天隨行與會人員比較多,整個會議室座位基本達到飽和,空調出風口下方也安排了座位,這樣空調涼風就會直接吹在與會人員身上造成不適感,為了解決這個問題,工程部人員集思廣議,在考量了既保證室內溫度又不影響室內整體美觀的情況下,采取了在出風口下懸掛兩塊有機玻璃的遮風板,緩解風口下方人員直接受風的不適感。由于采取這項措施前需征得中心領導的同意,因此當最后決定實施離正式開會僅僅只有四個小時,工程部在最短的時間內聯系供應商制作并全程跟護安裝,保潔人員緊跟配合清理現場,在完成任務的第一時間服務部人員及時中心領導報告,中心領導到現場檢查后表示非常滿意。
此次接待禮儀服務包括電梯???、會務服務、迎賓接待,管理處僅有6位服務人員要同時完成這么多的服務內容確實有壓力,我們就在人員分配上做到精而強,每位服務人員在做好本職的同時要兼顧整個服務接待的大局。我們將整個接待過程編排了一個流程并實戰演練一遍,做到萬無一失。
下午三點楊雄市長一行來到中國外匯交易中心,由我們服務人員引導進入交易中心主機樓,服務人員帶著微笑接待并實施電梯??胤?,楊雄一行考察了該中心的交易系統主機房并聽取了中心領導對相關產品的介紹。結束主機樓的考察隨后來到主會場,這時我們服務人員已經將主會場布置完畢,當楊雄和隨行人員30多人進入主會場時,茶水、毛巾一一送上,同時各休息會場的服務也在有序進行,忙而不亂,有條不紊。整個接待過程歷時三個多小時,我們的服務人員始終保持著昂揚的精神面貌。當楊雄一行離開外匯交易中心時,夜幕已經降臨,此時我們所有的工作人員臉上露出了欣慰的笑容。外匯交易中心領導對我們圓滿地完成這次接待任務表示了高度的贊揚,并對我們的接待能力給予了很高的評價。

□外匯交易中心管理處

“你們真是我們小區的好保安啊”

8月29日上午,銀都名墅保安趙祥正巡邏至165號別墅,一老人家對他講,家里老伴腿不能走路,要上醫院去看病,老人家兒女都不在身邊,眼看接老人看病的車已經到了,保安員趙祥凱一聽,二話沒說,就隨老人上樓把老人老伴背下樓扶上車,老人隨即拿出100元錢給老趙,被老趙拒絕。并對老人說:“如果需要我幫忙,我可向領導請假隨你到醫院去”。老人說:“醫院有人幫忙,只是回來時還需幫忙背我上樓”。老趙對老人說,沒問題,回來時你叫門衛告訴一聲,我來背上樓就是,老人感動得熱淚盈眶,連聲說:“好人、好人啊”。當值領班周勇知道情況后向主管匯報此事,主管立即通知了門衛保安,要求老人回來后立即通知主管。
下午4點左右,門衛通知說:“165號老人看病回來了”,隨后,主管和當值領班以及保安老趙立即趕到165號,大家把老人家一個背、兩個在后面扶,三人合力將老人背上了樓。幫助老人安頓好了,待他們要下樓時,老人家緊握著他們的手說:“我活了這么一大把年紀,頭一次遇到你們這樣的保安背我,真是太感謝你們了,你們都是我們小區的好保??!”

□銀都名墅管理處保安部

永新大廈管理處——

榮獲“上海市平安示范單位”榮譽證書

日前,永新大廈管理處獲得上海市社會管理綜合治理委員會授予的《2013年度上海市平安示范單位》榮譽證書。這是繼2011年度獲獎以來,管理處再次榮獲此項證書,同時還獲得市公安局黃浦分局頒發的 《2013年度治安保衛先進集體》稱號。
2013年,對于永新大廈來說,是不平凡的一年。商場自B1到5F整體由優衣庫接手經營,大廈外墻全面整修以及12樓整層裝修,使大廈絕大部分面積幾乎同時進入施工狀態,工程量的疊加使環境一度較差,工程管理綜合了方方面面的訴求,要確保大廈辦公樓客戶的正常辦公秩序和確保周圍居民的正常生活秩序,各方面的管理工作艱巨而復雜。
為此,管理處全體員工共同努力,頂著連續一個多月40度以上高溫酷暑,克服了安全和秩序維護、設備正常運行、施工管理、工程技術監督、政府有關部門溝通、居民和業主(客戶)投訴協調等等一系列困難,同時也保持了大廈裝修年內的高出租率,有效保證了永新大廈的正常運行,管理工作獲得了各方面贊揚。
2014年,管理處決心再接再厲,繼續搞好大廈大堂的重點改造工程,大廈確保安全運行。

守一方之土保一方平安

——蘇州分公司舉行反恐防爆專項培訓02

本報訊 7月29日,東湖物業蘇州分公司針對當前國內嚴峻的恐怖斗爭形勢,邀請了蘇州市科技城派出所所長在科技大廈(一期)會議中心舉辦了反恐防爆技能專項培訓。
此次培訓從理論和實踐兩方面著手。理論知識方面主要著重教導員工如何識別可疑對象、車輛及疑似爆炸物,并通過分析一個個典型的案例,使員工能夠更加直觀、全面、深刻地理解培訓內容。實踐方面由派出所民警手把手傳授反恐防爆技能、自救和互救的措施以及警用器械的使用方法。期間,民警還強調了遇有緊急情況,首先要保護好自身人身安全,發現可疑人員立即報告,同時密切注意其行蹤。
當前國內處于反恐防爆敏感時期,作為一名公民,我們有義務配合公安機關預防各類違法犯罪活動。作為一名東湖物業員工,我們有責任嚴格執行公司的各項安全制度和措施,為業主的人身和財產安全提供服務保障。
通過此次反恐防爆技能培訓,使分公司員工對反恐防暴工作有了一個系統的、全面的認識。同時,進一步提高了全體員工的安全意識和反恐防爆技能,全面提高了應對突發恐怖襲擊時的協調處置能力。

□蘇州分公司

物業信箱

東湖物業:
有一天,我上洗手間洗手時不慎將一枚TIFFANY鉆戒遺失在洗手臺邊上。這枚戒指對我十分重要、很珍貴。當時我萬分焦急,抱著一絲希望問了物業。萬幸戒指被貴單位的清潔阿姨蘇善翠撿到,她拾金不昧,且推辭了我給她的酬謝回報,她的一句:“這是我應該做的,回報我不能要”深深感動了我。在這物語橫流的年頭,這么樸實的人真是不多了。她的舉動非常感人,且值得大家學習。
今天,我特此向貴單位及蘇善翠阿姨致以最誠摯的感謝。
此致
敬禮!

□國泰君安證券?肖瑩

現場目擊

太倉分公司舉行電梯困人解救演練

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本報訊 2014年7月18下午15時,太倉市行政中心大樓4號樓東大廳1號客運電梯故障困人,大樓中央監控室接到緊急救人報警后,通過查看監視屏幕發現電梯被困在一、二樓的中間位置。項目經理劉春德接到報警電話后,迅速組織工程部經理和相關部門立即趕到現場,實施指揮營救工作。剎那間,管理處各部門迅速按應急預案展開救援正式啟動。
工程部人員在第一時間趕到現場。駐現場電梯維保單位專業人員得知后馬上趕赴故障電梯門前設置警示帶,指派專人奔向設在大樓頂層的電梯機房,切斷電梯轎廂電源,啟用專業工具,以手動方式將電梯轎廂平層。與此同時,客服人員對被困于轎廂內的人員安撫對話告知:“故障正在排除中,請保持鎮靜”。安保人員維持秩序,始終和中央監控室保持通信暢通,關注被困人員的情緒。辦公室人員搬來座椅等待被困人員解救出來后的心理安撫。一場營救工作正井然有序地進行著。不到二十分鐘,電梯維保人員用專用鑰匙打開電梯轎廂門,將被困人員解救出來。
此番場景正是東湖物業太倉行政中心管理處實施的電梯困人應急響應演練。
此次演練是管理處按年度培訓計劃進行的一場應急處置大練兵,也是落實機管局關于加強各項安全培訓,確保大樓安全的一次實戰演習。這次演練同時得到了機管局和維保單位的大力支持。太倉市機關事務管理局資產設備科、綜合公司、后勤管理科、會務服務接待部門的領導及機關工作人員蒞臨現場觀摩。太倉市機管局領導對此次應急演練給予充分肯定,對員工在演練中表現的專業素養和應變能力給予高度評價。同時,機管局領導希望管理處在取得成績的基礎上,不斷總結提高,確保太倉市機關辦公大樓運行始終處于良好狀態。

□太倉分公司 陳金豹

現場目擊

太倉市行政中心、圖博中心遭遇突發停電記

2014年8月4日上午,也是進入8月份的第一個周一工作日。太倉市行政中心機關大樓的辦公如往常一樣進行中。東湖物業太倉分公司的員工在各自的崗位工作著。10時40分,先是市委、市府辦公樓、人大辦公樓突發停電。緊接著,行政中心其他的大樓都出現大面積停電。工作人員懷疑這難道又是搞安全防范應急演練嗎?不,這是一次真實的停電。
10時42分,太倉市行政中心管理處工程部接到1號樓保潔員工的電話說是大樓突然全部停電了,接電話的值班電工一邊報告工程部經理、一邊立即趕往現場處置。接下來,各棟樓停電的報警電話不斷。管理處經理、工程部經理和值班電工來到現場經過分析認為,這不是一般的電源跳閘或局部線路故障,可能是外部供電系統故障所致。于是,管理處立即啟動了停電應急預案。首先,程部經理聯系市供電局告知停電情況。其次,立即安排高配電工將線路切換到第二路供電電源,保障各樓宇供電。11時23分,第二路電源又發生失電。
停電發生后,管理處迅速與太倉市供電相關部門聯系被告知:第一次停電是高壓線路地下電纜被路面施工單位損壞所致。第二次停電是太倉市圖書館、博物館一路高壓電纜因線路絕緣不佳產生異常停電。管理處將了解到情況,立即向市機關事務管理局領導做了匯報。
持續48分鐘的停電事故,導致了大樓照明異常、辦公設備停運、空調設備停止、電梯轎廂關人。此時正值中午就餐高峰時間,行政中心餐廳內突然一片漆黑。在這突發事件面前,管理處迅速按應急預案開展工作。對各大樓電梯廳派專人守候,關閉重要辦公設備電源,以防突然來電損壞設備。對餐廳就餐人員進行安撫和疏導。當接到有人被困在行政中心大樓電梯轎廂的報告時,管理處又第一時間趕到現場進行安撫,并聯系電梯維保人員應急解救。當得知被困電梯轎廂的正是機關事務管理局的一名領導后,管理處經理劉春德又把停電原因當面和該領導做了解釋,并匯報了停電的處置情況。
至15時20分,市供電局告知一號高壓電源終于恢復供電。管理處又在當日還晚組織電工、高配、保安人員一起對二次電源的進行切換,并對大樓各區域進行復電檢查,確保所有設施設備的正常運行。
這次停電突發事件,管理處及時會同機關事務管理局資產設備科、三菱電梯公司對這次突發事件中的設施、設備的應急反應功能和電梯失電后未自動平層的問題進行了分析研究,要求各維保單位按規范對設備設施加強維護保養,確保應急狀態發生后的安全。事后,管理處還召開工作例會,就此次事件進行點評和總結。在這次停電事故中,各部門反應迅速、處置得當,與大家平時熟悉應急預案,勤于演練密不可分。管理處各部門表示在今后的服務中,面對類似事件一定要保持沉著冷靜、應對有方,把不利因素降到最低,為用戶提供滿意服務。

□太倉分公司

3版-服務視窗

普陀區機關大樓管理處——

以主人翁精神當好物業大管家

本報訊 普陀區管理處成立已有8個月時間,在這段時間里,管理處全體員工團結一致發奮努力,使一個新單位的工作很快地走上正軌。例如,區政府要求機關各部門的節能減排應從自身帶頭做起,但究竟怎樣做,卻需要有更多的辦法并落實到行動上。
作為管理區機關大樓的東湖物業來說,機管局卻要我們拿出真家伙來。為此,管理處要求工程部先從每天的能源消耗抄表做起,用數據說話。工程部從7月1日開始,每天抄四表(電、水、煤、油表),包括雙休日,然后再輸入電腦,利用數理統計原理,建立了能源消耗統計分析表,可以每天、每周、每月將各種能耗真實地反映出來。如有異常,工程部就可以立即著手解決。如管理處在水表的匯總中發現,雙休日應該是用水量最少的時候,為啥還有幾百噸的用水量。工程部立即組織管道工進行排查,白天噪聲大不易發覺,就在夜間機關大院無人時,用“聽、看、查”等辦法,終于在1號樓的墻角綠化帶中先后發現了兩個漏水點,工程部員工經過努力,將兩個漏水點堵上,第二天從抄表的數據反映出明顯下降,在電腦的數據曲線上也反映出了一個直線下降的趨勢,據統計,兩個點的漏水每天約在300立方左右,按照5元/噸計算,一個月是45000元,一年就是45萬元要流失,何況這兩個漏水點已漏了較長時間了。又如用電,盡管今年的高溫日不是很多,但管理處仍把節約電力作為年度考核目標之一,把中央空調節電作為重點,做到“三個”不開,即溫度不到不開、水溫不超過不開、盡量用變頻機組而不開定頻機組。工程部空調組充分利用空調遠程操作系統(BA),將空調運行的經濟參數設定到電腦中,由電腦自動生成一條電腦最佳運行圖,來控制冷凍機、冷卻水泵、冷凍水泵及各自控點的溫度控制。工程部已從“過去用了算,到現在算了用”的觀念的轉變,這就是:“時代變了,但我們當主人翁的精神不能變”。

□普陀區政府物業管理處

安全工作無小事 嚴字當頭抓落實

——普陀區機關大院管理處抓安全生產重在“實”上001 (2)

本報訊 普陀區政府機關大院,啟用至今已有十二年之久,許多設施設備已逐漸顯出老態跡象,加上原來的物業公司對設備疏于保養維修因此更加快了設備的故障程度,如在操作中不加以認真的維護保養,出現故障在所難免,而有些故障輕則造成經濟財產損失,重則就會發生人命關天的大事。作為東湖物業在普陀區接管的第一個區級機關物業管理項目,進駐以后,管理處依托公司的整體實力和公司的規范化管理,很快就扭轉這種被動局面。
管理處將“安全第一、以人為本”作為服務宗旨。在每周的例會和日常的工作巡查中,管理處把“注意安全”提醒當成常態化的機制,教育引導員工,即使平時的工作干得再好,成績再大,如果在安全生產上出了問題,那所有的成績統統歸零。有一次,管理處在日常巡查中看到保潔工正用液壓升降機擦拭4米高的玻璃幕墻,但底下的支撐腳只用了兩根,靠墻的兩根未撐,檢查人員發現后,立即進行勸阻,讓保潔工停下來,將兩根未撐的腳桿裝上。同時,教育這兩位員工,這種情況不出事是偶然的,但出事那就是必然的了。平時安全小事不注意,一旦有事則就釀成大事。對外協維保單位也納入到管理處的管理范圍。如電梯維保這塊往往是薄弱環節,管理處在制定合同時就將各種制約條款放進合同中,根據合同不定期的檢查。管理處還將維保單位的員工實施指紋考勤,通過指定電梯公司必須派員駐場服務、有重大活動時指定專人蹲點服務、突發故障時的加急服務、零配件損壞時緊急采購等措施,以確保電梯能夠正常運行。
在日常的員工培訓中,管理處還特地加上安全教育這一課,如公司安全管理教材、區政府下發的有關文件等等,除了在會上學習宣傳、以會代訓外,還在管理處“員工學習園地”上張貼,大張旗鼓地宣傳安全生產工作的形勢和要求。機管局分管物業的領導以及辦事人員都說:“東湖物業來了以后,你們把東湖物業的文化理念也帶來了”。

□普陀區機關大院管理處

人物專訪

看著你,我安心老去

左三為練工1
2013年秋,學院能源中心。撫摸著保養十余年的設備,東湖物業公司駐院工程部顧問練扣寶仿佛置身神允之地,心懷超乎職業的感情。他說,“在這里畫上最后一筆,我就心安了”。
如他自己所言,所謂的感受和經歷是分不開的。1981年,從現上海第二工業大學自動化控制專業畢業后,練工經歷了紡織行業的鼎盛與衰落。十八年后,這位廠設備科科長、車間主任、副總工程師中年改行,加盟東湖物業。報到才一周,外派成都,整整三年?!拔覄倓傓D行,就要負責這30層大樓所有的工程設備運行、維護、保養。工作起來,全部撲在上面,完全沒有時間概念?!碑數氐娜硕颊f,沒見過這樣的。
2003年3月15日,東湖接管學院的物業,練工出任工程部經理。往事并不如煙,他第一次公開提及剛來時的艱辛。14日晚8點,他突然得到消息:除一人外,其他原有電工集體離職?!笆乱阎链?,我不想去追究什么,關鍵是怎么解決。保障用電安全是頭等大事?!彼才攀窒轮灰须姽げ僮髯C的全部頂上,并連夜從公司借調。第二天,簽字交接,波瀾不驚。
還記得20世紀80年代末在中外合資企業當車間主任,“都是吃慣大鍋飯的,讓手下做事都是拍拍肩膀,‘喂,幫幫忙’。改制容易,轉變觀念很難?!痹趯W院,“所有工作,都是大家動手拿工具做出來的。我把他們當兄弟,他們也信任我。榮譽也好,利益也好,應該讓給大家?!边@么多年,練工自己從來沒有占用過學院獲獎的名額,沒有得到任何正式的表彰,節假日加班也盡量安排給屬下。
情誼歸情誼,工作歸工作。采訪時,練工帶筆者參觀主機房。機房值班員工說:“練工,過來簽個字?!彼J真地在登記簿上簽字。這里是整個學院的動力之源,閑人勿進,進出登記。
但,如此繁雜的工作,怎么規范都有意外?!安僮饕幊虩o論怎么寫,都不能寫盡所有,只能是原則。我們做事,如果說技術,真沒什么,關鍵是責任心。做工程,一定要用心、用腳、有預見,因為設備就在現場,一直在運轉。遇到困難,我不先說沒辦法,我先說想想辦法?!苯淌依锏耐队皟x長時間工作,因為熱保護功能會自動關機,工程部就在吊頂礦棉板上鉆孔散熱。階梯教室里前后空調效果不一,他們就上吊頂調試出風口、測風壓……十余年來,如果你在學院感覺越來越平淡,那是因為工程部的觸角從機房延伸到了所有末端,與你一同感受冷暖。身處學院,無論何時何地,練工和他的員工們,以及數以千計的設備,都在默默地照顧著我們。
SNAI的風吹,SNAI的雨下。2009年4月9日,練工滿六十歲?!霸摶丶蚁砀A??!睕]想到,因后勤部和管理處的返聘,練工成為工程部顧問?!斑@是對我客氣,但我不能當福氣。我呢,確實是想做一些事。返聘了剛好可以把未盡的事做完,所以一直心存感激?!本毠は竦昧恕皬娖劝Y”一樣,總覺得事情來不及做。
“以前都是為了工作,出于職業和習慣,應該認真、用心的?,F在是懷著感情去做,只要是對業主有利的,那我就去做。近幾年,我們工程部整理更新了1 262頁的《設備臺賬》,整理、完善了許多規章、流程?!蹦暧?0的練工,還自學PS、AutoCAD,和同事一道制作了機房管理、設備操作的各類重要圖表。把自己畢生的經驗以圖表、文字的形式傳承下去?!耙煜は到y,光靠幾個老員工‘心里有數’是不行的,要使所有員工“一目了然”,還要給業主留下完整的歷史資料。比如今年重新招標,萬一我們沒中,換一家來,如何能保證正常運轉?”
或許是緣分未盡,在剛剛結束的物業招標中,東湖留任,練工繼續。

后記:
采訪進行了整整一天,談起學院的工程設備,練工如數家珍,對于學院的感激之情,溢于言表。他說,這是第一次能安靜地坐下來,有一個人去傾訴。平靜的語氣、縝密的思維,似乎是在訴說別人的經歷。但,這何嘗不是閱經人生后的淡泊。

□文/上海國家會計學院信息與遠程教育部 曹巧波

汲取“傳幫帶”優良傳統 培養高技能服務型人才

本報訊 (張怡)“傳幫帶”是過去是指前輩對晚輩在工作或學習中對文化知識、技術技能、經驗經歷等給予親自傳授的通俗說法?!皞鲙蛶А奔仁欠绞椒椒?,更是氛圍和風氣,是中國一種歷史悠久的傳統技藝教授方式,其形成和效果也一直被人們所認同。
聯想物業管理處更是繼承了“傳幫帶”的優良傳統,對每位工程部新進員工都進行“傳幫帶”的教授方式,讓新進員工有一個好的學習氛圍和發展空間。
2014年8月29日下午2:00,我們管理處工程部迎來了又一次的“傳幫帶”儀式,師傅張偉弟主要傳授徒弟韓建強對大廈強電方面高配、低配的主要供電系統以及大廈樓層供電分布情況,日常維修電工基本知識和操作等,由于工作中經常會接觸電器設備,所以其中最重要的是崗前安全教育方面進行帶教,使新員工能夠在崗前安全方面加以重視和了解。通過“傳幫帶”活動的有效開展,在服務理念、專業知識、業務能力等方面,分別達到上一層次的目標和要求。
利用現有專業技術人員的經驗和技術以“傳幫帶”的形式進行傳授,對于節約每年的培訓費用也是一筆可觀的效益,在“傳幫帶”的輔助作用下,我們的技術人才隊伍也會成倍增長,也為我們更好的服務于業主提供人才儲備。

□聯想大廈管理處

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