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2014年10月8日

No.10 總第166期

(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號801室 郵編:200041 電話:52921718 傳真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@SHDHWY.COM ?HTTP://www.yx6635.cn

凝聚合力、承載使命,努力開創東湖物業黨建工作新局面

東湖物業黨總支召開換屆選舉大會

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本報訊 2014年10月16日下午,上海東湖物業管理有限公司黨總支在上海社科國際創新基地5F樓會議室召開了黨總支委員會換屆選舉大會。東湖集團黨委副書記張文波應邀出席大會。東湖集團辦公室黨務專員沈信峰同志蒞臨大會指導。
大會在莊嚴的國歌聲中開幕。首先,公司黨總支書記劉兵同志代表總支委員會作了工作報告,回顧了黨總支五年來在服務公司經營管理服務、完善黨建工作、強化黨員干部隊伍教育等方面的主要工作成績,并對新一屆黨總支工作提出了目標設想。
關于公司黨建工作成績,劉兵說,公司上一屆黨總支在東湖集團黨委的正確領導下,認真學習黨的十七大、十八大精神,緊緊圍繞公司的發展戰略,大膽探索,勇于實踐,以科學發展觀為統領,深入開展創先爭優活動和黨的群眾路線教育實踐活動,扎實推進公司黨的思想建設、組織建設、作風建設、精神文明建設,積極帶領全體員工,團結一心,扎實工作,較好地完成了既定的工作計劃和上級交辦的各項工作任務,公司各條線的專業化管理水平明顯提升,物業項目整合力度和結構調整明顯增強,管理服務模式不斷創新,以基礎管理工作專業化流程制訂為標志的《東湖物業管理服務指南》以及“三體系”建設等全面推進,專業化培訓力度明顯增強,服務“世博會”品牌影響力大幅提升,為公司的轉型發展做出了積極的貢獻?!皟炠|、高效、文明、和諧”的企業局面進一步鞏固。
關于今后一個時期公司黨建工作,劉兵說,公司黨總支將緊緊“圍繞物業管理經營服務抓黨建、抓好黨建促進企業持續健康發展”的工作思路,牢牢把握公司黨的建設面臨的新機遇、新挑戰,緊密結合公司“五年”發展規劃和企業愿景,在思想建設、組織建設、作風建設、班子建設、黨員教育等方面扎實開展好工作,并對公司黨建工作提出三點設想:一是要圍繞中心,與時俱進,堅持以黨建促發展;牢牢把握服務大局,以黨建促企業管理服務水平提升;積極凝聚黨員智慧和力量,以黨建促和諧企業文化建設。二是要進一步增強班子合力,努力樹立新一屆黨總支委員會班子良好形象。切實加強基層黨組織建設,充分發揮好黨組織的先進性和黨支部的戰斗堡壘作用。三是抓好黨員隊伍建設,充分發揮黨員的先鋒模范作用,為推動公司實施“創新驅動、轉型發展”做出不懈努力。
劉兵在報告中表示,公司黨總支將在東湖集團黨委的領導下,振奮精神、牢記使命、恪盡職守,以堅定的信念、堅強的黨性、務實的作風和創新的思維,不斷開拓公司黨建和各項工作新局面,團結和帶領全體黨員和廣大員工,為實現公司和諧發展和跨越發展,做出新的更大貢獻。
參加會議的黨員以鼓掌方式,通過了劉兵代表本屆黨總支所做的工作報告。
根據《中國共產黨章程》和《中國共產黨基層組織選舉工作條例》的規定,經主持人提議,參會的黨員以鼓掌的方式,通過了大會選舉辦法。接著,參加會議的黨員嚴格按規定程序,通過無記名投票和差額方式選舉產生了鄧先強、盧國強、劉兵、李風、賀原五名同志為東湖物業新一屆黨總支委員。
會上,東湖集團黨委副書記張文波作了重要講話,他對東湖物業黨總支換屆選舉工作的順利召開和新一屆黨總支委員的產生表示熱烈的祝賀,向東湖物業全體黨員表示親切的問候。他充分肯定了公司上屆黨總支建設取得的成績給,并對新一屆黨總支委員和全體黨員提出了殷切希望和要求。希望公司新一屆黨總支繼續深入學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神和習近平總書記一系列重要講話會精神,進一步加強班子自身建設,團結帶領全體黨員和干部員工發揚成績、再接再厲,努力在服務業主(用戶)、提高質量、加強管理、確保安全、保持穩定等方面做出新的成績。希望全體黨員在新一屆黨總支帶領下,立足崗位職責,大力發揚求真務實、真抓實干的優良作風,吃苦在前、享受在后,克己奉公、多做貢獻,大力發揚“團結奉獻、不辱使命、優質高效、和諧發展”的東湖精神。為此,他提出三點要求:一是要以“創新驅動、轉型發展”為指引,嚴格黨的組織生活制度,進一步深化公司黨建工作內涵;二是嚴格遵守黨的政治紀律,堅持不懈加強黨風廉政建設,打造清廉、高效的干部隊伍,創造風清氣正求實干事的環境。三是切實加強黨組織建設,把黨組織建設成為堅強的戰斗堡壘,充分發揮黨員先鋒模范作用。
最后,在嘹亮的國際歌聲中,中共上海東湖物業管理有限公司黨總支換屆選舉大會圓滿閉幕。

□黨務

“降低園區水景綠化用水”、“空調冷卻水泵降耗改造”

獲得“金點子”入圍獎

本報訊 為了提高物業服務企業的自主創新能力和管理服務水平,激發員工崗位創新、創效意識的熱情,日前,上海市物業管理行業協會開展了立足本職崗位、圍繞提高勞動效率、提升管理服務水平、推動科技進步、增加經濟效益等方面動腦筋、想點子、找竅門的“金點子”創新成果評選活動。創新園管理處“降低園區水景綠化用水”、永新大廈“空調冷卻水泵降耗改造”在本次評選中獲“金點子”入圍獎。

□ 創新園管理處

公司2014年第三季度

“明星員工”評選出爐

本報訊 公司第3季度“明星員工”推薦評選工作,得到了各管理處、子(分)公司以及公司各部門的普遍重視和支持,共有61個單位推薦上報。經公司工會專題會議討論審核,確定并通過了175名員工為2014年第3季度“明星員工”。(名單詳見第三版)
希望獲得公司“明星員工”榮譽的員工,戒驕戒躁,保持先進本色,進一步發揮榜樣的影響力和號召力,激發公司員工愛崗敬業、服務業戶、樂于奉獻的積極性和主動性,全面提升服務質量,爭取在今后的工作中取得更優異的成績。

□工會

公司開展國慶節前安全大檢查

瞄準“四個重點”、做到“五個到位”

針對2014年國慶節放假時間長、如何做到安全未雨綢繆,有效防范,9月22日至26日,東湖物業公司由業務管理部牽頭,組織消防、設備設施管理等相關人員,分別對公司所在浦東、浦西兩個區域的物業服務項目進行了地毯式的安全檢查。整個檢查突出“四個重點”、做到“五個到位”。
這次安全檢查重點從車庫、設備機房、人員密集場所幾個方面著手:一是檢查國慶節期間各管理項目的安全防范措施的制定工作,落實節假日應急預案;二是檢查安全保衛工作,落實值班工作責任;三是檢查安全消防設施,做好防火、防爆、防毒和防食物中毒等安全設施的維護、保養、運行工作;四是檢查物業項目、車庫和經營管理服務場地的安全衛生。
公司檢查組每到一個項目管理點,對發現的問題,明確要求各管理項目負責人要以最嚴格嚴厲的綜合治理措施,強化主體責任落實,做到“隱患不留死角、問題查找準確、整改措施落實、糾改責任明確、整改時限具體和應急預案完善“五個到位”。
在每一個管理項目的檢查講評反饋會上,公司專項檢查組反復強調并要求各項目管理點在節日期間一定要落實好安全責任制,確保安全責任人到位,防范措施到位。同時,要加強對員工的安全宣傳教育,提高安全防范意識和責任意識,提高綜合安全防范能力,增強安全觀念,營造人人“講安全、懂安全、會安全”的良好氛圍,確保國慶期間各項工作安全有效運行。

□業務管理部

江臨天下舉行廚藝展示活動

本報訊 日前,江臨天下管理處組織1號樓居民舉辦了“十五月亮十六圓 鄰里相聚笑開顏”廚藝展示活動,來自1號樓近十多戶家庭的居民參加了廚藝展示,由于居民的積極參與和對美食廚藝的青睞,活動現場頓時成了美食廣場。
參加廚藝展示的居民朋友從家里帶來了許多精心準備的佳肴,有鮮美的涼拌三絲、可口的三杯雞、香甜的酒釀紅棗以及具有各地代表的本幫菜,等等,每道佳肴均色、香、味俱全,放在眼前的美食,一方面彰顯了烹飪者的用心良苦,另一方面也承載著鄰里間居民的深情厚誼。廚藝展示活動,不僅秀出了居民在菜肴烹調中的精湛技藝,更拉近了居民之間和睦之情,各具特色的佳肴烘托出小區的和諧與溫馨。

□江臨天下管理處

公司參加太平洋保險(上海地區)物業管理論文大賽拔得頭籌

日前,中國太平洋保險集團股份有限公司舉行了首屆物業管理論文大賽(上海地區),太保項目組代表公司參賽,力挫群雄,拔得頭籌,一舉獲得首屆太保(上海地區)物業管理實務工作研討會論文一、二等獎。公司獲得優秀組織獎。(相關報道見第二版)

□太保項目組

公司第一黨支部召開黨員大會

1——DSC_9373_副本_副本2014年10月15日,公司第一黨支部召開全體黨員大會,討論劉萍同志預備黨員按期轉正問題。會議由公司第一黨支部書記盧國強同志主持
在支部黨員大會上,預備黨員劉萍同志認真宣讀了轉正申請,匯報了自預備期考察以來的思想、學習、工作等方面的情況。與會黨員對劉萍同志轉正發表了意見,對其在預備期間的思想表現、敬業精神、工作表現、業務技能等方面給予了積極評價。認為劉萍同志符合正式黨員條件,同意其按期轉為中共正式黨員。同時,也對她提出了更高的希望和要求,勉勵她進一步加強學習,不斷提高黨性修養,發揮黨員模范帶頭作用,努力為業主(用戶)提供更加滿意的服務。隨后,全體與會黨員舉手表決,一致通過劉萍同志按期轉為中共正式黨員。
劉萍同志在表態時說:“今天黨員大會同意我按時轉正,我的人生又進入一個嶄新的開端,在今后的工作、生活中,將發揚優點,克服不足、不斷追求進步,始終堅持工作高標準、嚴要求,認真履行宣誓諾言,努力起到模范帶頭作用,不辜負黨組織的期望”。
會上,盧國強還對黨支部第四季度工作做出安排和部署。

□第一黨支部

2版-綜合報道

太平洋保險(上海地區)物業管理

實務研討會論文評比揭曉

奚丹獲得一等獎、李磊獲得二等獎、葛敏獲得鼓勵獎

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本報訊 9月18日,中國太平洋保險集團股份有限公司召開首屆太平洋保險(上海地區)物業管理實務工作研討會。中國太平洋保險集團股份有限公司領導、上海市物業管理行業的專家、太保(上海地區)物業公司的領導參加研討會。東湖物業公司總經理助理朱良、公司管理部經理呂勇參加研討會。
太保集團公司副總裁在研討會上充分肯定了近年來太保公司物業委托管理服務工作嚴格按照太保集團公司“以客戶需求為導向”的戰略轉型要求,實現集約化物業管理所取得的成績。太保集團公司和各子公司物業管理主管部門充分認識并積極貫徹集團公司在上海地區集約化物業管理的要求,重視物業管理組織架構建設,全面梳理管理職責,創建服務共享的集成化管理模式,搭建服務集約化平臺,為集團公司(上海地區)物業集約化管理打下了堅實的基礎,有力地推動公司物業管理價值和創造能力的持續提高和發展。
中國太平洋保險集團股份有限公司組織(上海地區)的物業公司撰寫與管理樓盤相關的物業論文,東湖物業公司太保項目組(太保、黃興、太保929園區)三個管理處遞交的三篇論文在會上做了交流。其中,太保產險929園區管理處奚丹撰寫的《淺議早期介入在太平洋保險929園區項目建設中的作用》獲得一等獎,交銀金融大廈管理處李磊撰寫的《淺談預見性管理在設施設備中的實踐》獲得二等獎,黃興大樓管理處葛敏撰寫的《強化監管確保三方合同有效運行》獲得鼓勵獎。太保項目組作為上海東湖物業管理有限公司的代表隊參加本次物業管理實務研討會,不僅為所在項目管理處贏得了榮譽,也為東湖物業贏得了榮譽。為充分肯定東湖物業在參與太保物業實務工作研討會中發揮的組織協調作用,東湖物業還獲得首屆太平洋保險(上海地區)物業管理實務工作研討會組織獎榮譽稱號。
會上,太保行政人事部領導對所有遞交的論文,結合專家提出的意見,一一做了分析、點評和講評。此前,中國物業管理協會和上海物業管理協會的專家對本次參賽論文給予了專業指導,提出了許多有指導價值的意見、建議和評價。

□太保項目組

大地保險管理處——

鎖住一名法輪功邪教組織人員

2014年8月25日下午3點左右,我處保安領班在巡邏時發現地下車庫非機動車場的部分電瓶車內有一些傳單,拿起辨別后發現竟然是“法輪功”邪教組織的宣傳冊,此事立即引起了管理處的重視,經查找共在車庫發現了10余本“法輪功”宣傳品。
去年7月,管理處就在此區域發現過2張類似的宣傳冊,但由于該區域是監控盲區,一直沒有查出結果。今年的宣傳冊數量更多,制作更加精細,且和上次一樣嫌疑人都是有意規避監控探頭。管理處分析此人不是有一定的反偵查能力的慣犯,就是熟悉園區的員工。當管理處與業主和當地派處所反映后,按照要求開始了部署行動。
在通過走訪收集員工停放車輛時間等信息后,初步確定了宣傳冊放置的時間范圍,隨后經過近4小時的監控錄像排查,鎖定了嫌疑人為餐廳一名工作人員。但證據不足不能抓人定罪,根據民警的辦案經驗,分析此人在近期內還會有再次犯案的可能性,在與我處協商后,工程部調整了監控探頭的方位,保安人員也開始在地下室蹲守。果然,在27日下午4點左右,當此人再次作案時,第一時間就被監控探頭捕捉,早已蹲守在附近的保安當場將她抓獲。隨后,趕來的民警又相繼從其身上、辦公室里搜出大量的邪教組織印刷品。
隨著犯罪分子的成功抓獲,當地派處所對管理處的安全工作進行表揚,業主也對管理處給予了肯定。

□大地保險銀信園管理處

實施品牌建設 提升服務水平

IMG_7614_副本上海國家會計學院管理處舉行保安技能匯演

本報訊 9月25日下午,保安部按計劃在露天廣場舉行保安技能匯演。學院露天廣場高掛著“東湖物業優質服務月技能匯演”的大紅橫幅,廣場中央整齊擺放著消防服、高筒雨靴、滅火器、消防水帶水槍等,六名保安隊員和一名指揮員精神抖擻、紋絲不動,列隊廣場中央待命。廣場周邊觀摩的人員有學院李扣慶院長及教務部、研究生部、遠程信息部、行政財務部等部分老師;東湖物業管理處楊麗霞總經理率領的各部門經理、主管、領班等,還有14名排列整齊的保安隊員。
擔任此次匯演總指揮的是后勤部監管劉道林老師,保安部經理助理郭紹敏任現場指揮員。指揮員以標準的跑步姿勢跑至總指揮面前敬禮請示,總指揮一聲令下——“匯演開始”!
隨著指揮員鏗鏘有力的口令,六名隊員進行了“單個軍人隊列動作”、“交通指揮操”、“交接班換崗”、“擒敵拳”、“三大步伐”、“快速著消防服”、“布設水帶、滅火”等七個項目集中匯演,并進行逐項分解動作演示。六名隊員動作有力、吼聲振天,行動敏捷、整齊劃一;看那舉手抬足、一招一式都透出威武氣勢、陽剛之美。每一個分項動作完成后,都引來觀摩人員的一片掌聲和贊美之聲。最后,根據指揮員的指令,隊員們又將上述各項目串連演示。只見隊列動作、交通指揮、換崗交接、擒敵出拳、步伐行進、消防出動等,全套動作干凈利落、一氣呵成,全場響起了熱烈的掌聲。
此次匯演獲得了圓滿成功,這不僅展示了保安隊員熟練規范的安保業務技能和精神風貌,同時也展現了今年來保安“品牌建設”所取得的成效和進步。

□上海國家會計學院管理處

耄耋老人突患中風癱坐在地
物業保安聞訊前往協力相助

6月23日中午時間,我年近80歲的老伴突然小中風癱坐在家中地板上不能站立起來,很快老伴的左半邊身體就不能動了,這已經是老伴10天之內的第二次中風了,情況十分緊急。我也70多歲了,兩個老人癱坐在地上感到很無助,情急之下,我撥打了居委電話求救。居委社工第一時間趕到我家樓下,正在樓下值班的保安楊師傅得知我老伴發病的消息,二話不說就隨社工小余一起上樓來到我家,在初步判斷了病情后,楊師傅和居委社工齊心協力將我老伴抱上了床,讓他休息。之后,居委的小馬主任、小孔、小呂等推著輪椅車也趕來我家幫忙,大家一起陪伴我們老兩口,等待我兒子和急救車的到來。
如今老伴經搶救治療身體基本恢復,已經出院回家休養。我們全家十分感謝當時物業保安楊師傅的出手相助,也感謝東湖物業公司培養了這樣助人為樂、不嫌棄我們老人的保安人員。今后,作為業主,我們一定積極配合好貴公司的各項工作,以實際行動感謝你們的付出。

□匯豪天下1號樓702室業主

月圓、餅圓、話團圓

江臨天下舉行“心月相照,共度中秋”活動

“年年有中秋,滋味各不同,親手做月餅,家人共品嘗”,為了迎中秋、慶佳節,弘揚飲食文化,江臨天下管理處在臨近中秋之際,邀請7號樓業主在活動室舉辦了“月圓、餅圓、話團圓”活動。此次活動吸引了樓里眾多居民前來參加,現場充滿了濃濃的節日氣氛。
活動中,該樓的王錫華老師手把手教居民做起了鮮肉月餅,從搟面、配料到包月餅、進烤箱,一步步做得十分專業。居民們饒有興致地學習做月餅的方法,不時向王老師討教竅門。大家一邊做月餅,一邊聊著家常。月餅出鍋,一陣陣撲鼻的香味,讓人垂涎三尺,一鍋鍋月餅頓時一“搶”而空。
自制月餅不但吃起來美味又健康,也凝聚了居民們的辛勤勞動,而且弘揚了中華傳統的飲食文化。中秋節是濃縮了幾千年的傳統文化,它以獨特的思鄉團員為基礎,將世間親情融合于“團圓文化”中。江臨天下管理處舉辦本次活動,吸引了眾多的居民走出家門。業主齊聚一起,激發出熱情洋溢、共同娛樂的興致,營造了溫馨歡快的社區氣氛,增強了鄰里之間的友誼,打造了健康和諧的宜居社區?;顒拥玫搅吮姸嗑用竦暮迷u,使居民們一起度過了一個別樣的中秋節。

□江臨天下

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江臨天下6號樓18樓發生火情,管理處果斷出擊、及時搶險,避免了一起重大火災的發生,保障了居民人身和財產的安全,得到了6號樓業主的一致好評。業主送來了“滅火神勇、保民平安”的錦旗,對管理處給予高度褒獎。

□江臨天下

3版-服務視窗

新視角

一位老總眼里物業服務

地產開發與物業服務,是一對真正的孿生兄弟,只是地產兄弟風光無限、倍受寵愛。物業兄弟則是戰戰兢兢、常受指責。
物業公司除自身的問題之外,有相當多的問題其實是地產公司給他們留下的,其中絕大部分是各式各樣的質量問題,地產公司往往將這些擦屁股的事交給物業公司。擦屁股易容嗎?相當的不容易,所以很多顧客會把對產品的不滿意轉嫁到物業公司頭上。從這點上說,地產公司要對物業公司表現出相當的理解。物業公司自身的問題在那里?可能是不太清楚自已在干什么,服務的含義是什么,特別還有叫物業管理公司的時候。
他們錯誤地理解“管理”的涵義,把小區當兵營,對客戶實施管理,這個規定、那個不準,進小區就像進兵營,可憐的客戶在工作八小時受管制已筋疲力竭,到家了還要受管,他高興嗎?
比如說我們的保安,我們要求他在崗位上站得筆直,和經過的客戶敬標準禮,面帶微笑行注目禮。大多客戶并非會很自在,這即不是兵營也非中南海,這兒是家,家懂嗎?是放松、自在的地方??蛻糇⒁獾侥懔四憔蛺芤獾攸c個頭,沒注意到你就讓人家輕輕走過,不一定要敬個禮加傻笑把人家嚇一跳。我們的服務必須讓客戶自在,因而服務需要更多是隱性的,你正需要時,他顯現。不要讓你的服務給客戶壓力,讓他過意不去,更沒有人喜歡犧牲服務人員的尊嚴或傷害到他人來獲得自已的滿意。比如下大雨我不喜歡為你打傘的人淋個透濕,好的方法給客戶提供一把傘,到了地方他不需傘時能還給你??蛻粝萝嚂r地下有水,物業人員把腳墊在水中讓客戶踩,我們不能提倡這種服務,解決此問題有許多方法,我們不能不尊重自己,也不尊重人性。
潤物細無聲,有許多做法初衷是好的,但效果并非如此。
比如我在自已的小區走路,為了表示對我的尊重,或者說是對總經理位置的尊重,同樣在路上,他們打了招呼后,還會停下站在那兒等我走遠,這會讓我不安,我認為我走路影響了他們正常的行為。還有你開車回家,你下車時總有人跟在你后面注視你,我很清楚他的職責是看下車的人是否是業主,這沒錯,但他太顯現,有時侯客戶會不自在。比如老總他每天早上上班,都會有服務人員幫他開車門,他就有壓力,每天出門他都想怎么謝這個服務,我想最好是客戶雙手不方便時,你提供了這種服務,客戶會更滿意。
我說了這么多,無非是想說明,如何服務好客戶,在客戶需要時你總能及時出現,是件很有學問,也很難的事。他需要智慧,能讀懂客戶的心理。這的確要求物業公司要有內涵,物業服務路漫漫,其修遠兮。

□宋明

學習筆談

三人行,必有我師

——參加《保潔管理實務培訓》有感

黃偉

為期二周有余,但跨度有近四個月的保潔管理實務培訓終于落幕。我作為新東湖環境公司的新進員工,有幸參加了東湖物業首期保潔主管綜合素質培訓班,感受許多、收獲許多。
在參加培訓班學習之前,自以為保潔工作就是一些簡單的條條框框和基礎管理。但隨著一次次的課程深入,感覺保潔工作確是一門學問,是一門須用心學習、用心研究的學問!它的概念遠不止“保潔”那么簡單,它涵蓋了許多層面:與員工的素質培養包括與員工的有效溝通、藥劑與工具的規范使用與成本控制,安全意識的警鐘長鳴、團隊的整體效應與管理監督,等等,都將直接關系到公司的生存發展乃至企業的整體形象。
培訓第一天老師就給我們做了一次摸底測試,讓我們大致了解了這次培訓的基本輪廓。當然考后的感覺果然存在著很多疑問和空白。帶著這些問題我們開始了一層層的了解與深入。之中也有多年工作經驗的保潔經理,他們毫無保留地分享給我們工作心得和經驗之談,我都一一認真記錄并整理在冊:孫亮經理的《保潔方案編制》與《開荒操作規范》、吳開芹經理的《日常保潔管理》、王青林經理的《保潔設備的功能和操作》、《清潔劑的原理、種類和使用》、《安全生產管理》,呂勇經理的《一體化管理體系要求》、韓秀珍經理的《各類保潔操作規范原則及內容》,陳智芬老師的《委托保潔管理》等等,這些豐富的理論知識累積起來足有一本A4版的百頁紙厚,這也是我們保潔行業的一本實用之書??!在此,我要感謝你們!給我們上了一堂堂實用又生動的培訓課程!
“三人行,必有我師焉!”隨著工作的深入和學習過程的滲透,尤其在現場對工具和藥劑的使用練習中讓我感受到理論聯系實際的重要性和必然性。所謂“不以規矩,不能成方圓”,通過學習,讓我明白在管人之前須管好自己,才能再去管人!如在孫亮經理上的一課“對保潔管理人員素質能力要求”中詳列了13項內容,每一項都緊密聯系,缺一不可。它涉及了一個管理者應具備的良好形象、遵守紀律、樹立威信、基本思路、注重用制度管理、注重團隊建設、管理能力等要素?!皼]有不合格的員工,只有不稱職的管理者”!保潔的現場管理和現場效果往往是業主評判的標準。我們往往是“當局者迷,而旁觀者清”,因此讓我意識到在日常工作中要經常換位思考,要站在物業或業主方角度,審視現場管理工作。這樣雙方就會達成共識,達成默契。
細思量于“保潔”,用5S的概念來分析,就是整理、整頓、清掃、清潔、修養,我覺得這是個很好的可視化、定置式的管理模式。從工作的現場撤除不需要的東西,再把需要的東西歸位和標識,然后帶著保養的理念去清潔現場衛生,通過整理、整頓、清掃、清潔的4S過程,歸納與制定每日、周、月、年的保潔計劃,總結和學習他人的經驗,匯總成有特色又專業的保潔隊伍,讓員工自覺遵守各項規章制度,并以此養成良好的“修養”習慣,這就是一個良性循環的開始。
“民以食為天”,而我們則是“以潔養家”??蛻羰俏覀兊纳系?,因此我們一定要與客戶主動協調搞好關系:凡事能趕在業主發現問題前自己處理好—事前發現,(如:如天氣預報明天將有暴風雨,提前通知員工關注當天天氣并準備好地毯、“小心地滑”告示牌等前期工作,提醒要及時清理水跡、污跡等。)事后控制,(如:如業主反映某處有垃圾產生,第一時間要先向業主表示抱歉,同時馬上安排員工及時整改,清除完畢再向業主匯報清理情況,以緩解業主的不滿情緒。)協助業主解決一些實際問題;溝通中要與業主注意談話技巧,哪些該講,哪些不該講,講到何種程度要掌握分寸。保潔工作的順利進行,離不開我們管理者的跟蹤監督和用心溝通。與職工能“從群眾中來,到群眾中去”,只有深入其中,才能及時發現問題。把一些問題解決在萌芽之中,將問題造成的損失降到最低點。
這次的培訓覆蓋面廣、專業性強,從應知到應會循序漸進,加深了我對保潔管理的綜合素質意識和對操作技能知識的領悟。結合我在工作中的相關事項,如認真參與公司管理部、外墻部的報價、投標、合同的制訂等,在這些過程中,我看到了客戶的需求是什么,學會在工作中發現問題也能解決問題,客戶的需求也是市場的需求。讓我意識到,作為一個管理者必須注重自身形象,并以身作則,視公司如家,視同事如親友,把環境清潔的意識放在第一位。像王青林經理提出的“改變一小點,提高一大步”為目標,讓自己真正掌握保潔管理知識并學以致用。培訓班給了我一個很實務的學習機會,在此,我再次感謝領導的用心良苦!我將以飽滿的工作熱情,用我的誠意和理念融入到工作中去!在以后的工作中,我將以此為引導,去多關注、多領會、多延伸。

□上海新東湖環境清潔技術有限公司

天華攜手上海宜家聯合舉行緊急疏散演習

本報訊 天華信息科技園入駐企業——上海宜家為提高員工消防意識,本著堅持“安全第一,預防為主”的方針,增強客戶員工在緊急情況下的應變能力,提高自救防范能力,做到在發生火警火災時能臨危不亂、有序迅速的按照消防逃生路線安全疏散,確保生命安全。日前,宜家家居聯合東湖物業天華信息園管理處及消防維保單位——南曉消防,共同舉行了一次模擬實戰背景下的消防逃生演習。
演習于下午15時開始。3號樓C座1-5F按下手動報警按鈕,消控室接到報警信息即刻警報鈴聲響起。持續一分鐘左右,5個演習樓層的客戶員工聽到警報后根據消防組織人員指揮開始撤離,沿著園區消防疏散通道快速撤離樓層,在管理處保安員統一指揮下有序撤離到4號樓廣場安全地帶,15點10分全員到達緊急集合點集中,隨即宜家現場總指揮楊經理清點人數。宜家員工全部安全疏散完畢后,宜家家居還邀請東湖物業天華園區消防主管,對客戶員工從如何報火警火災的預防,火場自救及逃生方法等消防安全基本常識,進行講解,消防主管還現場演示了滅火器的操作程序,使客戶員工們正常掌握使用滅火器的方法。
這次消防演練的使抽象的安全講座變成具體的實戰演習,使宜家員工基本了解了火災發生時的應對措施,大大增強了員工安全意識與自護自救技能,也切實加強了天華園區消防教育工作。

□天華信息科技園管理處

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4版-副刊

我愛十月

十月的魅力

林 娜

十月,高擎著金黃璀璨的菊花,高擎著南京青年奧運會的火炬,快步穿過六十五年的時間隧道,帶著春夏季節的鳥語花香,微笑著向我們走來。
金風送爽,紅葉漫山,點綴著祖國的萬里江山。十月的天空湛藍如水,紅霞似火;十月的大地,麥浪翻滾遍地碩果。我們歌唱十月,我們贊美十月,我們有太多的感慨要向十月傾訴。
十月的陽光下,成百上千的五彩氣球與和平鴿放飛在秋日的晴空里,迎風招展的五星紅旗挺立在天安門廣
場上空,閃耀在瞻仰升旗儀式少先隊員的眸子里。南京城里,人們還沉浸在成功舉辦青奧會的悅之中,但又從無數次獲得冠軍而反復奏響的《義勇軍進行曲》中回憶起“南京大屠殺”的災難!
今年的十月一日,是中華人民共和國成立六十五周年的大喜日子。神州大地十三億中華兒女,用神農氏教種的五谷制作了一個巨大的生日蛋糕,五十六個民族的兄弟姐妹們,點燃了六十五支紅蠟燭,共同舉杯,為祖國母親的六十五華誕,衷心祝福!
我們每一個中華兒女對“十月”都充滿溫情之感,這是一個兒女在母親的胚胎里孕育長成的必然時間。每一個炎黃子孫對十月都漾溢著兒女孝順之情,他們象剛剛從異國歸來的游子,看見自己的母親一樣親切而興奮。
十月,曾經將中國老百姓喜慶的鞭炮聲集合成天安門前轟鳴的禮炮,向全世界發射出一串震憾人心的宣言
:“中華人民共和國成立了!中國人民從始站起來了!”
十月,是歷史舞臺上一塊神奇的紅地毯,她蘊藏著喜悅和歡歌,充滿著奮勇和自豪。十月,是一份套紅的
版面,她刊發出人民的深情,描繪出美好的藍圖。十月,更是一杯醇美的慶功酒,她陶醉所有人們的心靈,給
人們潑灑歡樂,她讓所有的人們萌發希望。
十月,象一條河,流淌著中華兒女的悲苦與歡笑;象一條路,銘記著共和國的每一個腳??;象一首詩,詠
嘆著九百六十平方公里土地上的陰晴園缺。雷聲滾過十月,聆聽到時代的風雨;歌聲響徹十月,鳴發出富民強
國的重高音。撥動十月的琴弦,奏出了中華民族科學發展的主旋律;敲響十月的鑼鼓,回應的是改革開放勝利
成果的報捷聲。
十月,在金黃的歲月濤聲中成熟,稻香瓜甜果鮮,陶醉了勤勞勇敢的勞動者。人民共和國的六十五華年,猶如六十五座豐碑,記錄著新中國人民奮斗業績。十月,讓塔里木盤地涌出了滾滾的石油,讓西藏高原鋪設了天路,讓“嫦娥”登上了月球。十月,讓貧寒變成富裕,讓艱難走向順利,讓改革走向成功,讓中國走向世界!
??!我愛十月,我們對你有說不完的知心話,有唱不完的贊歌。讓我們再舉杯,登上昆侖,登上泰山,登
上長城,為實現中華民族復興而奮斗的中國夢,我們一遍又一遍地高呼:“祖國,萬歲!”

聽雨

關國成

聽老人們說,雨是天空的眼淚。人寂寞,要流淚;玉皇王母久坐云顛,焉能有不空虛不孤獨不無聊不別扭不委屈不流淚嗎?
聽雨,心情豁然。只要你把雨看成是感情孕育的淚,那么,雨,叩打窗欞就成了一種熱情的問候,而細雨沾衣也不再是令人討厭的騷擾。把手伸向遠方,伸向高空,你會聽到造化正在朗誦一首詩—— 一首揚揚灑灑、不拘一格的舒情詩。
聽雨,心情欣然。你想著色彩單調的大街上因雨而催發而頓開許多花傘,一朵朵象三月的玫瑰,格外美麗、格外嬌羞地迎你而來……
在這道是無情卻有情的雨幕中,掙脫庇護,拋卻偽飾,赤條條,把身體交給自然,任雨點雨絲雨線輕輕悄悄溫柔痛快地吻個遍撫個夠澆個透。
聽雨,心情悵然。你知道天地間的一切都會有失落,都會有挫折。人生一世,難免會烤幾回烈日,經幾場冷雨。雨落在身上,落在臉上,無所謂。小雨也好,大雨也罷。暖雨也好,冷雨也罷,全不在乎?,F代人,放眼世界,放眼未來,有的是包容宇宙的胸懷。
聽雨,唯求釋然,唯求天真。唯求那一份轟轟烈烈的氣勢和那一份緯地經天的瀟灑。大自然的雨,聽不完。心中的雨,下不完。聽雨,人與雨共鳴。

凝聚正能量 暢想新未來

——觀凝聚力工程博物館有感
日前,在公司第四黨支部的安排組織下,我們參觀了位于中山公園內的上海凝聚力工程博物館。
博物館講述了20世紀90年代初,在中共上海市委的領導下,以“了解人、關心人、凝聚人”為主要內容的“凝聚力工程”從長寧區華陽路街道起步,迅速推廣到全市,探索出一條以經濟建設為中心,從關心群眾入手,卓有成效地加強基層黨組織建設的新路子,成為改革開放新時期上?;鶎狱h建的先進典型和縮影。
館內的每一件物品,每一張照片,都有一個故事,而每一個故事背后都是黨組織、黨員凝聚群眾、凝聚人心的精神所在。參觀中,煤球爐、馬桶等一些如今早已退出市民生活的“棚戶區印記”,引起了大家的興趣,在紛紛議論中,大家頗有感慨:這些再現了居民昔日居住和生活的場景,見證了基層黨建服務群眾,凝聚人心,促進和諧的工作實踐。
在華陽干部心聲的展板前,我們駐足流連,樸實的話語道出了凝聚力的真諦,也給在參觀中的我們帶來很大啟發。作為一名物業管理人,如何把“了解人、關心人、凝聚人”的精神帶到工作中去,就必須堅定理想信念,時刻牢記黨的宗旨,繼承和保持黨的優良傳統,認真解決工作中遇到的一切難題,始終把提高工作標準放在服務的最前沿。按照“追求卓越,崇尚務實”的東湖物業價值觀,以“精耕細作,做精做強”的經營管理理念,讓業主(用戶)滿意,使我們的服務,努力適應新形勢下對物業管理工作發展的要求。我想,這就是我們物業管理一項最重要的凝聚力工程。公司第四黨支部 入黨積極分子 朱曉青
詩一首

《深秋雨聲》

傾愫
雨聲悄悄地來臨,
是在你一無所知的屋內。
直到一絲寒意襲來。
你來到窗前,
外面的細雨若隱若現,
卻已讓行人腳步匆匆。
豎起衣領,
裹緊單薄的身子,
外面的世界里,
沒有了初秋的浪漫。
雨聲漸漸地來臨,
屋檐下的水槽如流水四濺,
落葉在雨聲中深情淚別。
都說秋天是一個美麗的童話,
也說秋天是一個收獲的季節,
卻不知秋到深處,
含蓄深沉也無奈。
雨聲悄悄地去又悄悄地來臨,
仿佛忘情于一個不老的故事。
美麗好似還原給了自然,
焦慮中盼望一個陽光的來臨。
不再眷戀秋的嫵媚,
又不想忘情雨的浪漫。
深秋的季節??!
暗嘆生命的流水年華,
每一個季節也在輪回不息。
深秋的雨聲??!
有誰能聽懂你的心聲!
恍然間,又將喚來一季的期盼。
不管明天的命運將是如何!

健康小貼士

十種危險

生活方式

1.極度缺乏體育鍛煉:極易造成疲勞、昏眩等現象,引發肥胖和心腦血管等疾病。
2.有病不求醫:不理會“小毛小病”,或者隨便吃點藥扛過去,常常導致疾病被拖延,錯過了最佳治療時機,一些疾病被藥物表面緩解作用掩蓋而延誤成大病。
3.不參加體檢:不能及時了解自身健康狀況和危險因素,而延誤了最佳預防治療時機。
4.不吃早餐:不吃早餐可導致消化系統和代謝性性疾病。
5.缺少交流:在缺乏交流、疏導和宣泄的情況下,人的精神壓力與日俱增。
6.長時問處在空調環境中:調查顯示,常年處在空調房中的“溫室人”,自身機體調節和抗病能力明顯下降。
7.久坐不動:長時間坐著,不利于血液循環,會引發很多代謝性和血管性疾??;坐姿長久固定,也可引發頸、腰椎疾病。
8.不能保證睡眠時間,睡眠不足是導致疾病的重要原因。
9.面對電腦過久:過度使用和依賴電腦,除了輻射會導致眼病,頸、腰椎病,精神心理性疾病的發生率增高。
10.飲食無規律:不能保證三餐定時適量,常常導致心腦血管和代謝性疾病。

數字燈謎多趣味

辛少瓊

燈謎是我國民間文學的一大瑰寶。在各種燈謎作品中,一種有意用數字入謎的“數字謎”十分有趣。制謎者將“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、萬”作為關鍵詞摻構謎面,使燈謎獨具特色,趣味盎然。
下面將以上列數字制作的燈謎各舉一例,以饗謎友:
“一見如故”猜食品名“快熟面”,見一面即成老熟人,快吧?“二牛爭鋒”猜數學名詞“對頂角”,牛打架均以頭上角相頂;“三方會合”猜工業名詞“成品”,三個四方形的“口”合成一個“品”字;“四面屯糧”猜三國人名“周倉”,四面為“周”,且存糧滿倉;“五一”猜江蘇地名“六合”,五與一合成六;“七”猜詞匯“虛心”,“虛”字的中心是個“七”字;“八刀”猜哲學名詞“一分為二”,將“分”字分成兩半,得“八刀”;“九九歸一”猜中藥“百合”,“百”減去上面的“一”,不是“九十九”? 而“一”再歸合這相當“九十九”的“百”不就是“百合”嗎?;“十一”猜建筑名詞“混凝土”,“十”和“一”混合就凝成“土”了;“百無一是”猜“白”字,這個較顯淺:“百”無“一”馬上變成了個“白”字;“千”猜人體器官“舌頭”,“舌”字的上頭是個“千”;“萬紫千紅開滿園”猜水滸人名“花榮”,滿園春色,百花爭榮。十三個數字,十三條謎,各具妙處。
而用人們熟知的帶有數字的詩詞名句入謎,更是饒有情趣。例如以王之渙的《登鸛雀樓》“欲窮千里目,更上一層樓”猜三國人名二“張遼、高覽”;白居易《琵琶行》“千呼萬喚此出來”猜詞牌名“聲聲慢”;以“一枝紅杏出墻來”猜新詞匯“對外開放”。 這些嵌入數字的燈謎,五花八門,變化莫測,對于燈謎愛好者來說,既有詩詞的韻味,又有燈謎的趣味,為辛勤勞動的人工作之余平添了不少快樂。

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手工刺繡《八駿圖》 作者:鄭潔