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2014年12月8日

No.12 總第168期

(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號12樓 郵編:200041電話:52921718 傳真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@SHDHWY.COM HTTP://www.yx6635.cn

公司召開住宅物業項目
物保寶培訓講座

11月19日下午,公司召開住宅小區物業項目與物保寶協作推介會。會議邀請了物保寶網絡(上海)公司客戶代表作培訓講座。會上,物保寶客戶代表介紹了物保寶與物業行業合作以來的情況以及未來發展計劃與前景,宣講了物業風險相關解決方案,以及如何使用物保云平臺操作系統實施操作等方面的各類問題。
根據公司計劃安排,該業務2014年將在托管的所有住宅小區項目中,根據業主意愿進行推進。公司將動員并組織人員力量,攜手客戶積極利用好這個理財工具,增強風險意識,不斷為企業、用戶創造更多的價值。 □宅 ? 訊

培養知識型、發展型技能人才,滿足企業發展對人才的需求

東湖物業、上??萍脊芾韺W校舉行“校企合作”簽約儀式

?本報DSC_0504_副本_副本 11月28日下午,上??萍脊芾韺W校與上海東湖物業管理有限公司“校企合作”簽約儀式,在上??萍脊芾韺W校辦公樓四樓會議室隆重舉行。上??萍脊芾韺W校校長王玉章、上海東湖物業管理有限公司總經理李風出席“校企合作”簽約儀式。簽字儀式由上??萍脊芾韺W校副校長張平主持。
上??萍脊芾韺W校副校長韓如偉、校就業辦主任張惠民、工程管理系主任施惠峰、以及上??萍脊芾韺W校相關部門、相關專業(系)的有關領導和老師;上海東湖物業總工程師諸建華,上海東湖物業工會主席兼人力資源總監盧國強,上海東湖物業人力資源部經理李勇毅等參加了簽字儀式。
上??萍脊芾韺W校校長王玉章首先致辭,對上海東湖物業管理公司李風總經理一行的到來表示熱烈的歡迎。王校長指出,上??萍脊芾韺W校是一所國家級重點中等職業技術學校,上海東湖物業是具有國家一級資質的專業物業管理公司,企業文化底蘊深厚,技術實力雄厚,擁有豐富的人才資源,學生見習領域和就業空間巨大。雙方合作旨在大力發展職業技術教育,提高職業教育質量,培養適應企業工作變化的知識型、發展型技能人才。上??萍脊芾韺W校堅持以就業為導向,以能力為本位,通過實現校企一體化培訓合作模式,真正解決好“培養什么人,如何培養人”的根本問題,不斷滿足社會、企業發展對人才的需求。王校長說,我們與東湖物業早在六年前就建立了深厚的校企聯友誼和合作關系,通過與企業共建校企一體化實訓基地,不僅引了進企業的文化,而且實現了企業文化與校園文化的雙重滲透與相互融合。為鞏固過去六年雙方合作取得的經驗與成果,進一步推動雙方合作向深度拓展,此前,經校企相關部門雙方多次磋商,確定今天再次簽訂“校企合作培養人才”框架協議,此舉標志著“校企合作”的內涵在原有基礎上正向廣度、縱向邁進,是學校與企業更高層面上開展深層次的戰略合作,是進一步提高人才培養質量、提升學科研究水平、增強企業服務能力、優化結構辦學特色的生動展現,也是落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》精神的一項實實在在的舉措。簽約后,校企雙方相關職能部門還將結合合同項目的條款,簽署具體的實施細則(東湖冠名班校企聯合實施方案)。上??萍脊芾韺W校還將針對東湖物業的人力資源發展及技術崗位需要,積極實施并調整培訓教育工作計劃,全面推進“8G”全程訂單式校企合作人才培養模式的進程(即樹立“共同研究招生計劃、共同修訂教學方案、共同督導教學質量、共同實施雙重考核、共同加強師資建設、共同開發專業教材、共同享有教培資源、共同開展合作課題”的合作理念)。進一步建立健全人才培訓、技術交流研討、科技攻關機制。根據技術崗位和專業門類,積極完善學生實習基地和職工培訓基地基礎建設工作,滿足學校與企業共同發展的戰略需求。王校長表示,上??萍脊芾韺W校將以此為新的起點,不斷總結過去合作的經驗和成果,大膽改革、勇于創新,以東湖物業企業人才需求為動力,采取開放式辦學的理念,著力深化調整與改革完善人才培養模式,堅定不移地走“校企合作”一體化人才培養的道路,在與東湖物業的合作中實現“優勢互補、資源共享、互惠互贏、共獲成果”,不斷促進學生實踐和教學質量的提高,實現“學校、企業、學生”三方共贏,力爭為企業培養出更多的技能型、實用型人才,不斷增強上??萍脊芾韺W校發展的后勁和活力。
上海東湖物業總經理李風在講話中回顧了公司與上??萍脊芾韺W校過去合作的歷程、成果和展望。李風說,此次上海東湖物業和上??萍脊芾韺W校再度合作,是我們開展“校企合作”鋪展的又一里程碑,對于雙方合作領域的延伸與深度發展、實現校企合作共贏有著重要的意義。李風說,上??萍脊芾韺W校是以科技為重、相關學科和專業特色鮮明的學校,有著較深的適應行業發展和企業需求的軟、硬件設施、專業功底、師資隊伍及辦學歷史,也正是因為這種特殊的專業辦學歷史,使學校培養了大批知識型、應用型、實踐型、技能型人才?!靶F蠛献鳌币惑w化培養人才的模式經過雙方多年的深耕細作和精心實踐,取得了豐碩的成果、積聚了深厚的資源。特別是在2010年上海世博會舉辦期間,上??萍脊芾韺W校為東湖物業輸送了一大批技能型、實用型的技術人才,他們在世博服務中均有出色的表現,并經過實踐的歷練,見習學生的知識、能力和才干得到了顯著的提升。后來,一部分同學很快就成長為相應專業的技術尖子,為我們完成上海世博會保障服務提供了可靠的人才支撐。同時,我們在與上??萍脊芾韺W校的合作過程中,也使企業自身的人才培養得到了快速發展。特別是近年來,隨著東湖物業的發展,我們對高素質、高技能人才的需求不斷增長,重點科目、專業和關鍵崗位的人才需求量倍增。眼前,東湖物業對人才的需求正呈現出一派良好的機遇。隨著上海職工素質工程培育和職工技能再教育的深入推進與實施,東湖物業企業內渴望成為學習型、知識型、成長型職工的數量與日俱增,“校企合作” 就是我們結合校企各自特點和專長,在企業人才培養方向上做出的極具現實意義的一項互惠工程,可以進一步滿足企業經營發展對人才的需求,是“雙贏、互利”的重要舉措。六年來,我們通過與上??萍脊芾韺W校開展“校企合作”,已經建立起了一套科學完整的人才輸送培訓體系,為我們企業的經營發展奠定了堅實的人才基礎;同時,我們也希望再次通過“校企合作”這一人才培訓模式,使上??萍脊芾韺W校不僅為我們東湖物業輸送合格人才,也能為上海物業管理行業培養和輸送更多的優秀人才,以此帶動整個上海市物業行業從業人員素質水平的全面提升,實現上??萍脊芾韺W校人才輸送的全覆蓋。李風最后祝愿“校企合作”圓滿成功,祝愿上??萍脊芾韺W校越辦越好,成為輸送企業人才的搖籃,成為“職工培訓的基地”,為社會、為企業培養出更多知識型、發展型的技能人才。同時我們有信心、有決心,把東湖物業建成上??萍脊芾韺W校真誠信賴的戰略合作伙伴和“學生實習就業的示范基地”,并通過“校企合作”共同推進雙方在其他層面的合作,力爭取得更大的收益。
雙方領導致辭后,舉行了簽字儀式。上??萍脊芾韺W校校長王玉章、上海東湖物業總經理李風分別代表雙方在“校企合作培養人才協議書”上簽字。
簽字儀式后,雙方舉行了座談會。與會人員就學校服務企業,堅持開放式辦學,送教上門,由被動服務向主動服務轉變;在人才培養模式上,力求人才培養過程與教學過程相結合、專業教材與崗位標準相結合;實(培)訓基地建設、訂單式培養、校企建立長效合作機制,定期開展學術研討與交流,積極推進技術服務與科技成果轉化;充分發揮自身優勢,組織企業在職人員技能晉級培訓、引企入校、開展校企文化交流、幫助學生早期職業生涯規劃和提前職業指導;培養學生企業認同感、培育學生人文精神和職業素養;實施員工轉崗培訓、打造未來好員工、幫助外來(學生、人員)落滬轉籍等等方面的話題,開展了坦誠座談和熱情交流。雙方希望相關部門在本框架協議的基礎上,就合同項目擬定詳細的實施計劃,制定周密且具有操作性的實施方案,把合作的各項內容落到實處,務求合作項目取得實效。
雙方表示相信,只要結合自身實際,本著優勢互補、互利共贏的原則,校企合作之路一定會走得更堅實、更燦爛。雙方一定要以這次合作為契機,珍惜寶貴機遇,繼續加大合作力度,挖掘合作潛能,培養更多優秀的適合企業發展需要的專業人才。
在當天的簽字儀式上,上??萍脊芾韺W校校長王玉章還向東湖物業總工程師諸建華、東湖物業上海浦東國際機場綜合保稅區公共服務中心管理處經理陳宇頒發了上??萍脊芾韺W校特聘教師資格聘書。

公司簽約湯臣臻園物業服務合同

由上海張江南郊微電子港有限公司開發建設,致力打造“低碳、生態、智慧、宜居”的湯臣臻園日前正式由公司接管并提供服務。公司現場負責人、工程、保安等專業口的工作人員已進駐實施項目的前期物業管理和服務。
該項目位于奉賢區南橋新城板塊,東臨望園路、南至澤豐路、西接S4高速、北抵年豐路,占地面積96682.8平方米,總建筑面積196970平方米,距離規劃中的軌道交通5號線望園路站僅500米距離,交通十分便捷,緊鄰南郊賓館,生活,教育配套十分齊全。
正在建設中的湯臣臻園項目將由23棟中高層住宅及辦公商業配套組成,主力戶型為緊湊經濟戶型86平米兩房、113平米三房和138平米四房,由毛坯及部分全裝修房組成。建筑外立面采用Artdeco風格,經典大氣。小區中央天然景觀河道貫穿而過以及四顆上百年的古銀杏樹,生態環境極佳。

公司住宅事業部召開小區項目經理工作例會

11DSC_0396_副本_副本月19日下午,公司住宅事業部經理孫亮主持召開小區項目經理工作例會,就當前小區管理工作的進行部署。各區域經理、項目經理(助理)、以及住宅項目主管和客戶主管參加了會議。會議明確了三個問題:一是要進一步認清住宅事業部的功能和定位;二是要運用互聯網思維轉變物業服務觀念;三是要進一步做好小區物業管理中的“開源與節流”工作。
進一步認清住宅事業部的職能與定位。從管理行政型向經營服務型。要進一步明確區域經理、項目經理(助理)以及各類管理人員的崗位職責,建立“能上能下”的用人機制。要堅持以經營、利潤、效益為中心,以創新服務為手段,要千方百計拓展延伸服務的范圍與空間。
積極利用互聯網思維調整物業經營服務布局。伴隨著互聯網的到來,物業服務企業的盈利模式發生了巨大改變。要充分認識互聯網對物業服務帶來的挑戰,緊緊把握好這一機遇,積極利用互聯網思維調整物業經營服務布局,拓展物業服務的盈利空間。隨著O2O的悄然興起,要積極借助互聯網工具,打造東湖APP,加快整合客戶資源的步伐,運用科學合理的資源配置模式,優化資源利用方式,將有限的資源發揮出最大的利用價值。
以物業服務四大基礎服務為依托,積極開展小區管理中的“開源節流”工作。要通過發展項目、擴大市場規模、拓展多種經營服務、拉長物業服務鏈等辦法夯實“開源”根基。通過“實施精細化管控和節能降耗”,提高“節流”效能。深入開展立足本職崗位、圍繞提高勞動效率、提升管理服務水平、推動科技進步、增加經濟效益的“金點子”創新活動和“QC”小組活動,激發員工崗位創新、創效意識的熱情。注重技能型、服務型、創新型員工的培養,培養專業技術梯隊,實現專業技術資源的合理化配置。
實行區域化管理,提高資源利用效率。要通過施行區域化管理模式,建立精干、高效的管理團隊,精干管理層,減少管理人員,節約人員編制,著力提高人員勞動效率,降低用工成本。要結合住宅項目的分布范圍,通過推行以點帶面的區域化、網格化布局,施行管理下沉,采用扁平化的管理機制,著力提高管理服務水平,控制管理服務成本。要圍繞物業服務核心業務,針對不同業態形式的物業,充分挖掘并有效利用小區客戶資源,深入開展滿足不同客戶需求的“個性化”服務,開展多種經營活動,獲取附加利潤。 會上,還對日前上海市住房保障和房屋管理局關于在全市住宅小區開展物業服務督察工作的有關事項做了布置。

公司對客服系統巡診

本報訊 (張 晶)2014年11月21日上午,上海尊藍信息技術有限公司技術專員與公司網管人員前往半島科技園區、匯豪天下、江臨天下,就客戶服務系統的運營情況現場進行技術指導。在工作現場,技術人員詳細查閱了系統的運行日志,對系統使用過程出現的編譯性錯誤、運行性錯誤、及突發性異常做了統計與分析,并根據系統出現的常見問題,技術人員當場對設備做了相應的技術測試與數據調整。對于今后系統運行中可能出現的問題,提出了進一步完善與處理的意見。
通過技術人員一天時間的現場指導,最后,尊藍信息技術供應方還就系統信息的采集、信息發布的便利性、以及操作界面的友好性提示等問題提出了進一步改進的建議和意見,對用戶日后需求的篩選性應用提供了依據。

公司榮獲“2014年度上海市物業管理

“優秀住宅小區(大廈、工業區)、優秀項目經理、優秀服務能手”光榮榜名單

一、上海市優秀住宅小區(大廈、工業區)(排名不分先后)

上海市公安局寶山分局指揮中心大樓、上海銀行張江園區、張江創業源

二、上海市物業管理優秀項目經理(排名不分先后)
陳志昂 張江創新園管理處、馬嫻靜 上海社科院管理處、楊智偉 東方巴黎霞飛苑管理處

三、上海市物業管理優秀服務能手(排名不分先后)
黃昌海 錦繡江南家園 維修、趙政宇 張江創新園 維修、王天星 匯豪天下 維修、王勇 世紀金融大廈 維修

想方設法避開施工影響 知難而進確保餐飲供應

——交警總隊管理處服務車管所三分所工作紀實

wy0208(12)_副本2014年8月,交警總隊管理處服務的車管所三分所項目點食堂迎來了為期1個半月的裝修改造工程,這意味著穿了十幾年的破舊衣裳終于要換上新裝。大家在高興的同時一道難題也擺在了面前:按照規范,基于對食品安全和衛生方面的考量,施工期間食堂廚房應停止運作??墒菢I主的態度很明確,食堂必須正常供餐。面臨挑戰,物業陷入兩難的。
公司的質量方針“業主利益第一”幾個大字赫然在目?!氨仨毧朔磺欣щy,配合施工同時確保食堂安全準時供餐!”管理處領導作出指示后,三分所項目點王經理積極響應,會同施工方、食堂管理員多次商討可行方法。終于,一套既不影響施工進度又能確保正常供餐的方案出臺了。
首先是錯時運作,即廚房備膳工作與施工時間錯開。這就要求食堂員工要比以往提前進入工作崗位,在施工前將飯菜準備妥當。對這一點,大家毫無怨言,都早早的來了。各司其職,井然有序,每一天都保證準時開飯。而施工又能在之后正常進行,確保了工程進度。
其次是嚴格確保食品衛生。由于是敞開式廚房,施工難免會帶來粉塵等食品安全隱患,這是一個不容忽視的問題。管理處要求施工隊早上4:30打掃一次,晚餐結束后20:00再打掃一次。同時食堂員工也必須貫徹“勤打掃,勤擦洗,勤消毒”這個不二法則。大家比平時更為忙碌了,幾乎每天都是提早上班延遲下班。從沖洗地坪到切菜砧板的清洗再到鍋碗瓢盆的消毒,一天之內都要重復進行好幾次。餐后還要對放置在外的菜框、地稱等進行遮蔽擋灰,為的就是營造干凈衛生的環境,保障食品安全。
再者,考慮到施工期間人員出入雜亂,廚房又是重地,項目點還增派工程人員進行外圍保障。在施工過程中加強巡視、監管力度,在施工結束后及時鎖門,杜絕任何意外事件的發生。
9月底,工程順利峻工??粗f貌換新顏的食堂,大家心里頗多感慨。業主們坐在敞亮的環境里用餐,笑稱比起裝修前胃口大了不少。也許他們不知道,在這背后我們曾經用心的付出。但這一切的付出都是值得的!在此期間,沒有發生一起因施工污染而引起的食物中毒事故,每個人的責任心都得到了最大體現。我們用實際行動詮釋了東湖“業主利益第一”的質量方針。
又想起我們東湖物業的企業文化:“上善若水、以人為本”。滴水穿石,是一種契而不舍的韌勁;周而復始,反映的是一種求索精神。它永遠激勵著我們,像水一樣的執著,像水一樣的團結奮進,在“精耕細作、做精做強”的征途中奮勇前行!

□交警總隊管理處(王 玨)

當突發斷電來臨時

——普陀區管理處應對突發停電故障處理記

 

2014年11月16日(周日)下午17時左右普陀區機關大院管理處值班人員突然接到監控室報警,說是4號樓配電間跳閘造成全大樓停電。
報警就是命令。管理處值班人員火速趕到現場,由于一時無法判斷何原因造成的停電故障而無法立即合閘,而停電的4號樓又正是普陀區稅務大樓,樓內的國稅、地稅兩局的信息機房存有大量的財稅資料和信息,其UPS后備電源只能支撐兩小時,一旦過了時間還未通電將會給國家造成損失。此時的稅務局的總值班急得心急如燎。
由于管理處在平時就將各種應急預案通過培訓向員工進行灌輸,工程部更是在每天的班前會上作為重點為員工提醒,該員工已按照應急預案上的程序向工程部經理做了匯報,工程部經理即刻向有關人員發出了迅速趕到現場的指令,不一會兒,家住在附近的員工火速趕到現場,對造成故障的地點進行了處置,在檢查確認故障點已隔離后,將電閘推了上去,5:45恢復了供電??吹蕉悇沾髽腔謴土斯╇?,稅務局值班領導松了一口氣對管理處的應急處置趕到滿意。
此刻,其他接到通知的員工和機管局的領導也從各處趕到現場,管理處按照事故處理“四不放過”的原則,對故障的發生根源進行了追查。此時門衛說發生事故時門口(北石路)正在進行路面水管敷設作業,是否會挖掘機將電纜損壞,這時路面已華燈初放,居民們都在家中吃著晚飯,員工拿著手電筒在路面上尋找,隨后工程部又對停電原因繼續檢查,發現4號樓門衛室外的人行道地面有十幾個直徑約為2.5公分左右的鉆孔,北石路正在敷設下水管道的施工方,也反映孔內有打火現象,工程部發現現場有一鉆孔內,有因電纜短路而造成如放煙火的打火現象,并有電線焦糊味和青煙冒出??吹竭@種情況,管理處立即電話告知“110”,與相關部門聯系,警署、消防、供電等單位來到現場,通過仔細檢查發現造成停電故障的原因是一根到門衛室的低壓電纜(35㎜2)被正在進行查漏施工的上水市北公司電鎬將其打成短路,孔內打火原因是路面的積水滲漏到故障點而造成的。查到了原因后,對故障點采取了應急措施,使門衛及移動門恢復了正常的工作。
為處理完故障,員工都餓著肚子,此時時鐘指針正指在晚上9點30分。
正是由于管理處平時對員工加強應急預案的學習培訓,值班員工能夠在事故發生的第一時間按照應急預案進行處理,加上部門員工的齊心協力,這才縮短了停電的處理時間。

□普陀區政府管理處

迎接省領導視察——

蘇州高新?區展示館管理處啟動VIP接待

本報訊 2014年11月18日9時30分,管理處突然接到高新區接待辦電話,在10:30—11:00;11:00—11:30兩個時間段,分別有蘇州高新區黨工委副書記、管委會主任周旭東陪同江蘇省副省長史和平同志參觀考察;蘇州高新區區黨工委書記浦榮皋陪同江蘇省委副書記蘇州市委書記石泰峰同志參觀蘇州高新區展示館。
管理處立即組織保安、工程、保潔人員啟動VIP接待應急預案,并落實安全防范、設備設施保障措施,對現場環境衛生工作進行布置,經管理處同仁的全力以赴,確保了?。ㄊ校╊I導視察工作的順利進行。

□蘇州高新區展示館管理處 陳曉敏

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目擊現場

來滬人員行李被盜流竄園區

物業嚴密防范迅即報警安撫

2014年9月6日15時57分,管理處保安員王紹文在監控室5號畫面上發現一名身著白色上衣,左手拿一件黑色夾克的男子,在川楊河邊的通道上自西向東行走,且邊走邊張望。仔細看后不像是園區別墅的,當即派當值巡邏保安屈志強趕到現場查看?,F場查看后,他向監控室報告未發現有人。此時,監控室王紹文又看到6號畫面出現該男子,在會所花園南側圍欄向內張望。于是,屈志強又趕往會所南側,但未發現有人。當他在會所附近巡查時,王紹文通過監控發現嫌疑人已經進入會所,便通知保安屈志強速趕會所將目標鎖定住,同時,匯報總值班。經過巡查,終于在綠化叢中找到此人,將其帶至監控室了解情況,并向“110”舉報,不久警方將其帶走。
事后經過警方詢問,該人系湖南人,來上海找工作多日未果,身無分文,據說行李被盜。聽此情況后,我管理處保安部當值人員還自費購買了盒飯,對其情緒進行安撫。
該事件同時也向業主方做了匯報。為了加強園區安全管理,管理處建議在橋頭加裝防盜門,對進入園區隔欄比較大的縫隙采取進一步加密的措施。
管理處為此事還專門開會對此進行總結,舉一反三。并針對近期周邊入室盜竊案件高發的形勢對全體員工進行了一次安全防范教育。

□盛大網絡管理處

老人有困難 物業幫解決

—— 一封表揚信背后的故事

2014年10月27日,東方巴黎霞飛苑管理處收到D座3304室業主,離休干部應非循老先生的一封表揚信,經管理處了解后,得知2014年10月24日晚上約6時20分,應非循老先生因發高燒不退,急于想去醫院醫治。但該業主已是91歲高齡,且股骨頭壞死,沒有行走能力,家屬推著輪椅車,正準備去醫院。管理處經理楊智偉得知此情況后,決定親自送老人前往醫院。于是,楊經理先安排保安領班丁德華及保安員李建強攙扶老人下電梯,自己將車子開到電梯口,并將老人抱進車內,驅車趕往瑞金醫院,幫助老人掛號后才離開。幾天后,老人病愈,寫了一封表揚信,信中表示非常感謝,認為楊經理及兩位保安丁德華、李建強這種急人所急,幫人解決困難的精神非??少F,值得贊揚。楊經理接受表揚信后當即表示:“老人有困難,物業來解決”!

□東方巴黎管理處

案例解析

業主拖欠2年物業費

法院判決10日內付清

案情簡介:2010年2月,某物業公司與某房地產開發有限公司(甲方)簽訂了《某小區前期物業管理服務合同》,合同約定,物業公司接受甲方委托,為某小區提供物業管理服務,委托管理期限為5年。李某正是這個小區的業主,他在小區內有兩家店面,其中一家店面自2011年7月起至2013年1月止均未繳納物業費用,另一家店面自2010年12月起至2013年1月止均未繳納物業費用,李某累計拖欠物業管理費,每平方米1.5元,共計2萬多元,滯納金1600元。物業公司經多次催討,李某拒不支付。某物業公司認為其已經依據約定履行了物業管理的義務,物業管理服務被大多數業主認可。李某拖欠物業費用的行為違反了合同,依法應履行繳納物業管理費、滯納金等費用的義務。在庭審中,李某以其并非合同當事人為由,提出抗辯。2013年4月,法院作出判決,李某應在判決生效之日起10日內支付原告某物業管理有限公司物業服務費2萬余元。
案情分析 :本案中,李某是該小區的業主,其有權享有物業合同中約定的物業服務,同時,他應該向提供服務的物業公司支付約定的物業服務費,不得以放棄權利為由不履行義務。
《最高人民法院關于物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第一條規定,建設單位依法與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同,以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同,對業主具有約束力。業主以其并非合同當事人為由,提出抗辯的,法院不予支持。
同時還規定,符合下列情形之一,業主委員會或者業主請求確認合同或者合同相關條款無效的,人民法院應予以支持:
(一)物業服務企業將物業服務區域內的全部物業服務業務一并委托他人而簽訂的委托合同;
(二)物業服務合同中免除物業服務企業責任、加重業主委員會或者業主責任、排除業主委員會或業主主要權利的條款。需要注意的是,條款中所稱的物業服務合同包括前期物業服務合同。物業服務企業公開作出的服務承諾及制定的服務細則,應當認定為物業服務合同的組成部分。
法院在審理過程中查明:本案中某物業公司與某房地產開發有限公司簽訂的《某小區前期物業管理服務合同》,未違反國家法律、行政法規的強制性規定,合法有效。對李某及其小區內所有業主具有約束力。
在《最高人民法院關于物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》中規定,經書面催繳,業主無正當理由拒絕繳納或者在催告的合理期限內仍未繳納物業費,物業服務企業請求業主支付物業費的,人民法院應予以支持。
物業已經按照合同約定以及相關規定提供服務,業主僅以未享受或無需接受相關物業服務為抗辯理由的,人民法院不予支持。
同時,業主與物業的承租人、借用人或者其他物業使用人約定由物業使用人繳納物業費,物業服務企業請求業主承擔連帶責任的,人民法院應予以支持。
因此,綜上所述,本案中物業公司與房地產開發有限公司簽訂《某小區前期物業管理服務合同》合法有效,并且某物業公司依約對小區內的業主提供了物業服務,其有權要求李某向其支付合同約定的物業費用,符合雙方的約定且于法有據。

□光 子

在團隊中學習 在學習中成長

牛小鈺

時光匆匆,一晃過去好長日子了,我到東湖物業工作已經有2年的時間。從剛剛進東湖物業什么都不懂,到現在成為一個成熟的項目點文員,從最初那個需要別人時時幫助和提醒的新人,轉變成一名正式東湖員工;從開始的不適應到現在的真心融入,通過這2年的學習和工作,最大的感受是在學習中獲得成長,讓我體會到了以辛勤的工作來爭取尊重,以快樂的心態來面對生活。

以人為本

剛進項目點時正是我外地戶口遷滬的非常時期。在這期間,因為時常要上交必要的戶口材料等問題,在時間問題上總是讓我心煩意亂,不能安心的工作。在偶然的一次聊天談話中,項目經理了解到我的這一現實情況后,馬上就對我說:“這是對你人生很關鍵的大事,你可以抽空去派出所辦理相關的事宜?!彪m然是短短幾句話,卻讓我聽的很溫暖,立即感受到了一種被理解的關心。以后我順利地通過調遷,榮幸的成為一名新上海人。
管理處2013年推薦我參加了公司保潔主管的培訓學習。讓我深刻的體會到現場的真實操作,現場的深刻分析等一系列的活動。豐富的學習課程在我的腦海里留下了抹不去的印象,雖然不能一一將心里的感觸寫下來,但我會盡自己所能,記住所學習的知識。就是在這樣的氛圍下,我真心的感覺自己很幸運,走進了東湖這樣溫暖的大家庭,讓我深深地被陽光籠罩著。

團隊精神

在東湖工作的2年時間里,還有一件讓我自己很開心很感動的事情,那就是團隊的協作和配合。在我所服務的高架支隊項目點里,保潔和工程人員,基本上都是已退休的人員。他們在日常工作中,默默無聞,認真負責,積極配合業主的安排和要求,把工作做到細致。對于我這樣的一個新人,他們沒有一絲的排擠和為難,主動的和我講解一些他們在日常工作中熟悉的設備和基本注意事項。其實在哪兒工作都不重要,最重要的是能擁有和融入到一個有家庭溫暖的團隊,大家開心的在一起工作,可以像親人朋友一樣的信任和配合,這才是最高興的事。

成長的感悟

在東湖物業工作的這些日子里,真正感受到了歡樂和笑容,理解和支持。從不熟悉到熟悉,從幼稚到成熟,從感性到理性,這是一個過程的轉變。時間的累積,歲月的流逝,不管將來的路是平坦還是泥濘,我都將會繼續懷著對工作的熱忱,對生活的熱愛,把所學到的相關知識,深切地運用到工作中,維護好公司的良好形象,努力成長為一名讓領導放心,讓業主滿意,讓自己開心的東湖好員工。

□交警總隊管理處綜合文員

保安拾金不昧風格高

失主盛夸東湖物業棒

本報20141110_082728 11月15日早上6時左右,錦繡江南(一期)保安張建在責任區域進行巡邏。突然,他發現離自己不遠處的33單元門口停著一輛車牌號為滬ATB920的白色轎車,車頭前方放著一個黑色的電腦包,張建心想肯定是業主粗心把電腦包忘在了這里,考慮到失主一定很著急,及時向領班作了匯報,并將包交到管理處,希望盡快找到失主。
為方便尋找失主,辦公室人員立即打開電腦包,發現包內有筆記本手提電腦一部、上網本一部、蘋果5S手機一部,價值人民幣一萬余元。于是,物業前臺工作人員打電話聯系失主前來認領。在安保人員的引領下,失主來到了錦繡江南(一期)物業管理處,經清點,包內物品無誤,業主自責粗心大意,保管財物不當,一邊對保安員工張建和物業管理處工作人員表示感謝,一邊拿出現金酬謝保安張建被婉拒。張建說:“這是我應該做的”。業主發自肺腑的感慨道:“這樣的員工真是好樣的!”
保安張建拾金不昧的表現不但展現了東湖物業員工良好的精神面貌,而且提升了東湖物業的形象,更體現了他個人的優秀品質以及“想客戶所想、急客戶所急”的責任感。在這個物欲橫流的時代里,一名保安能有如此拾金不昧的精神,實在難能可貴。同時,他能有如此的表現,與管理處平時的親情化管理和嚴格帶隊是分不開的??蛻粽f:“管理處能培養出這樣優秀的員工,是你們東湖物業的驕傲”。

□錦繡江南(一期)管理處

加強消防宣傳 普及消防知識

——工行數據中心管理處舉行消防培訓

本報訊 為了普及消防安全知識,進一步提高工行數據中心員工的消防安全意識,掌握消防安全防范知識,增強消防安全防范能力,正確掌握預防和應對火災的方法。2014年11月4日,中心特別邀請了浦東消防局張忠副支隊長給大家進行了一次消防安全知識的講解。講座中,張副隊長通過案例的圖片和視頻,直觀立體的向大家展示了消防安全的重要性。他還利用漫畫,與數據中心員工進行了互動。除工行數據中心外高橋園區外,嘉定園區、北京西山旗園區皆通過視頻會議參加了本次活動活動。
通過此次培訓,進一步增強了員工的消防安全意識,提高了對消防危機的敏感性,并且從各個方面掌握了面對危機事件的態度和應對方式,取得了非常好的成效。

□工行數據中心(上海)

管理處辦公室 王瑩

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獵 人 與 花 豹

林 娜

獵人在密林中穿行,查看他前幾天布下的三個陷阱,是否裝到獵物。一連看了兩個都空空如也。當他走到一片無花果林時,心情微微有些緊張,那是他布置的最后一個陷阱了。陷阱口上的樹枝被動過,露出了一個陰森森的口子,里面傳來了低沉的咆哮聲。獵人狂喜,端著獵槍走近阱口:中招的獵物是一只毛色斑斕的花豹,焦燥一地在阱底轉著圈子。獵手小心地向阱口挪動著腳步,全神貫注地盯著斜端著指向花豹的獵槍。突然,他腳下一滑,眼前一黑,耳邊嘩啦啦地響起土塊和枝葉的墜落聲。獵手心里一緊:他掉進了自己所挖掘的陷阱,唉!昨晚的那場大雨!
現在,獵人和兇猛的花豹,共同被困在狹小的阱底,四周是三米多高垂直而光滑的泥壁,腳下是一片泥濘。他下意識伸手向旁一摸,糟糕!獵槍沒有隨他掉下來!獵人心中掠過一陣苦笑,這大概是報應吧,他知道,花豹是一種極其兇殘的動物,打了十多年獵,結果卻要死在自己親手挖掘的陷阱和已捕獲的獵物口中。在獵人掉進陷阱中的一瞬那,花豹被這突如其來的墜物鎮住了,它轉過身,目光兇狠地盯著近在咫尺的獵人,齜著白森森的利齒,鼻子里發出威懾的低嗥。赤手空拳的獵手知道,他是很難敵得過眼前的花豹的。憑他多年的狩獵經驗和學過的兩下“散手”,他很快鎮定下來,也齜著牙,彎著腰,目光狠狠地對著花豹,一動也不動。
人和豹互相對峙著,都不敢輕舉妄動,時間似乎靜止了。不知過了幾分鐘或幾小時,花豹也許感到眼前的人對它并不構成威脅,也許逃命要緊,無暇顧及?;ū⒅C人退了兩步,見獵人沒有反應,便掉轉身來,不再顧及背后的人,義無反顧地用尖銳的前爪飛快地扒著阱壁。
獵人注意到,在他沒掉下來之前,阱底已堆了一大堆被花豹扒下來的松土。好聰明的畜牲!他馬上明白花豹的意圖,它一定是經過一輪拼命跳躍失敗后才選擇了這種更耗時費力的辦法的!旋即,他跟在花豹的身后,用人的智慧把花豹抓下的松土踩實、墊寬,做成臺墩狀。
人與豹,在這一刻居然成了同舟共濟的合作者!為了求生,人與豹,竟配合得如此默契和協調!
不知過了幾個小時,花豹和人都看見了阱上的地面。豹一縱身一躍躥上了地面,向前走了兩步,停住,回轉身坐下來,目光定定的望著阱口,不知是懷念“難友”還是舍不得離開這塊充饑的肥肉。
獵人最后也艱難地攀援出阱口,他看到花豹正盯著自己,慌忙拾起掉在阱口旁的獵槍,端槍對準花豹的前胸。
花豹看著獵人的動作,全然不覺危險就在眼前,而是偏著頭,對獵人眨眨眼,然后緩緩起身,慢吞吞地朝著密林深處走去。在轉過山脊時,又回過頭來望了望獵人。
獵手平端著槍,怔怔地瞄著漸漸遠去的花豹,心想:連這野蠻的家伙都有“人性”,我又怎能下得了手殺害它?僵硬的食指,始終沒有扣動扳機,一任獵物從容地隱入林中。
從此,獵手放下獵槍,再也不進山打獵,因為他受到過一次人和動物和平共存的教育……

詩一首

選擇

傾愫

也許你在嘆息
青春不在
也許你已珍惜
歲月難留

江水滔滔流不盡
艱辛生活訴不完
好事卻難近

人生雖無常
生活卻如常
有時生活在選擇你
有時是你選擇生活
而你或許未曾感覺

人不要甘于清貧
但也不要自作清高
枯萎的心境
只會讓心靈催老

所以不管是你選擇
還是被選擇
任時間飛逝
終究你會懂得
什么才是最重要

淡 泊

人 生

蘇瑞蓮

古人云:淡泊以明志。其意是遠離名利、恬淡寡欲,保持一種寧靜自然的心態,不追求虛幻之事,修身養性。以達到一種美好的思想境界。
淡泊明志,是古今中外許多哲人一生所求。能達到這種境界,就不必為過去的得失而后悔,不必為現在的失意而苦惱??鬃拥牡茏宇伝亍耙缓勈?、一瓢飲,不改其樂”,陶潛的“采菊東籬下,悠然見南山”,他們都是淡泊者的典范。
淡泊人生,并非消極逃避,也不是看破紅塵,甘于沉淪。淡泊人生是一種常人難求的人生境界,若是沒有足夠的勇氣、決心和毅力是望而莫及的。淡泊是一種休閑,在忙碌之余、奔波之外,多一份靜心,多一份思考,多一份舒懷。淡泊者不為沽名釣譽而活,不做金錢的奴隸;不為世事所纏,能解脫市塵喧囂糾葛。淡泊是一種超然,不管生活貧富與否,事業進退也好,職位升降也罷,都能保持平常心態,在遭受挫折時仍有與花相悅的從容。淡泊是認識的坦然,是對生命的一種珍惜。淡泊使人心更加純凈,使事業更加輝煌。
淡泊的人是幸福的,讓我們在生活里,濾去虛榮浮燥,留一份淡泊給自己吧。

瓊中,我們來了

——記君臨海管理處組織業主瓊中采摘綠橙活動

“碧水青山,1最美瓊中”
瓊中綠橙掛滿枝頭。一排排一人多高的果樹上,枝頭掛滿一串串綠橙,國香飄滿園。
“甜又鮮,汁又多。太棒了!”業主朋友們仔細的聽著講解員的解說;并認真的學校綠橙采摘過程“兩刀一果”的技巧!
業主朋友們品嘗著從樹上摘下來的瓊中綠橙后贊不絕口,“瓊中綠橙”素有果實飽滿,皮薄多汁,皮綠肉紅,肉質香軟,酸甜適度,色澤潤綠有光果實大的特點。業主朋友滿載而歸!
帶著歡聲笑語,我們來到了下一站。
“營城紅雲湖農家樂”就餐!
這里簡直就是世外桃源,可以垂釣,又可以呼吸新鮮空氣,是一個放牧心態的好地方!
清淡爽口的農家菜,肥而不膩的農家肉,鮮而不腥的農家魚。業主朋友給此次的菜肴點了一百個贊!
品嘗完農家菜,我們來到了瓊中“石臼村”據有五百年歷史的舊址,瓊海,萬泉河的上游,因最近雨量較大,把舊址淹沒未能觀賞,但這里的山清水秀,一點也不影響到咱業主朋友的雅致,瞧,那“美麗的娘子軍們”在美麗的“萬泉河畔”翩翩起舞!給此美景增加彩另一翻色彩!

□海南萬寧分公司君臨海管理處2

人 生 的 選 擇

林 娜

人一生下來,就要面對一連串的選擇。人生必須在一次次的選擇中度過。這些選擇,有的是自主的,有的是不由自主的。
按傳統習慣,嬰兒周歲時,家長就要拿出各種物件,如算盤、毛筆、針線、書本、和一些勞動工具模型、圖畫,甚至骰子,等等,讓小孩從中“選擇”,企圖試測他的愛好與前程,名曰:“抓周”。
涉世之后,更是面臨著諸多選擇:選擇學校,選擇職業,選擇住房,選擇配偶……
豈但如此,意識形態方面的選擇更是時常困擾著人們的腦際:困難面前是急流勇進,還是畏難而退?遭遇挫折,是臥薪嘗膽,還是一蹶不振?幸福之中,是居安思危,還是樂不思蜀?不同的氣度、品格的人,在不同的環境,會作出不同的選擇。
高山下有深谷,大海中有暗礁,選擇了機遇,可能會直面風險;選擇了求索,可能遭遇磨難;選擇了高尚,可能要放棄享樂;選擇了奉獻,可能會默默無聞。它們往往會相生相剋,如影隨形,但選擇者應義無反顧,一往無前!

健康小貼士

釋放壓力

六大法

許多人都曾經感受到生活、工作,甚至人際關系的壓力,壓力處理得宜,會變成一種動力,產生生命的活力??墒?,如果這個壓力持續存在,沒有辦法得到紓解,會使得腎上腺、荷爾蒙出現很大的問題,引發免疫系統方面的疾病。
大部分的憂郁癥都是有很大的壓力突然來到,沒有辦法轉化。
跟壓力關系最大的是癌癥,得癌癥前六個月,幾乎都有重大的壓力事件發生。當感到壓力來臨的時候,要學會放松。呼吸可以影響腦波的頻率,腦波的頻率可以影響心跳的速度,心跳的速度又可以影響肌肉松緊度。也就是說,當你轉換呼吸方式的時候,肌肉和情緒緊緊繃的狀態都會獲得改變。你也可以自己練習搓動雙手,眼睛累了,用這個方法很有效,可以幫助整個人的氣血變成循環的回流,體力和精力可以很快的充滿。
第二個有效紓解壓力的方法就是運動,讓你整個人震動或舞動,很快就可以提振精神,最好有個規律性的運動,因為運動是紓解壓力最好的方法。另外,每天赤腳在草地上走,就可以釋放壓力。
第三就是睡眠,睡眠是非常好的方法。但是,現代人普遍睡不好覺。
睡眠品質越好,壓力釋放的速度越快??墒遣灰热矸浅@哿嗽偃ニ?,很容易睡不著;很累還睡不好,表示肝已經嚴重受損。
第四就是休息。休息和睡眠不同,休息是脫離原來的工作,轉換一個場景。舉例,吃飯的時候不要在原來的辦公桌吃,盡量帶便當,帶便當比較節省時間,照排毒餐程序來吃,吃完之后,留15分鐘來做和上班無關的事。剩下來的時間做腹式呼吸,透過呼吸來放松。
第五是飲食,不要吃高壓力的食物,有刺激性的食物都是高壓力食物,越吃這些食物,會使交感神經亢進,有時會刺激身體所有的功能處于警戒狀態。
什么是高壓力食物?可樂、汽水、咖啡、茶、酒精、香煙、乳制品及肉制品等,所有的肉,尤其是經過油處理的肉是壓力最大的。什么食物會使心情愉快?最重要的食物,蔬菜、水果、五谷雜糧。飲食重要的東西可以減輕壓力,就是水。
喝水可以減輕壓力,喝好水可以釋放壓力。(世界衛生組織發現,世界上80%以上的疾病都跟水源不潔有直接的關系)。
第六個釋放壓力的方法是曬太陽。日光有治療的功效。很多憂郁癥患者都不愛曬太陽,平常多曬太陽,身體的抗體會增加。

一個人的行走

——我的新加坡之旅

網上有句特別流行的話:一生中至少要有兩次沖動,一次為奮不顧身的愛情,一次為說走就走的旅行。很多人說這不現實,生活有很多問題,不能這樣隨性??晌揖褪沁@樣一個沖動的人,幸運的是我并沒有遇到別人口中的“生活問題”,父母給予支持,公司給足空間,無需猶豫!于是,一個人,一個行李箱,一臺相機,來到了新加坡!照片1
這真是個非常棒的城市,尤其對一個女生來說,這里非常安全。無論是交通還是治安都是那么使人放松。過馬路無需擔心行駛中的車輛,短暫離開餐桌無需擔心財物是否會被拿走,更加無需擔心會迷失在十字路口,在這個城市車輛一定會謙讓行人,安逸的生活沒有人會貪財,他們的眉目中都透露著發自內心的友好。愛上這座城市就這么簡單,它是那么的令人放松!
新加坡是個多種族的國家,這里居住著新加坡人、華人、馬來西亞人,阿拉伯人、印度人。這些種族的人民都有著各自的信仰,但他們可以生活在這同一個地方,并且在城市的各個角落形成了各自的文化,沒有矛盾,一切都那么的井然有序。這就是新加坡的魅力所在!
因為是個多種族的國家,他們的語言主要是英語和漢語。無論是酒店還是餐廳都有人會說點漢語,甚至是路人。曾經有個出租車司機告訴我,如果你想在新加坡開出租車,你就一定要參加公司的培訓,學習說漢語。如此令人自豪,做為一個中國人的自豪!
每次旅行回來總會有很多想法,旅途中看到了許多不同的人事物,長了見識,開闊了眼界,更加自信。我喜歡這樣的生活方式,我們經理說過,一年至少要出去旅行一次,去見識外面的世界,你的世界會有美麗的變化。生活在于經歷,而不在于名牌;富裕在于感悟,而不在于奢華。旅行中你會經歷,在經歷中感悟,感悟的是經歷留下的是故事。如果你不能沉下心來,就什么也做不到,出發永遠是最有意義的事,去做就是了。旅行給了我靈魂,讓我覺悟,參悟人生。 □工行數據中心 服務部 路人

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書法 ? ? ? ?朱允陶