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2015年4月8日
No.4總第172期
(本期四版)

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上海東湖物業管理有限公司 地址:上海市靜安區威海路755號12樓 郵編:200041
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東湖物業獲上海市

第十七屆

(2013——2014)

文明單位

上海市物業管理行業協會第五次會員代表大會召開

 

李風當選為上海市物業管理行業協會第五屆理事會會長(執行會長)

照片 258報訊? 2015年3月26日下午,上海市物業管理行業協會第五次會員代表大會暨第五屆理事會第一次全體會議在世博行政中心9號樓大劇場隆重舉行,?全市共有449家會員單位的代表參加了會議。中國物業管理協會、上海市住房保障和房屋管理局、上海市社會團體管理局的領導,相關行業協會、學會負責人,各工作委員會、白蟻防治專業委員會、設施設備專業委員會主任,出席會議。
會議聽取并審議上海市物業管理行業協會第四屆理事會工作報告、財務報告以及修改協會章程報告。選舉產生了上海市物業管理行業協會第五屆理事會、監事會、常務理事會;選舉產生上海市物業管理行業協會第五屆理事會會長、副會長、秘書長、副秘書長.

根據修改后的協會章程規定,新一屆會長由企業經營者擔任。上海東湖物業管理有限公司總經理李風、上海同淶物業管理有限公司董事長翁國強當選為上海市物業管理行業協會第五屆理事會會長(執行會長)。執行會長任期四年,每名執行會長輪值行使本會會長職權兩年。
李風在致辭時表示,協會第五屆理事會第一次會議選舉自己擔任本屆理事會執行會長,深知責任重大,盡管面臨眾多挑戰和壓力,一定不辜負大家的期望,恪盡職守,努力實踐,緊緊團結全體會員單位,積極凝聚行業力量,履行協會引領行業發展、規范行業行為、維護行業利益、提升行業形象的職責,為推進上海市物業管理的繁榮進步與健康發展盡自己的一份力量。
中國物業管理協會會長沈建忠在大會上講話,他充分肯定了上海市物業管理行業協會的工作,對本屆大會的勝利召開和新當選的新一屆協會領導班子和機構表示熱烈的祝賀。他希望上海市物業管理行業新一屆理事會,發揮上海物業行業優勢,自覺充當引領物業行業發展的先鋒,勇當探路者,為推動促進行業健康發展再立新功。一是要認真貫徹落實各項物業政策,規范物業管理各方主體的行為,將物業管理切實納入依法運行的軌道;二是要充分發揮協會職能,加強行業自律、加強行業培訓和行業宣傳,切實做好橋梁溝通和為會員服務等工作;三是要求上海物業管理企業發揮行業創新轉型的主體作用,加大行業誠信和自律體系建設,建立自律機制,規范物業服務企業行為,運用信用信息平臺功能,提高物業服務水平。??? □言卂

本報訊? 從4月10日召開的上海市精神文明建設工作表彰暨學雷鋒志愿服務大會上傳來捷報,東湖物業公司再獲“上海市文明單位”榮譽稱號,這是繼榮獲2003-2004年度(第12屆)、2005-2006年度(第13屆)、2009-2010年度(第15屆)、2011-2012年度(第16屆)以來第五次獲得該項榮譽。自創建工作開展以來,東湖物業以“創建上海市文明單位,促進企業和諧發展”為目標,始終堅持把社會主義核心價值體系作為精神文明建設的主線,把群眾性創建活動作為精神文明建設的重要載體,使精神文明建設貫穿企業發展、融入中心、進入職工生活。在更加注重模式創新、轉變方式、加快發展的同時,切實把精神文明建設擺到突出位置,使精神文明建設與企業的中心工作協調發展。通過開展志愿服務、企業黨建聯建、創建“東湖物業網絡學院”、首席工程師在線學習交流平臺、職工崗位技能競賽,不斷加強學習型企業建設。同時,以 “上善若水、以人為本”的企業文化建設為依托,加強企業誠信承諾培育與建設,將社會主義核心價值觀與東湖物業“崇尚務實、追求卓越”的企業價值觀相融相合,引導員工樹立正確的價值取向。始終致力于加強科學管理和物業服務綠色生態環境建設,開展節能減排,完善客戶服務體系,提高經營管理服務能力,促進了企業的物質文明、精神文明一體化發展,保證了各項業務工作的順利開展,為精神文明建設增添永恒動力,加固了精神文明建設的持久張力。

?公司2015年第一季度明星員工評比揭曉

158名員工榮登首季“季度明星”榜

本報訊? 為激發廣大員工的積極性、主動性和創造性,踐行以人為本理念、立足本職崗位建功立業,3月24日,公司工會對2015年第一季度61個管理處推選出158名“明星員工”在公司OA網進行了公示,接受群眾監督。根據明星員工季度績效考核獎勵辦法,對評定為“明星員工”的工作人員將繼續實施獎勵。
“明星員工”評選活動是2015年東湖物物業深化員工激勵、探索員工職業生涯設計的一項新嘗試,該活動活動開展兩年以來,各管理處、各分(子)公司、公司本部職能部門都能積極參與,把評選活動當作展示自己、鍛煉自我的契機,思想、作風、工作上更加嚴格要求自己,形成了良好的工作氛圍。同時,開展這項活動,既達到了樹立學習標桿、典型示范引路的目的,也為廣大員工成長成才搭建了廣闊的舞臺,對于進一步活躍企業文化氣氛,豐富職工精神生活,提高職工綜合素質和企業文明水平,在公司內形成學習明星、崇尚先進的良好風氣,起到了積極的促進作用?!豕?br /> 評選分三個階段:一是初評階段。首先以管理項目、分子公司、職能部室范圍內進行推薦,確定初選入圍人員名單;二是復評階段。組織初選入圍人員統一,撰寫個人先進事跡,制成宣傳看板在本單位、本部門范圍內進行自我展示。三是終評階段。公司工會評審委進行審定。

開展愛心互助

共創和諧企業

——東湖物業舉行“慈善一日捐”

本報訊 為大力弘揚扶貧濟困、奉獻愛心的慈善精神與助人為樂、樂善好施的傳統美德,積極倡導“人人奉獻愛心,共創美好生活”的社會風尚,以實際行動營造愛心慈善的溫暖氛圍,3月27日下午,公司98名中層管理骨干在張江集電港(一期)龍東商務酒店2號樓2樓,借助公司召開項目經理例會之機進行“慈善一日捐,奉獻一份愛”活動。公司領導李風劉兵、鄧先強、賀原、朱良,以及總工程師諸建華、工會主席盧國強,公司本部職能部門的經理、副經理,各管理項目經理(助理),各分(子)公司的負責人,慷慨解囊,奉獻一片愛心。據統計,活動當場就收到善款10800元。
在企業大步創新、轉型發展的征程中,公司工會組織以“勇當社會責任、關注愛心慈善”的責任感,通過“慈善一日捐”活動,既弘揚了中華民族互助互濟的優良美德,又為幫困扶貧活動積聚資金援助,通過多渠道籌措等辦法募集愛心基金,不僅可以讓更多的困難員工及時得到幫助,更讓愛心暖流在企業不斷流淌。

信息化技術為物業管理服務添翼

東湖物業工程巡檢系統推進會在煙草科教中心舉行

本報訊 (張晶)2015年4月15日,東湖物業工程巡檢系統推進會在煙草科教中心舉行。煙草科教中心管理處葉生榮、屠永磊、沈榮海等相關人員就系統業務功能、系統操作的方法、系統信息流的傳遞作了相應介紹和演示。
該項目于2014年1信息系統啟動會1月啟動,通過需求采集、業務分析后,建立了數據模型。期間,公司與軟件合作方不斷溝通,進一步優化調整系統的業務流、操作流、信息流。2015年3月,煙草科教項目處部分工程巡檢線路,投入系統試運行。該系統立足于解決物業管理過程中設施設備的巡檢維護與定期維護。而作業操作層則借助于移動互聯網技術,通過智能化信息采集,實現數字化工單的創建、排程、派工,以及工單追蹤和工單查詢,大大簡化維修派單流程?;A數據關聯員工服務信息,使工單管理掛鉤績效機制,有利于激發員工服務的積極性,并達到合理配置員工數量崗位的目標。通過固化計劃性維護的標準流程和關鍵點,保證服務現場按照既定規則和程序有效地運行。對于管理人員來說,該系統可提供實時的設施設備管理信息,支撐服務監督和流程掌控。對于工程管理人員來說,該系統應用可以有效提升設施管理服務的質量,降低管理成本與風險。對于一線操作人員來說,該系統應用可以提高設備維護信息獲取的速度,并能準確記錄現場信息與維修記錄。
公司總經理李風、副總經理賀原、總工程師諸建華在煙草科教中心管理處,聽取公司工程巡檢系統運用的情況介紹,現場觀摩和體驗智能信息采集過程。隨著公司信息化建設的提速和現有應用軟件的日臻完善,公司將陸續發布新的版本,并在公司有關項目推廣。會上,李風還就預防性維護的計劃安排、工單如何提醒、如何追蹤、以及如何便于工程設備管理的各個層面快速查詢設備的即時信息、降低設備管理的風險、重復性報修升級關注等問題,提出了具體意見和建議。
本次推進會預示著東湖物業工程巡檢系統進入實施階段。

永新大廈召開2015年業主大會

本報DSC_6663? 4月17—18日,永新大廈業主大會在浙江杭州桐廬海波大酒店8號樓2F會議中心舉行。
永新大廈業主委員會主席陳登偉,永新大廈業主委員會成員、永新大廈各業主單位代表、東湖物物業永新大廈物業管理處各對口服務部門人員參加了會議。
會上,永新大廈物業管理處經理蔡震國向各位業主代表匯報了永新大廈2014年的物業服務情況及房屋出租、工程改造、安全保衛、環境整治、員工隊伍建設以及業主溝通等主要工作,并對2015年的工作做了部署,提出了2015年要按照公司要求推進保安和保潔的服務外包、加強辦公樓招租工作力度、做好物業管理費收繳、以及對走廊、衛生間管道、坐便器、弱電井布線等重點工作進行改造的設想和初步計劃。匯報了2014年永新大廈財務執行情況和2015年預算的報告(草案)。
各業主代表在聽取蔡震國的工作報告后,并就大廈2014年度工作、2014年度財務執行情況、2015年預算報告(草案)進行了認真討論。大家認為,過去一年,永新大廈管理處恪守東湖物業“上善若水、以人為本”的企業文化精神,以追求卓越管理為導向,以“三個第一”為服務宗旨,不斷滿足業主和客戶的服務需求,在加強基礎管理、提高服務水平、弘揚企業品牌、促進隊伍建設等方面取得了新成績,確保了大廈的安全有序運行,經營服務穩步發展、費用管理可控與收支平衡,對大廈過去一年的工作給予了充分的肯定,一致同意通過蔡震國代表管理處所做的上述報告。
接著,參會的業主代表圍繞空調溫度控制、節能減排、設備設施更新改造等事關大廈物業管理中的幾個主要議題進行了充分討論,提出了進一步規范永新大廈物業管理工作、提升服務水平的建議和措施。希望大廈物業管理處戒驕戒躁,發揚成績,保持榮譽,在2015年工作中,讓管理更到位、服務更滿意,各項工作再上新臺階。各位業主代表在討論中還表示,作為駐永新大廈的業主,將積極支持與配合大廈物業管理處開展物業服務工作,攜手并肩,同舟共濟,共創永新大廈安全、和諧、溫馨、文明的辦公環境。
會上,永新大廈業主委員會主席陳登偉就兩名業主委員會成員因年齡與健康原因,請辭不再擔任大廈業委會委員的情況向大會作了說明。根據永新大廈業主大會章程的有關規定,經永新大廈業主委員會多次召開會議醞釀,事前與大廈部分業主代表進行充分協商與溝通,并征詢業主代表意見,提出了增補永新大廈業主委員會委員的建議名單,建議增補沈浩、孫耀祖為永新大廈業主委員會委員,業主委員會會議決定將這一建議名單提交業主大會表決通過。最后,經現場舉手表決,全票一致通過增補沈浩、孫耀祖為永新大廈業主委員會委員。
最后,永新大廈業主委員會主席陳登偉就永新大廈2015年的物業管理工作提出三點要求:一是千方百計確保大廈消防管理安全。永新大廈物業管理處要高度重視消防安全與治安管理工作,切實加強消防知識宣傳和消防器材維護使用,提高消防安全意識。做好大廈的日常管理工作,努力為各業主和客戶創造優美的辦公環境,確保永新大廈長管常新;二是認真做好開源節流、保本增效工作,提高資金利用效率。要樹立勤儉節約觀念,積極開展節水、節電、節能宣傳活動,降低大廈運行維護管理的成本,形成節儉節約的良好習慣和文明風尚,倡導綠色、環保、低碳的工作方式。三是充分發揮業主委員會的作用,及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業管理公司履行物業服務合同義務。各業主單位、客戶和大廈物業管理處,平時要加強溝通與協調,主動為大廈的物業管理獻計獻策,自覺恪守大廈物業管理公約,遵守大廈物業管理的各項制度和規定,共同維護永新大廈的對外形象?!跤佬麓髲B物業管理處

公司第一季度新接項目實現“開門紅”

今年以來,東湖物業加大市場營銷與促銷力度,積極開展市場研判,準確把握市場走勢,沉穩應對風險和挑戰,以品牌推廣與核心競爭力再造作為企業實施“創新驅動、轉型發展”的動力,積極依托“互聯網+”思維,轉變經營理念、管理手段與服務方式,催生新型商業運行模式,整合企業內外資源,加速結構調整與轉型步伐,第一季度市場拓展呈現良好態勢。自一月份以來,公司先后承接了普陀區陽光商務大廈、張江高科技園區張江集電港(一期、二期)、浦東康橋地區羅山綠洲別墅、以及張江高科技園區的浦東國際人才城項目,實現了2015年首季“開門紅”。? □市場部

保安果斷出擊奮勇撲滅火災,大樓化險為夷確保財產安全

2015年4月13日下午18點35分,天華園區巡邏保安吳金虎、王新義按日常巡邏路線進行園區巡邏。在巡邏到2A.2B樓時,發現2B-7樓連廊頂部有黑色濃煙飄出,立即將情況通過對講機通知監控室及保安領班。保安領班孔祥雨迅速用對講機呼叫4號樓和3B、2A樓的保安與工程值班員立即趕到2B7樓實施撲救。
事后,據了解此次火情的起因是由于客戶違反園區的禁煙規定,在平臺抽煙后將未熄滅的煙蒂丟棄在花盆內引起。希望通過此事件除了園區的管理者要進一步加強消防主體責任外,加強對消防安全的日常管理、檢查、消防器材維護使用管理,更希望駐園區客戶自覺參加培訓,認識火災發生、發展、撲救的基本常識,主動配合管理單位做好消防安全工作、自覺遵守公共管理制度,一起為園區創造“安全、和諧”的辦公環境?!跆烊A科技園區管理處

推進體系整合? 提升標準化管理服務水準

公司舉辦“三體系”內審員培訓

本報訊 為推進企業ISO9001質量管理DSC_2245_副本體系、ISO140001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系一體化整合工作,走集約化之路,提高各物業項目的綜合管理水平,更好地為業主、客戶提供優質滿意服務,根據東湖物業公司年度培訓計劃安排,日前,業務管理部舉辦了ISO9001質量管理體系、ISO140001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系三體系內審員培訓班。
公司本部職能部門,以及上海銀行、上海浦發信息中心、微電子港、張江大廈、集電港B——411,煙草科教中心、世紀金融大廈、錦繡江南家園、創新園、集電港四期、交銀金融大廈、張江創業源、上海銀行張江園區、工行數據中心、湯臣臻園等管理處的質量、環境、職業健康安全管理體系貫標單位的員工,及參與管理體系運行、實施的相關工作人員共計45名員工參加本次培訓班。公司業務管理部經理呂勇通過圖文并茂、引經據典、案例分析等形式,結合物業管理理論與操作實際,分別就質量、環境、健康安全等標準體系的條款和要素、管理要求進行了詳細的解讀,對三體系新舊版本歷年來發生的變化做了詳盡的比較與分析。并對內部審核的流程、內容、實施要求做了詳細的講解。
通過此次培訓,使員工對ISO貫標體系有了更全面、更清晰的理解和認識,更加明確了內審員的工作職責,也為完成物業項目的管理和服務、實現項目標準化管理目標、創造精品物業管理和服務打下了良好的基礎。
公司黨總支書記、副總經理劉兵要求參訓員工珍惜機遇,刻苦學習,融會貫通,把學到的知識運用到日常管理和服務中去,確保公司“三體系”的正常、有序和高效運行。 □業務管理部

世博公安管理處——

全力以赴為世滑賽提供餐飲服務

本報訊? 陽春三月,和煦的陽光普照大地,楊柳吐絲,百花爭艷。2015年世界花樣滑冰錦標賽在上海浦東東方體育中心拉開帷幕,來自世界各地的體育健兒為上海的這個春天增添了一道亮麗的風景。
為了給這次賽事的安保工作提供有力的后勤保障,世博公安管理處食堂在分局后保處統一的部署下,管理處領導積極對全體員工做動員工作。大家放棄休息,全力以赴,提早一周做好各項準備工作及應急預案。由于管理處食堂從來沒有外送客飯的經驗,而且每天將是五、六百份客飯,為確保萬無一失,管理處廚師長提早二天組織食堂員工進行演練,發現問題及時解決。
俗話說:“屋里有糧,心里不慌?!钡搅苏嬲龑崙鸩僮鞯臅r候大家齊心協力,緊張有序,有條不紊的開展工作。各崗位人員互相幫助;分裝人手不夠,廚師長親自上陣,客服部、保潔部也派人支援。從3月23日至29日,經過一個星期的奮戰,共計外送客飯3000余客,內部供應就餐2000余人次,讓一線民警及時吃上可口的熱菜熱飯。圓滿完成分局后保處下達的各項后勤保障工作,此時我們的員工也早已累的直不起腰了,但是大家毫無怨言,只要能得到業主的認可與表揚這點累又算得了什么呢?我想這就是我們東湖物業人的精神吧?!跏啦┕蔡幬飿I管理處

先進集體榮譽

日前,上海市公安局閔行分局授予太保產險929園區2013-2014年度閔行區企事業單治安保衛系統先進集體榮譽稱號。

蘇州科技大廈(一期)管理處——

以創建省優為動力,提升“六常管理”精細化水準

蘇州科技大廈一期(水池整改現場1)本報訊?? 在2014年獲得“蘇州市物業管理優秀大廈”稱號的基礎上,蘇州科技大廈(一期)管理處提出了2015年度“精細化”管理年方針,力爭實現本年度創建“江蘇省物業管理優秀大廈”目標。為了圓滿完成年度計劃,同時達到大廈全年節能3%的指標,管理處各部門根據實際情況按月制定了“精細化”管理實施計劃,以“六常管理”(即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育)為抓手,從各個環節追求服務提升。
3月份,管理處根據計劃并在業主方支持下,針對大廈外圍1個有滲水現象的景觀水池實施了改造。首先將景觀水池內儲水全部排凈,保潔部配合清潔池底淤泥,工程部負責對大理石接縫處原有的防水膠實施鏟除,并打上新的防水膠,對抽水坑進行防水補漏工程。同時將水池內的24個景觀燈改造為LED節能燈。經過3天施工,完成了大廈外圍景觀水池(約700平方米)的施工改造,注水后效果良好,無漏水現象發生。
通過此次改造,既為大廈節能減排做出了貢獻,也同時提升了“精細化”管理水平,得到了業主方的贊許。管理處計劃在今后的工作中,嚴格按照“精細化”管理改進計劃,逐步開展各環節的提升工作,為完成2015年創“省優”目標,為公司在蘇州地區的發展添磚加瓦?!跆K州科技大廈(一期)管理處

業務外包與集中采購

加強業務外包監督? 提高服務質量水平

現階段物業公司對外分包的服務工作主要有:保安服務、衛生保潔、綠化養護、電梯維保、消防設施設備維保、電視監控以及防盜(對講)系統維保、水箱清洗等專項服務工作。對于物業管理專項服務的分包事項,《物業管理條例》第四章第四十條明確規定:物業管理企業可以將物業管理區域的專項服務業務委托給專業性服務企業,但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。這一規定,從法律上明確了物業管理企業可以把專項服務分包出去,但必須承擔物業管理質量的最終責任。本文就此對物業管理專項分包的監督和管理談幾點體會。
一、注重合同條款的可操作性,特別是服務質量標準的制定
物業方將專項服務獨立分離并委托外包公司后,由于物業企業仍作為合同一方,并不能免除物業管理規定的要求而承擔的責任和義務。這些責任與義務只有在合同條款中做出具體明確的規定后,才能確保合作方各負其責、各司其職、有章可循。由于物業專項服務仍然是物業管理整體的一部分,要保證整體物業管理責任得以有效落實,確保該項服務質量達到合同規定的標準,合同內容訂立是否充分及是否具有可操作性,對于以后的監督管理工作起到至關重要的作用。因此,合同的訂立是監管工作的第一步,也是最重要的一步,它關系到以后工作的監管能否順利進行。切合實際的質量標準,將更加便于管理人員的監管。質量標準應根據物業項目的實際情況,參照《物業管理服務等級標準》及各專業標準等制定。不同的等級有不同的標準,如保潔工作管理中的垃圾清運,一級標準是每天清運2次,二、三級是每天清運1次;又如綠化工作管理中的草坪修剪,一級標準是一年修剪6次,二、三級是一年修剪3次。對于保安服務以及日常每天巡檢次數也都有明確規定,等等。
二、處理好物業公司與外包公司的關系
物業公司與分包單位的關系,是合作的關系。作為一個企業,他們有自己的管理制度、管理方法和管理資源,物管公司去監管他們的工作,不能總是用“你們要怎么做……”、“要聽我的……”等等的話,而是多講建議性的話如“你們可以……”、“你們可以考慮……”如果經常要外包公司按自己的意愿去做,長期下去可能會制約專業公司的技術發揮,陷入“幫人家管理公司”的境地,起到相反的效果?!拔覀冎灰Ч笔俏覀円蟮臉藴?。當然,對于日常監管發現的問題,物業管理公司要主動提出,并要求他們限期整改。
三、建立并完善物業企業對外包公司實施有效監督的運行機制
(1)物業企業編制服務質量控制方法與流程,外包單位編制服務質量目標書;
(2)實行外包公司階段工作報告書制度;
(3)設立具備相應資格、條件組成的外包專項監督小組評估人員,依據物業管理的法律、法規及合同約定,針對外包工作中出現的爭議、違約行為進行調查分析,組織專項審查,出具調查結果,對外包公司的服務進行考核評價;
(4)實行“外包計劃和質量督查”、“履約服務質量承諾保證書”雙簽制度;
(5)建立快速的信息反饋糾錯機制,確保溝通有效。物業企業作為服務提供方之一,由于合同主體增多,需要承擔更多溝通、協調方面的事務,因此,需要騰出更多的精力和時間與外包方公司進行工作聯系與業務溝通。為確保溝通的有效,必須根據事件的性質、輕重緩急、反應速度,做出明確的定性或定量的規定,確保事件回應與糾錯有準確的時間響應。好的服務質量=專業技術+良好溝通+考核制度,溝通就是通過交流,使大家清楚雙方的工作內容、工作程序和所要達到的工作效果(物業公司的監管工作程序也要讓外包公司知道)。所以物業管理公司應該從管理的專業角度多為外包公司“出謀劃策”,保證過程問題的及時發現,及時處理,達到“雙贏”目的。項目經理是主要的溝通協調者,所謂的項目經理就是全面負責整個項目的運作、管理。設立項目經理的好處是可以定期與駐場的項目經理及以上領導進行必要的溝通,施加壓力,促使他們“就范”,能及時、到位地解決問題,提高服務質量。此外,在監管過程中及時發現問題,將有利于制止不良效果(后果)的發生,保證效果的滿意。
四、注重監管過程的記錄,加強對外包方實施有效檢查
考評的核心環節就是對外包公司的服務質量進行評審。首先是要明確對外包公司服務評價的內容,主要包括服務方案、服務項目、服務方式、服務標準、檢查方法、以及保證不合格項處理承諾的落實等情況。
可通過書面評審和現場考核兩種方式。書面評審包括:服務達標、服務投訴及辦結情況;技術能力;品質保證系統;策劃服務方案(組織架構、人員安排、崗位職責、作業文件、工作記錄表格等);合同責任及義務履行情況等?,F場考核:主要對現場服務細節進行考查, 側重員工的服務態度、服務質量、服務能力、專業素質、及時率、滿意率等方面。對于在服務過程中達不到要求的,物業公司人員可以在巡查的基礎上,通常采取的方法可以有以下幾種:1、當場向崗位員工指出問題,現場整改;2、與駐場專業負責人溝通,限期整改;3、發《整改通知書》,通常是發現的問題經2次口頭提醒,專業公司仍未整改的。
外包公司在服務區域內工作業績如何,主要是通過物業公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現出來的。特別是用戶反映/投訴的問題,要做好登記及跟蹤;對于檢查發現的問題,物業管理公司要做好記錄,并在一定的時間進行匯總、評估,評估內容要包括服務管理與專業技術管理,具體可以包含以下方面:
1、每月巡查(即根據合同的條款及標準進行檢查)發現服務不到位的宗數;
2、管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況;
3、每月收到有效投訴宗數。比方說可以設定宗數,一般為5—10宗/月;
4、每月的工作計劃和每月的工作總結??偨Y的內容要包括當月工作的內容、存在的問題和需要管理處配合協調解決的事情;
5、巡查人員定崗,按時統計出勤率。物業企業對外包公司運行人員進行階段性工作績效評估,物業企業有權建議要求外包公司更換不符合要求的服務人員;特種作業人員必須持證上崗,如果發現無證上崗、缺崗,外包公司應承擔當月該崗位月工資的罰款,具體可按照事先雙方的約定實施;
6、各項服務質量是否合格及服務是否到位。每個專業公司在每項專業技術上都有要求,這些標準是根據國家、地方法規而制定的。如電梯保養專業要求每年一次檢查基站消防專用按鈕;每季度對直流發電機注鋰基潤滑脂;消防設施設備的保養專業要求滅火器至少每一個季度檢查一次……標準是隨著人、時間、地點的不同而變化的,但不能與國家、地方的法規相抵觸。
五、實行考核結果與費用支付掛鉤,并作為支付外包服務費用的依據
由物業企業出具的考核意見和結論,考核結果將作為支付外包公司服務費用的依據。真正使物業企業實施的考核與評審形成對外包公司服務質量的有效監督,并將此監督機制轉化為最終支付費用的制約機制。
對于外包公司違反劃定服務范圍、服務質量、管理程序、違反適用投訴處置及服務受理程序、以及未能達到服務質量評價標準等方面的違約責任,不履行服務合同且整改不力等行為,物業企業可以提出處理的意見和辦法,通過雙方事先約定設立扣除違約金條款,以便更好地促使外包公司認真履行規定的義務。
扣罰服務費,一般在當月發出《整改通知書》累計2份以上扣罰服務款;現階段,很多物管公司處罰外包公司采取的最多的方法是扣罰服務款,但扣罰工程款只是考核專業公司的一個手段,而不是唯一的手段。
從事外包公司的監管工作,要做到“嚴于律己,嚴于律人”?!皣烙诼杉骸奔匆鲃訉W習專業知識,做到一專多長,知識面廣闊,這樣才能勝任崗位工作。所以作為監管人員首先必須具備基本的專業知識和管理溝通藝術水平?!皣烙诼扇恕奔丛诒O管過程中,要按章(合同)辦事,有錯就要指出。因此,滿意的服務質量、有效的監督管理與績效評估,始終是確保外包業務順利推進的關鍵所在。

東湖物業2015年第一季度“明星員工”

1 公司本部 宋嘉旻 孔繁娟 吳鎮鴻
2 蘇州科技大廈(一期)顧德明 倪慧根 陸建芬 吳菊英 吳小莉 凌建英
3 蘇州科技大廈(二期)王兵星 趙燕華 王 越 梅 軍
4 上海銀行張江園區 龔鳳春 宋永生 喻 剛 張 蘭
5 上海銀行大廈 徐 皓 張建方 石中翔 陳曉燕
6 煙草科教中心 沈榮華 徐振曄
7 黃興大樓 陳衛東 馬 銘 楊榮倩 張志成
8 太保產險929園區 康 佳 王國忠 徐子茗 王少東
9 浦東稅務大廈 高六喜 田臨根 李世源
10 工行同城數據中心 唐永良
11 工行數據中心 湯壽玲 王 燦 蘇志強 楊海燕 蔡 斌
12 世紀金融大廈 劉曉彥 王 勇 唐 迅 任紅梅

13 工行虹口支行 曹雅婷
14 金橋科技大廈 沈 倩 張祎瓏
15 外灘觀光隧道 徐洪飛 於 潔 史鳳平 陳九其
16 交銀金融大廈 吳蓓蕾 衛明華 張雋顥
17 國泰君安后援中心 楊志得
18 國家會計學院 聶東山 周得祥 張傳順 唐國妹 張麗娟
19 上?;ǔ?/strong> 朱祥全
20 公安??茖W校 施澤明
21 銀都別墅 黃英華 吉麗莉 劉建花 柳良凱
22 世博村 李海英 孟凡學
23 世博公安處 朱 華
24 申迪財富廣場 夏咸海

25 公交分局 李餐蓮
26 浦發銀行信息中心 王洪英 汪新洋 朱昌紅 厲奇濱 湯曉東 陳康遠 崔鳳英
27 天華信息園 曹志華 王偉忠
28 稅務干部學校 任春安 儲利群
29 永新大廈 袁海英 邵鶴闖 陳夏光
30 宛平路9號 李正坤 裴汝玲
31 寶山分局 蘇晨方 王 芳
32 國家電網 周 夏
33 財稅大廈 趙海軍 錢 煒 金 嵐
34 普陀區政府 喬 燕 黃丙強
35 黃浦分局 姚新妹 蔡 瑋 余朝榮

火紅的五月

秦中謙

火紅的五月,全世界勞動者的光輝節日。這個日子,普天同慶,萬眾高歌。是您,偉大造物者的節日──五一國際勞動節。在這歡慶的時光里,我們不禁回顧歷史,展望未來。
當人類走過了蠻荒歲月,當人們擺脫了原始蒙昧,當人們進入了工業文明,當人們為生存掙扎,全世界的勞動者,曾經多么災難深重的沉淪在茫茫罪孽之海,含辛茹苦,飽受磨難,當牛做馬,苦度春秋,象恩格思在<<英國工人階級的現狀>>里描繪的那樣,或者象高爾基在<<母親>>里敘述的那樣,生活多么貧困、艱難而痛苦。
看,纖夫在河岸的懸崖峭壁上拉纖的情景,聽,農夫肩扛犁索在田地沉重的腳步聲。受苦受難的勞動者,千百年來就是那樣流血流汗,時刻在死亡的威脅下走過來。
霹靂一聲驚雷,人類的圣哲智者莊嚴宣告:全世界無產者聯合起來。這個偉大的號召與真理,頃刻之間傳遍全球。不同膚色的人們齊聲高唱:起來,饑寒交迫的奴隸!起來,全世界受苦的人!……歌聲中,人們不再屈服于命運羈絆,高高舉起自由解放的旗幟,向舊世界沖鋒拼刺,砸碎緊鎖著人們的腳鐐手銬,發誓要做新世界的主人。滾滾洪流,席卷全球,新世界的曙光冉冉升起。勞動人們自己當家作主的偉大理想,終于在地球上開始實現了。
火紅的五月??!從此在心靈里成為詩一般的激蕩話語。那不僅僅是一個節日,那是歷史的賦予,又是我們的選擇,也是我們創造美好生活的象征。一切奉獻,一切禮贊,都在這火紅的五月凝聚成勞動的頌歌;所有的耕耘,所有的希望,都在這火紅的五月開放成馥郁的花海;不盡的汗水,不盡的創意,都在這火紅的五月拓展成新的足跡。
??!火紅的五月,您有多么豐富多彩的內涵,說不盡,道不完。您是一切的源泉,我們對您有無限的贊譽和崇敬,沐浴在你的光輝下,走進青春飛揚的季節,激情如繽紛的焰火飛散四面八方。于是,隆起的大廈映進了我們的身影,希望的田野灑下了我們的汗水,沖天的煉爐熔入了我們的理想,藍藍的天空綻放了一片我們激揚的風彩!
??!火紅的五月,讓我們用信念擔負起時代賦予的歷史重擔,把燃燒的青春傾注大地,把壯麗的人生獻給祖國。讓我們的理想和旗幟一起飄揚,青春和太陽一起閃耀。

家鄉的“拜山”習俗

銳 廉

我的老家座落在富饒美麗的珠江三角洲。這里的人們十分重視傳統節日。每年清明節,人們都要到先人的墳塋前祭掃,以紀念先輩的恩德、祈求祖先的蔭庇。
清明節掃墓,國人有多種叫法,北方人把掃墓稱作“上墳”。家鄉人為避開“墳”、“墓”二字,將此行動婉稱為“行清”或“拜山”,這種叫法在廣東、廣西漢族聚居地基本通行。
從中國文化發展史上看,把掃墓稱為“拜山”,顯得更古雅?!吧健弊值墓帕x之一便作“墳塋”解,如今的風水師仍然把墓地的座向稱為 “山向”。土葬習俗中,靈柩送到墓地后,風水師須用羅盤定出山向讓仵作挖好墓穴,擇吉時落葬,認為如此這般,死者便能入土為安?,F在
社會移風易俗,就免去了這些繁瑣。但亦可見“拜山”的叫法并非嶺南人杜撰的方言俚詞。
家鄉人所拜的“山”分兩種,一種是自父母上溯三代之內的祖輩,叫“家山”,拜祭“家山”稱“家祭”。外嫁女的女家的“山”稱“客山”, 當地人把男家發達、安康,稱為“家山有?!?,女家發達、安康稱為“客山有?!?,源出于此。以前習俗,女兒嫁出后,女兒和女婿都不參與“客家”的祭掃活動,現時男女平等,雙方先人均有養育之恩,同樣理應紀念理應拜祭。
家鄉舊時“拜山”,準備雞公一只,豬肉一方,鮮魚一尾和茶酒、香燭、紙錢衣紙等物。子孫來到墓前,先把墓道上的雜草清除掉,地墳瑩四周打掃干凈,給墓后的后土神上一炷香,然后點插香燭。在墳前宰雞,把雞血滴瀝在墓碑和冥鏹上,把雞烹熟,與生肉、生魚放置在盤中供于碑前,另斟茶酒各五杯陳列在三牲前面。一應物品放置好后,孝子賢孫行三跪九叩禮,各自口中念念有詞,把對先人的悼念和自已的祈求先人保祐禱告于墓中之人。跪拜畢,把冥鏹燒化,眾人離開時還要燃放一串鞭炮。
時代不同了,推行了幾十年的殯葬改革將土葬改為火葬,城鄉普遍建立了公共墓園。促使家鄉的“拜山”活動發生極大的嬗變。人們用熟雞代替了活雞,用燒豬燒肉代替活豬活魚,用紅油漆填描碑文代替了滴瀝牲體鮮血。近年更有獻以鮮花代替香燭、行鞠躬禮代替三跪九叩。在中國傳統中人們依稀看到了西方文化的影子。
移風易俗,與時俱進,古而有之。雖然在形式上離清明節傳統有些了距離,但孝子賢孫也不必介懷,只要我們虔誠地懷有一顆感恩之心,尊重祖先的本意不變,“拜山”活動還是會一代一代的進行下去的。

照片 018
照片 045

詩一首

崖 下 風 箏

關延生

山崖下
撿起
稍蒙塵埃的風箏
輕輕拍撣
猶見當初的美麗容顏
長牽彩線
辜負凌云心一片
線斷隨風
此身漂泊任西東
碧空隕落
山崖樹旁暫作客
羨慕流云
長空仍作萬里行
吟罷詞兒
晶瑩的淚珠
濡濕了不再鮮艷的色彩
那暈化了的筆痕
恰似杜鵑鳥
啼血時喙角那凄美的紫紅

在那桃花盛開的地方

黃 薇

QQ圖片20150330102641
桃花,在我的第一故鄉—浦東新區(原南匯區)大團鎮,那里小橋流水,空氣清新。桃園是我家鄉的一大特色,正值人間四月天的時候,這里的美景便讓你流連忘返。白色的桃花潔白如玉似棉,粉色的桃花粉如綻放的杜鵑,還有那粉紅色的桃花勾起我粉紅色的回憶。
在那桃花盛開的地方,山不在寂靜,水不在凝結底吟,鳥兒在舒展著翅膀,花兒開始斗艷,風舞花飛柳依依的合歡就要來臨,世界將變得如童話般的美。我心桃花開,心弦被輕輕地撥動,抖擻在桃花盛開的地方,笑看著人間、笑看著人生。
一陣清風襲來,陣陣桃花香四溢,我不禁抖擻精神,如這明媚的春天,如這自然的春風綻開我的微笑。相信這樣的微笑是我的幸福,不管身在哪里,只要看到這樣一幅畫面,便會想起我的故鄉,想起那豐收時節酸酸甜甜的水蜜桃,就在我那桃花盛開的地方……

被春天染綠的園區

張慶昌

料峭的春風像個花枝招展的小姑娘,悄悄地來到了這片園區。春風毫不吝惜地舒展了妙手,像潑墨似的把這片園區染得一片翠綠。還有那“沾衣欲濕杏花雨”也開始飄飄灑灑。走在這片園區,也更有“吹面不寒楊柳風”的浪漫。遠處飄來汽笛聲,仿佛是催春的布谷鳥,在聲聲鳴叫,讓忙里偷閑的人,趕快加入這令人奮進的早春二月。
這片園區里怎么也找不到“青旗沾酒”的獨特畫面,也看不到“牧童遙指杏花村”的虛幻倩影。你看!那辛勤的保潔工正揮動著掃把,在大地上寫下了“春光不讓一人閑”的豪邁詩情。簸箕里也盛滿了“一梨春雨一梨金”的柔情畫意,看那綠化工,他們手持花鋤,正在清除花叢中的雜草,他們正在追趕“不讓一人閑的春光”,似乎在大地上盡情寫下“永綠”二字!是的,一年之計在于春,他們在追趕春天,在擁抱春天。
被春風染綠的園區,藏在這融融的春意里,去歡笑!去沸騰吧?!鯊埥㈦娮痈酃芾硖幈嵅?/p>

迷途的獐子

mmexport14277009293483月22日下午,一只被困受傷的獐子意外的出現在合生東郊別墅31號庭院草叢中。16時左右,保安部當值領班宋郊在陪同業主查看私家庭院時,發現偌大個庭院的草叢中有只小動物,從外觀辨別很像小鹿,體長80公分左右,毛色為黑褐色,但頭上無角,嘴吻部明顯比鹿長,耳長且大而直立,短短的尾巴藏在毛下,四肢很細,后肢特別長。
這是什么呀?業主和宋郊不約而同的驚呼,這時“小鹿”鉆到了樹叢中不見了,大家分頭四處尋找。過了一刻鐘的工夫,相鄰單元的業主打電話到物業說發現一只不明動物在院子里,有點害怕!當班保安人員立即趕到現場,小心翼翼的靠近“小鹿”,然而“小鹿”非常警覺,一下向圍墻欄桿的夾縫竄去,由于用力過猛,不巧一條后腿被夾斷了,身體兩側的毛也有脫落,看著它痛苦的掙扎瑟瑟的發抖,我們趕緊跑上前去,抱起它回到物業樓。我們一面照料著它,一面與“110”聯系,民警回復說馬上聯系浦東新區林業站的同志過來救治保護,很快林業站的工作人員趕來,據介紹:這只“小鹿”是野生動物麝,又名獐子,屬于國家二級保護動物,以森林和森林灌叢為主要棲息地,主要分布在我國黑龍江,吉林,內蒙古,河北,甘肅,安徽等地海拔600至1000米以上人跡罕至的針闊混交林帶,已被世界自然保護聯盟(IUCN)列為瀕危動物。
在辦理好收容手續后,“小鹿”隨救助車遠去了。這個可憐的小生命是不幸的,它本應該棲息在山野之間,同時又是幸運的,它被善良的我們用愛心接力的方式得到了救治保護,相信它一定能把傷養好,回到屬于它自己的家園?!鹾仙鷸|郊別墅管理處

飲食養生

1、黃豆漿
用料:黃豆85克,水1。3升容量可隨意增減、風味營養豆漿最佳配搭比例,糖適量(一定要豆漿做好后放入)
歸經:入脾、胃
功效:補虛、清熱化痰、通淋、利大便、降血壓、增乳汁
建議:加3~~5粒杏仁于用料中,則所熬豆漿更鮮、更濃

2、花生豆奶
用料:黃豆、花生、牛奶200克,水
制作:將浸泡過的黃豆花生放入豆漿杯,水和牛奶放適量
歸經:入脾、肺
功效:潤膚,盒肺氣、補虛

3、芝麻黑豆漿
用料:黑芝麻、花生各10克,黑豆,
制作:將花生與黑豆按一定時間浸泡后,再與黑芝麻一起放入豆漿杯
歸經:入脾、肺、大腸
功效:烏發養發,潤膚美顏,補肺盒氣,滋補肝腎、潤腸通便、養血增乳

4、豆漿冰糖米粥
用料:黃豆,大米與冰糖,水
制作:將預先浸泡好的黃豆與米(可浸泡半個小時)一起放入杯內,直到豆漿機完成,再放入適量冰糖
歸經:入肝、肺
功效:養顏潤肺,盒肺氣

5、芝麻蜂蜜豆漿
用料:黃豆,黑芝麻,蜂蜜40克,水
制作:將黑芝麻與浸泡過的黃豆入入豆漿機杯,開動豆漿機自動完成
歸經:入脾、肺
功效:養顏潤膚、烏發養發

6、核桃杏仁露
用料:核桃、杏仁、清水適量
制法:
1、將杏仁與核桃裝入家用全自動豆漿機杯內,杯體內按規定加入清水;
2、啟動豆漿機,十幾分鐘后豆漿煮熟;
功效:養顏面、益智

7、綠豆漿
用料:綠豆、白糖、清水適量。
制法:
1、將綠豆洗凈,浸泡6—16小時。
2、將泡好的綠豆放入豆漿機杯中,杯體中加入清水,啟動機器,十幾分鐘后豆漿煮熟。
3、趁熱往杯體內加入白糖,不愿喝甜的也可不加糖。 功效:清熱解暑、利水消腫、潤喉止渴、明目降壓。
注:進行溫補者不宜飲用,以免失去溫補功效;脾胃虛寒者不宜過多飲用,以防腹瀉。網罩中的豆渣加白糖調成豆沙,十分可口。

8、 核桃豆漿
原料:干黃豆1/2杯,核桃仁5瓣,黑芝麻1/5杯。
做法:
1.將干黃豆預先浸泡好。
2.將核桃仁、黑芝麻和泡好的黃豆洗凈,混合放入杯中,加水至上下水位間,接通電源,按“五谷豆漿”鍵,十幾分鐘做好益智豆漿。
TIPS:核桃富含鋅、錳、鉻等人體稀缺元素,是補腦長壽佳品,對保護心血管、預防冠心病、中風、老年癡呆頗有裨益。核桃芝麻豆漿富含卵磷脂和膽堿,能有效改善大腦機能,補腦益智,增強記憶力。

9、 枸杞補腎豆漿
材料:黃豆60克,枸杞子30克。
做法:
1.將黃豆浸泡于溫水中6-8小時,泡至發軟;枸杞子淘洗凈。
2.將泡好的黃豆洗凈,和枸杞子裝入豆漿機杯體中,加水至上下水位線間,接通電源,按“五谷豆漿”鍵,待枸杞豆漿制好即可。
此款豆漿滋補肝腎、益精明目、增強免疫能力,男性飲用,可緩解腰膝冷痛、脾胃虛弱、體虛乏力、心悸氣短等癥狀。

10、蔬菜水果豆漿汁
原料:蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁、豆漿。
做法:
1、準備好蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁,都應酌量添加,在制作之前先將材料放在冰箱里。
2、將蔬菜瓜果去核去蒂,帶皮洗凈,切成小塊。蘋果、西紅柿切成梳子形,胡蘿卜切成細長條。
3、將切好的蔬果依次放入榨汁機。若是菠菜等帶葉的蔬菜,輕輕捏成團放入。
4、在榨好的蔬果汁里加入檸檬汁和豆漿。蔬果汁和豆漿的比例是1:1。如果多放豆漿的話,味道會變得清淡。
也可以常使加入其他的蔬果,如菠蘿、西瓜。不同的蔬果搭配也能有更高的營養價值,口味也更加獨特。另外,所用的蔬果也可以單獨做成特色的果味豆漿,大家不妨多試試。也可直接用黃豆和蔬果同步做。

11、 蝦皮紫菜補鈣豆漿

原料:黃豆40克,大米15克,紫菜10克,蝦皮10克,小米10克,蔥少許。
調料:鹽、味精各適量。
做法:
1.將黃豆預先泡好;紫菜、蝦皮、大米、小米淘洗凈;蔥切碎。
2.將全部材料一起放入豆漿機杯體中,加水至上下水位線間,接通電源,按“五谷豆漿”鍵,待豆漿制成即可。
3.在做好的豆漿中添加少量鹽及味精調味,即可直接飲用。
TIPS:蝦皮營養豐富,每100克含鈣量高達991毫克,素有“鈣的倉庫”之稱,補鈣效果極佳。
紫菜含碘量很高,可用于治療因缺碘引起的“甲狀腺腫大”,有軟堅散結功能;紫菜也同樣富含鈣、鐵等礦物質元素,能治療缺鐵性貧血、促進骨骼及牙齒的生長發育。
此款豆漿可作為補鈣佳品時常飲用。